Этика делового общения

      Как и  на Востоке, в Западной Европе  древних времен уделяется большое  внимание необходимости учета этических норм и ценностей в деловом общении, постоянно подчеркивается их влияние на эффективность ведения дел. Так, уже Сократ (470-399 до н.э.) говорит о том, что «кто умеет обходиться с людьми, тот хорошо ведет и частные, и общие дела, а кто не умеет, тот и здесь, и там делает ошибки».

      Однако  в отличие от восточной, западноевропейская  культурная традиция более прагматична.  Экономический, материальный интерес  выдвигается здесь на первый  план, вместе с этим большое  внимание уделяется статусному характеру общения.

       При  этом статус начальника рассматривается  как более привилегированный, нежели  подчиненного. Отсюда и этические  нормы, такие, как справедливость, добро, благо и т.д., наполняются экономическим  содержанием и приобретают также статусный характер. В этой связи Аристотель пишет: «Если исполняющий должность начальника нанес удар, то ответный удар наносить не следует, а если удар нанесен начальнику, то в ответ следует не только ударить, но и подвергнуть каре».

        Важно отметить, что Аристотель уже совершенно определенно утверждает, что в основе делового общения лежит «потребность, которая все связывает вместе». При этом имеется в виду прежде всего экономическая потребность и экономический интерес, которые обусловливают экономический обмен между врачом, земледельцем, ремесленником, ткачом, строителем и т.д.

            Соответственно этому и критерий  нравственности в деловом общении  перемещается в экономическую  сферу. Так, основным критерием справедливости  в деловом общении, по Аристотелю, является принцип «пропорционального равенства»,  согласно которому «понесший большие труды получает много, а понесший малые - мало». Эта характеристика делового общения, когда на первый план выдвигается экономический интерес, материальный результат, прибыль как концентрированный критерий человеческой деятельности и общения, становится доминирующей и всеохватывающей с развитием капитализма.

            Главным критерием справедливости  или несправедливости становится  умение успешно вести дело - деловой прагматизм. Этика бизнеса, этика рыночных отношений окончательно выдвигается на первый план и оставляет за собой все общечеловеческие, в том числе и религиозные ценности. Хотя окончательно избавиться от них она, конечно, не может. Поэтому человек с «рыночным характером» (по определению Э. Фромма) постоянно находится в состоянии противоречия, характеризуется раздвоенным сознанием. С одной стороны, вступая в деловое общение, он вынужден руководствоваться нормами морали, выработанными рынком, заботой об увеличении прибыли любыми средствами. С другой стороны, в качестве личности, живущей в обществе и конкретной социальной среде, он несет социальную ответственность перед ними и не может не учитывать общечеловеческие нормы морали и порядочности. С одной стороны, существующая рыночная реальность диктует ему поведение по принципу «не обманешь - не проживешь», «не подмажешь - не поедешь», «не пойманный - не вор», а с другой стороны, моральный долг требует от него выполнения таких заповедей, как «не кради», «не обмани», «возлюби ближнего, как самого себя».

      Таким образом  сделаем вывод , что реальное противоречие  нравственного сознания личности, изначально присущее ей в условиях  развитых рыночных отношений.

   Это противоречие  между этикой и бизнесом должным и сущим весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях - как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.

     1. Считающие  себя прагматиками полагают, что  в деловом общении и вообще  в бизнесе этика сама по  себе не нужна. Единственная обязанность  управляющего корпорацией, работающего  по найму у владельца бизнеса,

-любыми доступными средствами  максимизировать прибыль, «делать  как можно больше денег», всячески  приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических  традициях.

       С этой  позиции, которую можно назвать  «деловой макиавеллизм», этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

      Крайним  случаем неэтического поведения  бизнесменов, руководителей предприятий  является нарушение закона. Но  неэтическим поведением следует  также считать различного рода  действия компаний, не предпринимающих надлежащих мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятий о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению.

      Этика делового  общения касается, конечно, не только  социальной ответственности руководителей  предприятий. Она охватывает широкий  круг вопросов, относящихся к  целям и средствам ведения  бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют негодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться не-

  этичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие  несовместимости   

  целей делового общения  моральным  ценностям.  Примером  может служить   

  заключение сделок, контрактов  на постройку экологически вредных  предприятий.

           2. Соблюдение этических норм в  деловом общении признается важным  не только с точки зрения  ответственности бизнесменов перед  обществом и самими собой, но  и необходимым для эффективности  производства. В этом случае этика  рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

         Этот подход - более цивилизованный  и в конце концов более эффективный, так как предприятие - компонент общества, и, утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется если и не прямыми экономическими убытками, то, во всяком случае, социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.

    Рассмотрев оба  взгляда на место этики в  деловом общении, следует, по нашему  глубокому убеждению, присоединиться  не к Николло Макиавелли, проповедавшему  «освобождение» политики от морали, а к Бенджамину Франклину, утверждавшему, что «честность - лучшая политика».

 

Вопрос № 3.

Соотнесите перечисленные чувства со следующими группами  психологического воздействия:

а) Моральные;

б) Этические;

в) Интеллектуальные;

1) сомнение;

2) стыд;

3) гордость;

4) ирония;

5) удивление;

6) чувство долга;

7) презрение;

  8) наслаждение;

  9) любознательность.

 

  Моральные чувства  относятся к нравственному сознанию  человека. Основное содержание нравственного  сознания составляют взгляды  и представления о должном  поведении и правилах такого поведения. Выражая отношение к поведению, нравственное сознание ориентирует на лучшие примеры такого поведения.  Они определяют отношение человека к социальным утверждениям, к государству, к определенному классу, к другим людям, к самому себе.

     Познавательная  деятельность порождает у человека  познавательные или интеллектуальные  чувства. Их предметом является  как сам процесс приобретения  знаний, так и его результат; вершиной  интеллектуальных чувств является  обобщенное чувство любви к истине.

       Эстетические  чувства, это осознанная или неосознанная  способность при восприятии явлений  окружающей действительности  руководствоваться  понятиями прекрасного.

 

Следуя этому анализу перечисленные чувства относятся к следующим  группам  психологического воздействия:

 

а) Моральные: стыд,  чувство долга, гордость.

б) Этические: наслаждение, сомнение, удивление.

в) Интеллектуальные: любознательность, презрение, ирония

 

Аристотель: Соч.: В 4 т. - М.: Мысль, 1983. - Т. 4.

Конфуций. Изречения. - М.: МГУ, 1994.

Конфуций. Лунь-юй // Древнекитайская философия: Собр. текстов: В 2 т.

Ксенофонт. Воспоминания о Сократе. - М.: Наука, 1993.

Аристотель. Соч.: В 4 т. - М: Мысль. 1983. - Т. 4.

Аристотель. Указ. соч. - Т.4.

Вебер М. Избр. произведения. - М.: Прогресс, 1990.

В.Н.Лавриненко.Социальная психология и этика делового общения, М.: 1995.

В.Н.Лавриненко.Психология и этика делового общения.М.: 2000.

Е.Н.Каменская.Психология и этика делового общения.Ростов-на-Дону.: 2004.