Анализ предприятия в системе маркетинга

Количественные маркетинговые исследования направлены на изучение поведения потребителей, мотивации покупки, потребительских предпочтений, привлекательность и потребительские качества товара, соотношение цена/потребительские качества, оценку емкости и характеристик реального и потенциального рынков (различных сегментов) товара или услуги.

К способам сбора первичных данных при количественном исследовании относятся опросы, анкетирование, личное и телефонное интервью, основанные на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.

Качественные исследования проводятся для решения задач анализа рынка, анализа потребителей, анализа конкурентов, анализа продвижения, тестирования рекламных концепций, тестирования рекламных материалов (макетов), тестирования маркетингового комплекса марки (упаковки, названия, цены, качества) и т.д.

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Качественные исследования проводятся в том случае, когда нет необходимости в строгих численных результатах. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизованной форме. Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют специальные процедуры. Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее собственно наблюдение, чем коммуникацию с респондентами. Большинство этих методов основано на подходах, разработанных психологами.

2. Анализ в  системе маркетинга предприятия  ООО «Вист и Ко»

2.1 Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью "Вист и Ко" во главе директора Лантратова О.И зарегистрировано Постановлением Главы Администрации г. Шахты Ростовской обл. №674 от 21.08.1992г.

Адрес: 346500, Ростовская обл., г. Шахты, ул. Горняк,1.

Учредители:  Лантратов Олег Игоревич

Лантратова Наталия Петровна  

Банк: ООО "Дон-Тексбанк" МКБ г. Шахты, р/с 40702810500000000070

Директор: Лантратов Олег Игоревич

Зам. Директора: Лантратова Наталия Петровна

Гл. бухгалтер: Кистина  Елена Александровна

Общество с ограниченной ответственностью "Вист и Ко" имеет следующие структурные подразделения, расположенные по адресу Ростовская обл., г.Шахты, ул. Горняк,1:

• сервисный центр.
• отдел розничной торговли;
• отдел оптовых продаж;

На сегодняшний день ООО "Вист и Ко" ведет активную деятельность по следующим направлениям:

• ремонт и техническое обслуживание компьютерной и оргтехники;
• розничная торговля (компьютерная и оргтехника, расходные материалы, комплектующие, аксессуары);
• набор текстов, распечатки на различных марках принтеров, сканирование, копировально-множительные работы, работа в сети Интернет.

Предприятие "Вист и Ко" располагает широким кругом постоянных клиентов, среди которых наиболее крупными являются ООО «Дон-Тексбанк», ЗАО ШЗГШО, ИСОиП (ф) ДГТУ, ГОУ ЧС, Центр занятости населения. Большой удельный вес в товарообороте компании занимают покупатели, функционирующие на бюджетной основе, различные учебные заведения (средне образовательные, профессиональные лицеи и проч.), а также муниципальные образования.

2.1.1 Организационная структура управления

Процессы управления и выполнения работ в индустрии сервиса реализуются в рамках организационной структуры предприятия, учреждения. Структура в данном случае отображает организационное строение предприятия, способ функционирования в нем производственных процессов, а также связей и отношений между работниками разных подразделений.

Успешное достижение поставленных целей и выполнение планов практически невозможно без осуществления процесса организации управления на предприятии. Характерный признак любой организации, в том числе и в сфере услуг — это ее организационная структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенная так, чтобы достичь цели организации. Организационная структура должна:

1. создавать четкое представление о том, кто какие работы дол­жен выполнять и кто за какие результаты отвечает;
2. устранять мешающие нормальной деятельности препятствия, связанные с нечетким распределением обязанностей;
3. обеспечивать ясные коммуникационные сети, способствующие эффективному принятию управленческих решений.

Организационная структура управления предприятия ООО «Вист и Ко» представлена на рисунке 3.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3 – Организационная структура управления

 

Директор занимается управлением, организацией и регулированием работы предприятия. Заместитель директора следит за обслуживанием и за работой торгового отдела. Главный бухгалтер ведет финансовый учет, распределяет доходы внутри предприятия. Администратор торгового отдела следит за продажей и поставкой товара. В обязанности Администратора сервисного центра входит: прием и выдача оборудования, консультирование клиентов, оповещение клиентов о сроках окончания работ, а так же предварительное согласование стоимости ремонта. Инженер отвечает за безопасность на предприятии. Техник следит за работоспособностью оборудования. Водитель обслуживает покупателей, а так же осуществляет доставку товара от поставщиков. Технический персонал следит за гигиеной помещения.

