Проф этикет

!.   В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение. Впервые термин «этика» упомянул Аристотель, живший в античную эпоху и поднимавший вопрос о том, что люди должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности. Основу предмета этики составляет учение о природе морали как особого социального явления, о роли морали в жизни общества, так как мораль выступает одним из факторов, регулирующих и нормирующих личную и общественную деятельность людей. Знание этого необходимо руководителю при осуществлении управления производством, для придания действиям людей целевого нравственного характера. [8]

этика управления - это один из важнейших факторов эффективной  жизнедеятельности организации.

«Поставить отношения» внутри коллектива способна отлаженная система  обучения внутри гостиницы, так как  она состоит не только из особенностей повседневной работы, но и особенностей деловой этики, включает детали и  мелочи, присущие только данной гостинице, законы, по которым живёт весь трудовой коллектив, – а это и работники, и руководство. Есть категория людей, кому работа в гостинице просто противопоказана. Даже пройдя по конкурсу, и заняв  вакантную должность, такие люди долго не выдерживают и увольняются. Поэтому , необходимое условие системы отбора кандидатов – снижение риска попадания таких людей в гостиницы.

Принципы этики управления обязывают менеджера соблюдать  общечеловеческие нормы поведения, культурные традиции, а также корпоративные  и профессиональные кодексы чести, нормы субординационной этики. Этика  управления включает культуру взаимоотношений  между руководителями и подчиненными, базирующуюся на принципах честности, справедливости, ответственности, долге, уважении достоинства, корпоративной  и человеческой солидарности, лояльности и порядочности.

Гостиница является предприятием, деятельность которого направлена на обслуживание отечественных и иностранных  гостей. Поэтому неукоснительным  правилом для персонала является уважительное отношение к любым  культурным традициям и образу мышления, а также готовность к общению  без предрассудков со всеми. Гордостью  любой гостиницы является персонал, способный говорить на разных языках и производить хорошее впечатление  на гостей уровнем своих знаний и  гибкостью общения. [5]

Важнейшие категории этики:

«добро»; «зло»; «справедливость»; «долг»; «совесть»; «ответственность»;

Управление. Прибыль и  эффективность

Принципы справедливости можно разделить на три категории.

Дистрибутивные (распределительные) принципы. Отсюда дистрибутивная справедливость. В обществе много благ (доходы, рабочие места, богатство, образование, свободное время и т.д.) и тягот (труд, налоги, социальные и гражданские обязанности и т.д.), которые должны быть распределены между его членами. Конкретное распределение благ и тягот ставит вопросы

дистрибутивной справедливости. Распределять же можно разным способом: поровну между всеми, по потребностям, по усилиям, по заслугам, по социальному  вкладу. Эгалитарный подход – все поровну и тяготы и блага. Капиталистический подход – от каждого по способностям и каждому по труду. Социалистический подход – от каждого по способностям и каждому по потребностям.

 

Ретрибутивная (карательная) справедливость. Сфокусирована на ответственности и наказании за неправильные поступки. Чтобы наказание было справедливым, оно должно быть одинаковым для всех, совершивших одинаковые поступки, соответствовать преступлению, а её строгость пропорциональна тяжести содеянного.

Компенсаторная справедливость.

 

 Сфокусирована на компенсации стороне, которой нанесен ущерб несправедливыми действиями. Большинство согласны с тем, что потерпевшей стороне полагается возмещение, которое восстановит состояние, существовавшее до нанесения ущерба. Проблема в том, что иногда невозможно обеспечить полную компенсацию. В этом случае приходится надеяться на то, что правонарушитель возместит причинённый им ущерб в той мере, в какой этот ущерб поддаётся справедливой оценке

Основная идея теории справедливости состоит в том,что в процессе работы человек сравнивает оценку своих действий с оценкой аналогичных действий коллег и на этой основе приходит к выводу о справедливости оплаты его труда. Несправедливость может существовать в форме

 

 

2  Корпоративная культура (в англоязычном варианте - "корпоративная идентичность") - свод норм, правил, принципов и ценностей, основанных на истории компании, ее миссии и предназначении; месте, занимаемом компанией в социально-экономическом устройстве страны. Это совокупность всех параметров, которыми определяется поведение работников компании в их взаимоотношениях между собой, с клиентами компании, другими компаниями на рынке, органами власти и субъектами гражданского общества.

Корпоративная культура компании дает возможность достижения поставленных ранее стратегических целей и  актуальных задач, является основой  сплоченности всего коллектива. Именно корпоративная культура является той  «изюминкой», которая обуславливает  различие между компаниями и приносит успех в конкурентной борьбе. Корпоративная этика может заключаться в фирменных традициях, символах, легендах, передаваемых устно каждому новичку данного трудового коллектива.

