Электронный бизнес

Лаба 5

1. Информационный продукт - документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и представленная в форме товара. Информационными продуктами являются программные продукты, базы и банки данных и другая информация.
2. Сегодня во всех странах независимо от уровня экономического и социального развития происходит  структурная перестройка, связанная с ростом информационного сектора экономики и соответственно влекущая за собой  значительные социальные,  политические и культурные изменения в обществе.

 

    Проявлением  этих тенденций  является значительное  увеличение  числа занятых информационной  деятельностью, т.е.  деятельностью, связанной с производством,  обработкой,  хранением  и распространением  информации.     

В  развитых странах,  прежде всего в США, доля работников  информационного сектора экономики в общем числе занятых  уже превышает 50 %. Вклад информационного  сектора в ВНП  развитых стран, по разным оценкам, составляет  20-35 %.     

В  связи с этим  изучение информационного  производства, и, в  частности,  рынка информации и его  особенностей,  представляет  сегодня  значительный теоретический и практический интерес.      

Информация сегодня рассматривается  в качестве одного из  важнейших   ресурсов  развития общества наряду с материальными,  энергетическими   и людскими.

С помощью информационных продуктов  потребитель имеет возможность  удовлетворять потребность  в новых сведениях  и знаниях, а также  различные эстетические потребности. Информационные товары и услуги  предоставляют  определенную информацию и средства,  которые позволяют  воссоздавать необходимые  знания.    

Существование ряда свойств  информации, аналогичных  свойствам  традиционных ресурсов, дало основание использовать многие экономические характеристики (цена, стоимость, издержки, прибыль и  т. д.) при анализе информационного производства. В качестве экономического ресурса информация предназначается  для обмена, имеется в ограниченном количестве,  при этом на нее предъявляется  платежеспособный спрос.    

Ценность, или полезность,  информации  состоит  в возможности  дать дополнительную  свободу действий потребителю. Информация расширяет набор возможных альтернатив и помогает правильно оценить их  последствия.        

Как товар информацию можно рассматривать  как форму знания, отчужденного  от непосредственного  владельца и перенесенного  на какой-либо материальный носитель.     

Отметим основные особенности информационного  продукта, которые кардинально отличают  информацию  от других товаров.

• Информационный продукт сохраняет содержащуюся в нем информацию,  независимо от того,  сколько раз она была использована.
• Информационный продукт со временем  подвергается  своеобразному «моральному износу» (информация может терять свою ценность  по мере того, как  предоставляемое ею знание  перестает быть актуальным).
• Разным потребителям информационных товаров и услуг удобны разные способы предоставления информации, ведь потребление информационного продукта требует усилий. В этом  состоит  свойство  адресности  информации.
• Производство  информации, в отличии от производства  материальных товаров, требует значительных затрат по сравнению  с затратами на тиражирование. В связи с этим при обмене на информационном рынке покупатель приобретает носитель, а  не право копирования. Это свойство информационного продукта создает, в частности, немало проблем  в связи с определением  прав собственности в рамках сферы информационной деятельности.

Рынок информации  включает такие сектора, как коммуникации,  образование, научно-технические  исследования,  печать, кино, реклама, управленческая деятельность и т. д.     

В международной практике, к информационным товарам, как правило, относят  собственно продукты  информационной деятельности и вспомогательные продукты, т. е.  обеспечивающие производство,  хранение, обработку  и  распространение информации.     

Прежде всего  следует различать информацию  как таковую и носители информации. По сферам использования информация  может подразделятся на научно-техническую, управленческую и социальную.

3. Система доставки - правила и способы доставки покупателю заказанных им в интернет-магазине предметов торговли. СИСТЕМЫ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ

Система доставки - правила и способы доставки покупателю заказанных им в интернет-магазине предметов торговли.[1]

Доставка международной  курьерской службой.

