Понятие качества услуг. Показатели качества услуг. Методы оценки услуг

Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.

1. Введение...............................................................................................................3
2.Глава 1. «Понятие качества услуг. Показатели качества услуг».....................4
3.Глава 2. «Методы оценки»..................................................................................8
4.Глава 3. «Качество услуг».................................................................................11
5. Заключение.........................................................................................................22
6. Список литературы............................................................................................24