2.1.2 Производственная структура предприятия

ООО "Вист и Ко" ведет активную деятельность по следующим направлениям:

• розничная торговля (компьютерная и оргтехника, расходные материалы, комплектующие, аксессуары);
• ремонт и техническое обслуживание компьютерной и оргтехники, мониторов;
• набор текстов, распечатки на различных марках принтеров, сканирование, копировально-множительные работы, работы в сети Интернет, поиск информации по заказу клиентов в сети Интернет;

Рисунок 4 – Структура предприятия

 

На сегодняшний день ООО «Вист и Ко» развивает сервисное обслуживание клиентов, ежедневно улучшая качество обслуживания, и разрабатывая индивидуальный подход к каждому потенциальному клиенту, с целью превратить его в довольного покупателя.

2.1.3 Анализ основных технико-экономических показателей работы предприятия

Основные технико-экономические показатели являются синтетическими (обобщающими) параметрами предприятия. В своей совокупности эти показатели отражают общее состояние дел на предприятии в производственно-технической, хозяйственно-финансовой, инновационной, коммерческой, социальной сферах. Каждый показатель в отдельности обобщенно характеризует одно из направлений (сторон) его внутренней или внешней деятельности.

Приведем основные технико-экономические показатели работы предприятия ООО «Вист и Ко» за 2011/2012 г. в таблице 1.

Таблица 1 - Основные технико-экономические показатели

Показатели	Ед.	Базис 2011г.	Отчет 2012 г.	Абсолютное отклонение	Относительное отклонение
Выручка от продаж, оказания услуг	тыс. р.	14236,883	15043, 963	807, 08	5,67
Среднесписочная численность персонала	чел.	12	12	0	100
Средняя выработка на 1 работающего (тыс.руб.)	тыс. р.	395,46	417,89	22,43	5,67
Себестоимость	тыс. р.	11756,017	11958, 075	202,058	1,72
Фонд заработной платы	тыс. р.	4852,8	7128ч	186,9	46,88
Среднемесячная заработная плата	руб	33700	49500	15800	46,88
Затраты на один рубль продаж услуг, работ и продукции	коп.	83	80	-3	-3,61
Валовая прибыль от продаж, оказания услуг	тыс. р.	2480,866	3085,888	605,02	24,39
Основные средства	тыс.р.	78,916	31,671	-47,245	-40,13
Фондоотдача	тыс.р.	180,4	475	294,6	163,3
Оборачиваемость оборотных средств	тыс.р.	20,897	34,05	13,153	62,94
Рентабельность продаж, оказания услуг	%	17,4	20,5	3,1	-

 

Анализируя вышеприведенные основные технико-экономические показатели работы предприятия можно сделать следующий вывод.

Из таблицы 1 видно, что предприятие ООО «Вист и Ко» в 2011 году по сравнению с 2012 годом увеличило выручку от продаж в стоимостном выражении на 5,67%, в то же время в 2012 году вместе с ростом объема производства отмечается небольшой рост себестоимости произведенной продукции, работ и услуг на 1,72%.

В 2012 году по сравнению с 2011 годом на предприятии увеличился размер фонда оплаты труда на 186,9 тыс. руб. (46,88 %) всего по персоналу. Вследствие увеличения размеров фонда оплаты труда произошел рост среднемесячной заработной платы на предприятии всего по персоналу предприятия на 15,8 тыс. руб.

В 2012 году по сравнению с 2011 годом на предприятии возросла средняя выработка одного работающего на 22,43 тыс.руб. (5,67%). Рост выработки в 2012 году связан с увеличением средней продолжительности рабочего дня и среднечасовой выработки.

