Шпаргалка по "Делопроизводству"

  Отношение руководителя к  подчиненным («сверху-вниз») и  наоборот («снизу-вверх») влияет на  характер делового общение и  во многом определяет его нравственно-психологический  климат.

  В деловом общении  «снизу-вверх»  общее этическое правило  формулируется  следующим образом: «Относись   к своему руководителю так,  как вы хотели бы, чтобы к  вам относились ваши подчиненные».

28,Деловая беседа, порядок ее подготовки и проведения.Деловая беседа - речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода для их решения.

29,Прием посетителей и общение с ними.,От характера приема и ранга посетителя менеджер может выбрать несколько вариантов своего поведения.Первый вариант. Хозяин офиса принимает посетителя сидя за рабочим столом.

30, Ведение делового телефонного разговора, основные правила и рекомендации.Телефон в нас. время явл. важнейшим средством человеческого общении. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необход.

31,Деловое выступление: важнейшие требования, структура и речевой этикет.   Важную роль в деловом выступлении играет ясность и точность речи. Нужно избегать лишних двусмысленных слов и выражений.    Выступление должно быть кратким.

32, Цель и назначение деловых совещаний и собраний. Классификация деловых совещаний.Совещание  - заседание группы заинтересованных людей, посвященное открытому коллективному обсуждению одного или нескольких вопросов.

33,Организация и проведение собраний.Собрание - совместное присутствие где-нибудь членов определенного коллектива для обсуждения, решения каких-либо вопросов.

34, Организация и проведение совещаний.   Совещание -  заседание группы заинтересованных людей, посвященное открытому коллективному обсуждению одного или нескольких вопросов.

35,Перечень необходимых условий для успешного проведения собраний, совещаний.Условиями успешного проведения собрания, совещания являются:1 Тщательная предварительная подготовка, включающая формирование вопросов повестки собрания; подбор докладчиков, заинтересованных в положительном решении имеющейся проблемы, затрагивающей весь коллектив; обеспечение работы торговой точки (буфета, столовой, кофе-паузы и т.п.); определение выступающих, знающих проблему и могущих внести конструктивные предложения и убедить в необходимости принятия оптимального решения.2 Четкое соблюдение регламента проведения собрания.

36, Подготовка и проведение деловых переговоров.    Переговоры состоят из 3-х основных стадий: подготовка переговоров, процесс переговоров и достижения согласия, которые в свою очередь состоят из нескольких этапов.

37,Методы и тактические приемы ведения переговоров.Переговоры - это обмен мнениями с определенной целью. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов..

38,Особенности ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях.Наиболее неблагоприятными переговорными ситуациями являются два особо сложных в тактическом отношении случая: когда партнер не настроен на конструктивный диалог и когда он занимает более выгодную позицию.Начнем со случая, когда партнер ведет себя деструктивно, объявляет о своей твердой позиции, критикует ваше предложение и вообще стремится делать только то, что обеспечивает максимум собственной выгоды.

39,Анализ итогов переговоров.Переговоры - это обмен мнениями с определенной целью. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

40,Ведение переговоров.Некоторые правила по достижению успеха по ведению переговоров.Для достижения успеха в переговорах используются следующие основные методы: позиционного торга; принципиальных переговоров; вариационный; интеграции; уравновешивания;  компромиссный.Суть метода позиционного торга заключается в том, что занимаются позиции, которые затем уступаются в некоторой последовательности.

41,Организация и проведение презентаций.Презентация  - это личная встреча с потенциальными клиентами, основная цель которой побудить участников к использованию производимого товара (продукции.

42,Общение с прессой. Основные формы общения с прессой : статьи сотрудников организации; пресс-релизы; пресс-конференции; прием журналистов; визиты непосредственно на объекты.     Все газеты и другие периодические издания, независимо от частоты их выхода, стремятся опубликовать статьи и очерки на темы, которые еще не появлялись   на страницах их конкурентов.

43,Роль деловых приемов в развитии деловых отношений. Виды приемов.Деловые встречи проводятся не только за столом переговоров, они могут продолжаться и на деловых приемах.

44,Организация  приемов.    При орган. приемов необходимо определить число гостей, разослать им приглашения, составить на основании полученных ответов план рассаживания с учетом ранга гостей и того, что мужчины должны сидеть вперемешку с женщинами, а рядом не должны находиться работники одной и той же фирмы или члены делегации.

45,Одежда  на приемах и презентациях.Одежда и обувь делового человека значительно влияют на его имидж. Деловой костюм должен быть строгим, без броских расцветок и экстравагантного покроя (важно, чтобы одежда подходила по фигуре,  соответствовала полу, была чистой, отглаженной и опрятной).    Основными элементами одежды делового мужчины является костюм, сорочка и галстук.Визитные карточки, их назначение и функции. Виды визитных карточек, требования к оформлению.     Обмен визитными карточками является обязательным атрибутом первой встречи с деловым партнером.

47,Одежда и внешний облик делового человека.Одежда и обувь делового человека значительно влияют на имидж. Деловой костюм должен быть строгим, без броских расцветок и экстравагантного покроя.

48,Назначение подарков в современной деловой практике. Правила этикета, действующие при вручении и получении подарков.Делать подарки сослуживцам и преподносить  сувениры с фирменными знаками своим партнёрам по бизнесу – давняя традиция делового мира.  Цель подарка в деловой жизни – продемонстрировать свои добрые намерения или стимулировать рекламу и сбыт продукции или услуг.    Согласно этикету, при первой встрече подарки дарят хозяева, а не гости.

49,Национальные особенности отдельных стран мира в деловом общении.  Одним из основных принципов деловой жизни нашей страны является поддержание честных и уважительных отношений с партнерами других государств.

50,Этикет на официальных мероприятиях. Правила знакомства, приветствия  и прощания.Этикет – это установленный порядок поведения делового человека среди окружающих его клиентов. Деловой этикет – это установленный порядок делового общения, исходящий из принципов и норм деловой этики, который включает целый ряд правил, составляющих основу этикета, принятого для цивилизованных бизнесменов.