Анализ предприятия в системе маркетинга

Конкуренты – это предприятия, способные удовлетворить взаимозаменяемые потребности. Обычно выделяют четыре основных типа конкурентов – желания-конкуренты, товарно-родовые конкуренты, товарно-видовые конкуренты, марки-конкуренты. Аналогично приведенной классификации можно классифицировать конкуренцию желаний, предметную, видовую и марочную конкуренцию. Кроме того, в литературе встречаются и другие точки зрения [8].

Таблица 2 – Примеры конкурентов в широких рамках конкуренции

 

Контактные аудитории – это группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывают влияние на его способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям предприятия. Разновидности контактных аудиторий представлены на рисунке 7.

Рисунок 7 – Разновидности контактных аудиторий фирмы

Фирма и субъекты ее микросреды – поставщики, посредники, потребители, конкуренты, контактные аудитории – действуют в рамках более обширной макросреды. Основными факторами макросреды являются демографические, экономические, научно-технические, природные, социально-культурные и политические.

Интегральная оценка воздействия факторов макросреды предприятия может быть определена методом балльной оценки. В этом случае каждый показатель необходимо оценить в баллах в зависимости от выбранной системы оценок (пятибалльной, десятибалльной и т.д.). Чем выше максимальный балл, тем большая дифференциация будет наблюдаться в оценке показателей.

Присуждение баллов может осуществляться произвольно, на основе количественных показателей, точно учитывая соотношения между различными величинами, и с помощью экспертов.

2.2.1 Анализ потребителей

Анализ потребителей дает понимание потребительских предпочтений имеющихся и потенциальных потребителей, их требования и отношение к продукции компании. Анализ потребителей показывает удовлетворенность и лояльность действующих потребителей, а, следовательно, позволяет скорректировать маркетинговую стратегию предприятия: улучшить ценообразование, адаптировать под запросы потребителей продукты и услуги, оптимизировать каналы продвижения и рекламную политику.

Общество с ограниченной ответственностью "Вист и Ко" имеет широкий круг постоянных клиентов, среди которых наиболее крупными являются ООО «Дон - Тексбанк», ИСОиП, ЗАО ШЗГШО, ГО и ЧС, Центр занятости населения. Большой удельный вес в товарообороте компании, который постоянно увеличивается, занимают покупатели, функционирующие на бюджетной основе, различные учебные заведения (средне образовательные, профессиональные лицеи и проч.), а также муниципальные образования.

Информация для анализа потребителей представлена в таблице 3.

Таблица 3 – Информация характеризующая потребителей

Типы клиентурных рынков	Охват рын-ков	Фирмы- потребители	Характеристика потребителей			Позиция фирмы по отношению к потребителю
			месторасположение	известность	количество заказов
1.Потребительский рынок	да	физические лица	г. Шахты, Ростовск. область	Ростовская область	регулярно в течение года	расширять контакты
2. Рынок предприятий	да	ООО «Дон-Тексбанк»	г.Шахты	Ростовская область	регулярно в течение года	Продолжать сотрудничество и расширять контакты
		ЗАО ШЗГШО
		«Гарант-плюс»
		Стома-Сервис
		ООО «Ваш Дом»
		ООО «Альфа-принт»
3. Рынок гос.учреждений	да	Гуманитарный институт ННОУ	г.Шахты	Ростовская область	регулярно в течение года	Продолжать сотрудничество и расширять контакты
		Детский сад № 28
		ИСОиП
		ГО и ЧС
		Центр занятости населения
		Дон-Текс, технический лицей
		Лицей № 26
		ДЮСШ № 1

 

 

По одному из преобладающих клиентурных рынков, а в нашем случае это «Рынок государственных учреждений» произведем сравнительную оценку фирм - потребителей, используя метод «весовых коэффициентов. Результаты анализа приведены в таблице 4.

 

Таблица 4 – Анализ фирм потребителей

Представим результаты анализа потребителей с помощью линейчатой диаграммы, рисунок 8.

 

                      

Рисунок 8 – Результаты анализа потребителей

 

По данным диаграммы видно, что наибольший удельный вес в сервисной деятельности компании имеют потребители №3 и №6, а именно высшее учебное заведение ИСОиП филиал ДГТУ и ООО «Дон - Тексбанк». Клиенты №1,4,5 имеют практически одинаковые весовые коэффициенты, что свидетельствует об их равной значимости в товарообороте компании ООО «Вист и Ко». Наименьший удельный вес в деятельности предприятия занимает потребитель №2 – Детский сад №28.

2.2.2 Анализ конкурентов

Конкуренция — свойство, присущее развитой рыночной экономике. Она выступает в роли своеобразного раздражителя, побуждающего участников рынка совершенствовать и обновлять свои товары, повышать их качество, снижать цены, улучшать систему торгово-сбытового обслуживания. Конкуренция представляет собой механизм соперничества, борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и за возможность продать свой товар на наиболее выгодных условиях и, следовательно, получить желаемую прибыль. Упорядоченная, введенная в определенные законом рамки, справедливая конкуренция встроена в механизм маркетинга. Конкурентная борьба — составная часть маркетинговой деятельности.