Для сокращения времени доставки, а также для доставки дорогостоящих, крупногабаритных, хрупких и т.п. товаров, чтобы при этом избежать проблем с сохранностью товара и  по другим причинам, интернет-магазины могут предложить Вам доставку одной из курьерских служб (courier). Это может быть, как одна из известных мировых фирм международной экспресс-доставки: DHL, UPS, TNT, FedEx, FlipPOST так и одна из многочисленных национальных курьерских служб. Общее у них одно - большая стоимость и более короткие сроки доставки, по сравнению с обычной почтой. Сроки доставки курьерскими службами - до недели.[6]

Интернет технологии позволяют  предоставлять клиентам ряд дополнительных логистических услуг повышающих конкурентоспособность компаний: отслеживание перевозки грузов, справочные данные, сравнение альтернативных вариантов, индивидуализацию обслуживания.[3]

При доставке международной  курьерской службой осуществляется 100% предоплата со стороны покупателя. Например: UPS осуществляет доставку в  любую точку мира в течение  трех дней. После получения денег  высылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать  на web-сайте UPS путь товаров. Всю необходимую  информацию о сроках доставки, тарифах, филиалах системы в Республике Беларусь можно получить на web-сайте фирмы.[6]

Доставка собственной  службой доставки или профессиональной курьерской службой

Курьерская доставка доступна только в том городе, где располагаются  склады электронного магазина (или  поставщики товаров при работе «с колес»). Очевидно, что складское  хозяйство, если таковое имеется, должно находиться близко к конечному потребителю. В крупных городах доставка была серьезной проблемой еще несколько  лет назад. Собственная курьерская служба требовала серьезного бюджета  и становилась выгодной только на определенном этапе развития магазина. Аутсорсинг доставки также был недешевым удовольствием. Но за последние пару лет на рынок услуг по доставке товара для интернет-магазинов пришло несколько частных фирм. Благодаря возросшей конкуренции уровень оказания услуг вырос, а цены значительно снизились.[7]

При оформлении заказа Покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение  по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки  доставки заказа собственной службой  доставки варьируются от двух часов  до двух суток с момента окончания  его формирования. Покупатель может  оплатить заказ, вручив сумму непосредственно  курьеру.[6]

Организация собственной  службы курьерской доставки выгодна  лишь при большом количестве заключаемых  сделок. Поиск партнеров, которые  будут осуществлять доставку, проводится исходя из характеристик продуктов  и потребителей. Для одних групп  товаров наиболее критичной частью является скорость и надежность доставки, для других - цена. Надо представлять, в какую сумму покупатель оценивает  удобство виртуальной покупки. Очевидно, что цена доставки не должна превышать  цену самого товара.

Собственные службы доставки используются обычно в пределах небольших  регионов. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки.

В Беларуси пока ощущается  дефицит надежных систем доставки товаров. Практически каждый белорусский  магазин вынужден держать у себя службу доставки, в то время как  за рубежом существуют фирмы, специализированные по доставке товаров, услугами которых  выгодно пользуются интернет - магазины. Отсутствие компаний с такими услугами ограничивает число потенциальных  клиентов и, как следствие, прибыль  предприятия.[7]

Доставка почтой

В этом случае покупателю выдадут  бандероль или посылку с заказом  в почтовом отделении РУП «Белпочта», которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки зависит от веса заказа, а сроки по РБ обычно составляют 3-4 рабочих дня.[6]

Доставка международной  почтовой службой

Для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ в течение  десяти-четырнадцати дней после окончания  его формирования. Посылка перевозится  международной почтой до границы  страны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки  доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.

В эту категорию попадают все посылки, которые доставляет РУП «Белпочта» или почта EMS (ускоренная почта - подразделение Белпочты). А чтобы получить посылку на Белпочте, интернет-магазин тоже должен отправить своей национальной почтовой службой (стандартной почтой или экспресс - express mail).

