Важность сервисного обслуживания для организации

Логистику рассматривают как совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики и как междисциплинарную науку. Специалисты считают, что бесспорно логистика выступает как научное направление, а ее наиболее радикально настроенные последователи и пропагандисты считают логистику новой наукой. Логистика занимает ведущую роль в рационализации и автоматизации производства. В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар

Введение 3
1. Сервисное обслуживание, понятие и виды 5
1.1. Формирование системы логистического сервиса 6
2. Логистическое обслуживание 8
2.1. Уровень логистического обслуживания 11
2.2. Критерии качества логистического обслуживания 13
2.3. Послепродажное логистическое обслуживание 14
3. Важность сервисного обслуживания для организации 15
3.1. Выбор варианта системы логистики по критерию
« затраты – сервис» .. 18
Заключение 20
Список литературы 22