Основными принципами корпоративной  культуры фирмы являются:

- высокий корпоративный  дух работников компании и  постоянная работа по его укреплению

; - соблюдение работниками  компании этических норм корпоративного  поведения;

- соблюдение норм деловой  этики в компании; - формирование  и поддержание позитивного имиджа  компании; Отсюда основной постулат этики каждой уважающей себя компании - прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли.

Корпоративная этика является ключевым элементом, объединяющим людей - участников производственного процесса на предприятии - в единый социальный организм (человеческое сообщество). Под  воздействием корпоративной этики  деятельность работников организуется не столько на основе приказов или  компромиссов, сколько за счет внутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников. Организация, построенная на единстве мировоззрения и ценностных установок ее членов становится наиболее гармоничной и динамичной формой производственного сообщества. Корпоративная этика выступает как форма общественного сознания, присущая как предпринимателям, так и наемным работникам, которых объединяют общие цели их профессиональной деятельности. Она является результатом осознания профессиона.    Западные компании давно осознали необходимость внедрения этического кодекса, определяющего основы делового поведения, что позволяет им достичь преимущества в бизнесе. В нашей стране в силу недостаточного государственного контроля и сложившихся традиций этике делового поведения на предприятии не уделяют должного внимания.

Обычно этические кодексы  предприятий состоят из двух частей: идеологической, в которой описывается  миссия, цели и задачи компании, и  стандартной, то есть нормативной, содержащей конкретные нормы поведения внутри коллектива. Так решаются управленческие задачи, а часть, описывающая миссии компании, имеет своей целью прививание корпоративной культуры и строительство  единой команды, нацеленной на глобальную цель.

правильную тактику общенияэ    Этические обязанности власти  и подчинения

   Основное  правило  этики менеджмента  гласит: «Относитесь  к  своему подчиненному  так,  как Вы  хотели  бы,  чтобы   к Вам относился Ваш  руководитель».  Отношение руководителя к подчиненным  определяет характер делового  общения, нравственно-психологический  климат в коллективе организации. Практика  делового общения выработала нравственные эталоны и образцы поведения. Вот некоторые из них.   1.  Стремитесь превратить вашу организацию  в сплоченный коллектив с высокими  моральными нормами общения.

   2.  Приобщите коллектив  к целям организации. Человек  чувствует себя нравственно и  психологически комфортно, если  произойдет его идентификация  с коллективом.

   3.  При возникновении  проблем, связанных  с недобросовестностью,  руководителю необходимо выяснить  ее причины. Если речь идет  о  слабостях и недостатках,  то не  следует попрекать подчиненного,  а необходимо  выявить и опираться  на  сильные стороны его личности.

   4.  Если подчиненный  не выполнил  распоряжения, необходимо  дать ему понять, что вам известно  об этом, иначе он может решить, что провел вас.

   5.  Замечания подчиненному  должны соответствовать этическим  нормам. Для этого необходимо: собрать  всю информацию по  случаю,  выбрать правильную форму   общения,  выяснить  у самого  подчиненного причину невыполнения  задания, сделать свои замечания  один на один.

   6.  Критикуйте действия  и поступки, а не личность человека.

   7.  Никогда  не  давайте  подчиненным   заметить,  что  вы  не владеете  ситуацией.

   8.  Привилегии,  которые  вы  предоставляете  себе,  должны распространяться  на других членов коллектива.

   9.  Защищайте своих  подчиненных  и будьте им  преданы. Они  ответят вам  тем же.

   10. Выбирайте правильную  форму распоряжения  в  з

  Черты, присущие хорошим  подчиненным: 1.  Создают атмосферу взаимного стремления  к выполнению поставленных задач.

2.  Достаточно  уверены  в себе, корректны с  оппонентами  и исполняют приказы  без  преданного пристрастия.

3.  Не  стремятся   занять место   других  членов  организации, вносят  свой опыт, умение и знания  в работу  коллектива.

4.  Верны  своему начальнику  и целям  коллектива, сохраняя  при этом  способности конструктивной  критики.

5.  Если  становится  очевидной невозможность  поддержания  ценностей и целей  коллектива, то они уходят из  организации.

 

3 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

   Этика власти подчинения  затрагивает широкий  круг  вопросов, среди которых существуют  проблемы служебных разоблачений, работающих женщин, выгодных связей, соотношения этики бизнеса и  административной этики и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- формирование и развитие  корпоративного стиля.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

недоплаты (она переносится  острее и вызывает возмущение) и  переплаты (ощущается реже, у нормального  человека при этом возникает чувство  вины или зависимости).

Сравнение собственного вознаграждения с вознаграждением коллег носит  субъективный характер, так как базируется на собственной неполной и неточной информации а иногда и на слухах.