Компании, прибегающей к маркетингу, важно изучать свою конкурентную среду. И большое и малое предприятие должно учитывать наличие конкуренции, которая дает о себе знать при любом промахе, так как связана со стремлением каждого предпринимателя или предприятия увеличить свою долю рынка, запустить новый продукт, нарастить продажи.

 В  результате анализа деятельности  конкурентов фирма получает возможность  понять, почему конкуренты действуют  так, а не иначе, и выработать  свою собственную стратегию.

Предприятие ООО «Вист и Ко» оказывает следующие виды услуг:

• розничная торговля (компьютерная и оргтехника, расходные материалы, комплектующие, аксессуары);
• ремонт и техническое обслуживание компьютерной и оргтехники, мониторов;
• набор текстов, распечатки на различных марках принтеров, сканирование, копировально-множительные работы, работы в сети Интернет, поиск информации по заказу клиентов в сети Интернет;

В городе Шахты большое количество предприятий оказывающих подобные услуги, однако, большинство из них специализируются на каком-то конкретном виде услуг и не могут предложить клиенту широкий спектр возможностей, что дает преимущество фирме ООО «Вист и Ко».

В ходе изучения маркетинговой среды к исследованию конкурентов необходимо подойти с широких позиций и постараться выявить как можно больше возможных конкурентов, учитывая разнообразные типы конкуренции:

а) конкуренцию желаний;

б) предметную конкуренцию;

в) видовую конкуренцию;

г) марочную конкуренцию.

Далее следует определить степень конкуренции (слабая, сильная, очень сильная) по каждому типу или конкретному представителю, дать характеристику конкурентов по выбранным показателям и определиться с возможными действиями фирмы в отношении конкурентов. Информация для анализа конкурентов представлена в таблице 5.

Таблица 5 – Конкуренты предприятия ООО «Вист иКо».

Типы конкурентов	Примеры конкурентов	Степень конкуренции (слабая, сильная, очень сильная)	Характеристика конкурентов			Позиция  фирмы в отношении конкурентов
			Размер фирмы	Место-расположение	Имидж
1.Конкуренция желаний	ООО «Вира»         OOO «OneSTEP»	Очень сильная         Слабая	Средняя	г. Шахты, пр-т Победа Революции, 124       г. Шахты, ул. Ленина, 142	Позитивн. .	Вести пристальное наблюдение за конкрет-ными действиями   Не учитывать
2. Видовая конкуренция	Цифровой супермаркет DNS           Магазин компьютеров 777	Сильная               Сильная	Крупная               Средняя	г. Шахты, пр-т Победа Революции, 118         г. Шахты, пр-т Победа Революции, 85	Позитивн           .	Вести пристальное наблюдение за конкретными действиями фирм, собирать и систематизи-ровать знания
3. Предметная конкуренция	Компьютер. фирма «Продэкс»	Слабая	Средняя	г. Шахты, пр-т Победа Революции, 85	Позитивн	Следить за изменением списка предоставля-емых услуг

 

По данным таблица 5 произведем сравнительную оценку фирм - конкурентов, используя метод «весовых коэффициентов. Результаты анализа приведены в таблице 6.

Таблица 6 – Анализ фирм конкурентов

В результате анализа было выявлено, что основными конкурентами предприятия ООО«Вист и Ко» являются: фирма «Вира» и магазин цифровой техники DNS, коэффициент взвешенной оценки которых равен 4,7. Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке.

2.2.3 Анализ влияния факторов внешней среды

Под внешней маркетинговой средой фирмы понимают совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами учреждения, оказывающих различное влияние на цели его организации и характер деятельности. Такая среда включает в себя факторы широкого социального плана: политические, правовые, экономические, демографические, географические, национальные, социокультурные, научно-технические, технологические [9].

В отличие от других сфер экономики, сервисная деятельность имеет наиболее широкие, устойчивые и сильные обратные связи со своей внешней средой, т.к. формирует целые поколения политиков, правоведов, ученых и других специалистов, которые в своей дальнейшей деятельности начинают определять изменения внешней среды. С другой стороны, сервисная деятельность в большей степени, чем какая-либо другая сфера деятельности, испытывает на себе воздействие внешней среды, являясь по существу ее слепком.

Влияние внешней среды обусловлено взаимопроникновением двух главных сред: макро и микросреды.

Макросреда - силы широкого социального плана, которые влияют на микросреду:

• политико-правовые
• экономические
• экологические
• демографические
• этнические
• природно-климатические
• социально-культурные
• научно-технические.

Эти факторы определяют всю ситуацию в бизнес-среде города, ее характерные особенности влияют на деятельность всех хозяйствующих субъектов независимо от формы собственности и специфики продукции, предлагаемой на рынке.

Демографические факторы определяются демографической средой, которая является одной из важнейших для фирмы, поскольку эта среда во многом определяет будущий спрос.