В зависимости от страны нахождения магазина, этом могут быть: из США - USPS, из Великобритании - Royal Mail, из Германии - Deutschepost, из Испании - Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, из Франции - La Poste , из Польши - Poczta Polska, из Китая - China post state, из России -Почта России и т.д.[6]

Доставка магистральным  транспортом

Применяется для крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших  партий товаров. Этот способ доставки наиболее характерен для оптовой  торговли, сегмента business-to-business, взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для данного варианта сложно. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.[6]

По телекоммуникационным сетям - для информационного содержания, программных средств или других продуктов, имеющих «электронную» природу.[2]

2 ВИДЫ ДОСТАВКИ  ТОВАРОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМИ

Качество работы службы доставки - один из важных факторов успеха интернет-магазина. Существует два основных варианта организации доставки товаров, заказанных в интернет-магазине, - создание собственного отдела доставки и заключение договора на услуги специализированного посредника (аутсорсинг).

В обоих вариантах может  быть использована курьерская доставка. Основные достоинства этого способа - надежность и скорость доставки. Интернет-магазин  всегда может быть уверен, что товар  дошел до покупателя (курьер возвращается с накладными, подтверждающими получение  товара покупателем), при отсутствии заказчика товар сразу же возвращается на склад. К минусам стоит отнести  достаточно высокую стоимость этой услуги и территориальную ограниченность ее предоставления (как правило, доставка выполняется в пределах города или  области), но есть курьерские службы, работающие на всю страну, и даже международные  курьерские службы. Однако их услуги оцениваются  дороже, чем у локально работающих фирм.

Несмотря на все недостатки, курьерская служба незаменима для доставки "срочных" товаров, к которым  в первую очередь относятся продукты питания и медикаменты. Доставка крупных, хрупких или очень дорогих  товаров - тоже сфера деятельности курьерской службы.[1]

При сдаче-приемке товара курьером используется накладная, в  которой указываются наименование переданного товара, количество и  цена. Подписывают накладную руководитель предприятия-поставщика, курьер и покупатель.

Расчетные документы, необходимые  при передаче доставленного товара: счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер (при оплате наличными). Некоторые  интернет-магазины используют мобильные кассовые аппараты для распечатки кассового чека курьером при расчете с покупателем.

Создавать собственную службу доставки интернет-магазину целесообразно только в случае достаточно большого объема продаж, при котором использование собственной курьерской службы приведет к реальному снижению накладных расходов на доставку товара.[3]

Доставка почтой - один из самых простых и общедоступных  способов. Достаточно широкий диапазон товаров можно отправить заказной бандеролью, при этом стоимость доставки будет относительно небольшой. Доставка как в пределах одного города, так  и в пределах всей страны осуществляется достаточно легко. К минусам этого  способа относятся длительность доставки (даже в пределах одного города), слабая гарантия сохранности товара.

Чем больше способов доставки предлагает интернет-магазин покупателям, тем большую потенциальную аудиторию  он может охватить.

Самые известные платежные системы  интернета

Любая платежная интернет-система  – это специальная технология, позволяющая осуществлять различные  платежи в Сети (оплачивать услуги магазинов и банков, получать зарплату, пополнять мобильный счёт, выводить деньги на карту банка и проч.). Сегодня онлайн валюта – не менее значима, чем деньги бумажные. В интернете можно насчитать около 10 популярных платёжных систем, не считая их менее известных конкурентов. Перед тем, как воспользоваться услугами электронной системы, – внимательно изучите её особенности.

1. WebMoney Transfer. Является одной из самых известных электронных систем интернета и главных инструментов обмена денег и проведения операций с онлайн валютой на территории СНГ. Для пользования WebMoney Transfer на компьютере или мобильном телефоне, необходимо установить один из киперов, предлагаемых системой, внеся свои настоящие данные. Для большего доверия желательно получить персональный аттестат, отправив паспортные данные по указанному в WebMoney Transfer адресу. К вашим услугам – широчайший пользовательский интерфейс, множество функций, возможностей и операций, производимых мгновенно. Особое внимание стоит уделить обменнику и взимаемым процентам. Гораздо выгоднее произвести обмен валют посредством подобных сервисов в интернете.