В 2012 году по сравнению с 2011 годом на предприятии снизились на 3 коп. (-3,61%) затраты на один рубль продаж, что свидетельствует об увеличении рентабельности функционирования предприятия ООО «Вист и Ко». Снижение затрат вызвано изменением структуры ассортимента продукции. Уровень затрат не одинаков по отдельным видам продукции, поэтому изменение удельного веса отдельных наименований в общем объеме приводит к изменению затрат на рубль продукции в целом по предприятию

В 2012 году по сравнению с 2011 годом на предприятии на 605,02 тыс. руб. (24,39%) возросла валовая прибыль от продаж, оказания услуг. Это свидетельствует о повышении эффективности деятельности ООО «Вист и Ко», улучшении его финансового положения и возможности дальнейшего развития.

В 2012 году по сравнению с 2011 годом на предприятии снизилась среднегодовая стоимость основных средств на 47,245 тыс. руб. (40,13%). Вместе с тем на предприятии в 2012 году по сравнению с 2011 годом возросла фондоотдача основных средств на 294,6 тыс.руб. Снижение стоимости основных средств, связано в первую очередь со сменой места аренды, реорганизацией компании, со списанием основных средств, переходом организации на упрощенную систему налогообложения.

В 2012 году по сравнению с 2011 годом на предприятии увеличилась рентабельность продаж, оказания услуг на 3,1% .

Произведенный анализ использования важнейших видов производственных ресурсов свидетельствует о том, что уровень их использования складывается под воздействием как экстенсивных, так и интенсивных факторов.

2.2 Исследование маркетинговой среды предприятия

В современных условиях маркетинговая среда подвержена воздействию достаточно большого числа факторов, действие которых может быть разнонаправленным, и от самого предприятия зависит его выживаемость в современном мире. Поэтому необходимо разобраться в многообразных взаимосвязях, выявить существенные и несущественные, определить адекватные способы реагирования на различные изменения, происходящие в маркетинговой среде.

Окружающую среду предприятия можно разделить на внутреннюю и внешнюю. Факторы, определяющие взаимоотношения во внутренней среде, могут регулироваться фирмой, поэтому они относятся к числу контролируемых. Изменения, происходящие во внешней по отношению к предприятию среде, относятся к числу неконтролируемых факторов. Если принятие решений в рамках внутренней среды – вопросы, управляемые специалистами предприятия, то взаимоотношения, складывающиеся в рамках внешней среды, практически не могут контролироваться фирмой. Поэтому решения, принимаемые в рамках внешней среды, носят вероятностный характер и для повышения результативности в бизнесе необходим сбор и анализ достоверной и объективной информации. Внешняя среда может оказывать на деятельность предприятия различное влияние: некоторые факторы непосредственно воздействуют на предприятие, влияние других факторов проявляется косвенно. Поэтому ученые выделяют среду прямого и косвенного воздействия или микро- и макросреду предприятия. Схематично окружающая среда предприятия представлена на рисунке 5.

 

Рисунок 5 – Окружающая среда предприятия

Микросреда имеет непосредственное отношение к фирме и ее функционированию в условиях рынка. Макросреда представляет собой совокупность глобальных сил и факторов, действующих в масштабах определенного экономического пространства и оказывающих влияние на все субъекты, которые функционируют внутри него (в т.ч. и на конкретную фирму).

Основными субъектами микросреды предприятия являются поставщики, посредники, потребители, конкуренты, контактные аудитории (рисунок 6).

 

Рисунок 6 - Основные силы, действующие в микросреде фирмы

Поставщики – это хозяйствующие субъекты и предприниматели, обеспечивающие предприятие и его конкурентов ресурсами, необходимыми для производства определенного вида продукции (услуг).

Посредники. Помимо поставщиков, предприятие тесно контактирует с посредниками, способствующими его бесперебойной работе. К ним относятся:

– торговые посредники (оптовая и розничная торговля);

– фирмы, занимающиеся вопросами товародвижения (транспорт, хранилища, склады);

– кредитно-финансовые учреждения (банки, страховые, инвестиционные компании);

– маркетинговые посредники (рекламные агентства, фирмы, специализирующиеся на проведении маркетинговых исследований и оказании консультационных услуг).

К помощи посредников предприятия обращаются в том случае, если последние могут выполнить указанные функции быстрее, качественнее и эффективнее, чем работники предприятия.