Сущность и содержание этики деловых отношений

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты— приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т. е. оценка ума делового партнера. Не напрасно героиня популярного когда-то фильма "Старшая сестра" говорила, что ласковое слово и кошке приятно. С этой точки зрения комплимент — не механизм лести.

Лесть, особенно грубая, — это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если вы имеете дело с  партнером-женщиной, — необходимая  часть речевого этикета. Во время  делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они  воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к примеру, потерпевшим на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников, фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются.

Деловой этикет требует особого  поведения в общем с  клиентами  в каждом виде услуг, оказываемых  клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении.

Всегда  надо помнить, что определяет отношения  с клиентом самый главный принцип:

клиент — самый дорогой и  желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать дам и престарелых людей. Но в любом случае в работе с ними надо быть хорошим психологом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Внешний вид и манеры поведения

 

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Совсем не обязательно надевать сверхмодный костюм. Важно, чтобы костюм был в приличном состоянии, не висел на вас мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка обязательно свежей, глаженой, галстук не кричащим, ботинки вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки  за границу достаточно иметь три  комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в Деловых  отношениях мелочей нет. Для бизнеса  этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера  — это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление  заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение  бизнесмена в пути к месту деловой  встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас всюду окружают люди, которые  с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Этику делового общения следует учитывать в  различных ее проявлениях:

• в отношениях между предприятием и социальной средой;
• между предприятиями;
• внутри одного предприятия.

 

Между сторонами того или иного  вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим  нравственным принципам поведения  людей. Вместе с тем, они должны служить  надежным инструментом координации  деятельности людей, вовлеченных в  деловое общение.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а  по возможности и гармонизация интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое  общение должно постоянно проверяться  этической рефлексией, оправдывающей  мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор  и принять индивидуальное решение, часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу  выбора, но вместе с тем увеличивают  количество вариантов решения, порождают  комплекс моральных дилемм, поджидающих  деловых людей на каждом шагу в  процессе их деятельности и общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сайт:

 

 

 

http://www.referat.ru/referats/view/31410