Этикет в гостиницах

Этикет в гостиницах

С древних времен этику (от греч. Ethos - привычка, нрав) определяют как систему норм нравственного поведения человека в быту, в общественной жизни и профессиональной среде.

Этикет составляет совокупность норм и правил, регламентирующих внешнее  проявление человека по отношению к  окружающим.

В свою очередь служебный  этикет представляет собой систему  межличностных отношений в трудовом коллективе, взаимоотношений сотрудников  друг с другом, руководителя с подчиненными, с партнерами, заказчиками и клиентами.

Этичное отношение обслуживающего персонала к проживающим гостям и посетителям гостиницы положительно влияет в целом на качество обслуживания, надолго запоминается клиентам и  является одним из решающих факторов в формировании имиджа гостиничного предприятия.

Служебный или корпоративный  этикет:

- определяет и обеспечивает  высокий профессиональный уровень  приема и обслуживания клиентов  в гостиницах;

- содействует решению  производственных вопросов предприятия;

- формирует морально-психологический  климат в коллективе;

- создает благоприятную  социальную атмосферу.