Деловой этикет: личное и письменное общение

Деловой этикет включает в себя две группы правил:
• нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
• наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Введение.
2
1.Понятие делового общения
5
1.1. Понятия и виды делового общения
5
1.2. Влияние личностных качеств на общение
6
2.Этика и психология делового общения
8
2.1. Диалоговое общение
8
2.2. Групповые формы делового общения
10
2.3. Общение по телефону
12
2.4. Деловые беседы и переговоры. Этика и психология .
13
Заключение
18
Список литературы
19