Деловой этикет: личное и письменное общение

Вопросы, открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и  заинтересованного обсуждения. У  партнеров по переговорам сразу  же возникает состояние положительного ожидания. Например: "Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему ..., ничем  при этом не рискуя, заинтересует вас это?".

Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: "Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?", "Убедились ли вы, насколько просто все решается?". А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: "Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает - май или июнь?" [6]

Успешное ведение деловых  бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких  этических норм и принципов, как  точность, честность, корректность и  такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Таким образом, деловой этикет состоит из множества отдельных  деталей и элементов, которые  говорят о профессионализме организации. В современном обществе в трудовых отношениях необходимо использовать приёмы делового общения, для достижения наилучших  результатов. В каждом отдельном  случае применяются свои правила  и принципы.

И вопреки мнению некоторых  руководителей, которые считают, что  в бизнесе этика сама по себе не нужна, деловой этикет – инструмент, помогающий укрепить деловые связи, увеличить прибыльность и улучшить деловые отношения. В то время  как неэтическое поведение и  общение рано или поздно обернётся, если не прямыми экономическими убытками, то социальными и нравственными  издержками, как для предприятия, так и для социальной среды.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиография

 

Основная литература:

1. Булыгина А.И. Этика делового общения. – М.: ИНФРА–М, 1999.
2. Гойхман О.Я., Надеина Г.М. Речевая коммуникация: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА–М, 2001.
3. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. –
4. 4-е изд. – М.: Дело, 2002. – 480 с..

 

Дополнительная  литература:

5. Максимов В.И. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. В.И. Максимова. – М.: "Просвещение", 2003. –413 с.
6. Афоничкина А. И. Основы менеджмента: учебник по специальности “Менеджмент организации” / [А. И. Афоничкин и др.]; под редакцией А. И. Афоничкина. – Санкт-Петербург: Питер, 2007. – 522 с.
7. Балдин И. В., Ясников Г. Е.  Менеджмент: пособие / И. В. Балдин, Г. Е. Ясников. – Минск: БГЭУ, 2007. – 305 с.
8. Введенская Л. А. Русский язык и культура речи. - Ростов н/ Дону, 2002.
9. Васильева,А. Н. Основы культуры речи. /А. Н. Васильева - М.: Рус. яз..-1990.- 247 с
10. Гапоненко А. Л., Панкрухина А. П. Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией:. – Москва: Издательство РАГС, 2010. – 557 с.
11. Зиновьев В.Н., Зиновьева И. В. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и К, 2007. – 477 с.
12. Максимцова М. М. , Комарова М. А.  Менеджмент: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / [А. В. Игнатьева и др.]; под редакцией М. М. Максимцова, М. А. Комарова. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 320 с.
13. Максимова В. И.  Русский язык и культура речи / Под ред. В. И. Максимова. - М. Издательская группа НОРМА—ИНФРА, 2001.
14. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов по специальности “Менеджмент организации” / [Э. М. Коротков и др.]. – Москва: Дашков и К. – Ростов-на-Дону: Наука-Пресс, 2007. – 254 с.
15. Основы менеджмента: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / [Н. Д. Эриашвили и др.]; под редакцией И. В. Бородушко и В. В. Лукашевича. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 270 с.
16. Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента: учебник для высших учебных заведений по специальности “Менеджмент организации” / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – Москва: Дашков и К, 2007. – 553 с.
17. Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – Москва: КноРус, 2007. – 407 с.