Бизнес-план автосервиса

 

 

Таблица 7.

Внешняя среда

Политические факторы	При возможной смене главы государства последует вся смена или корректировка управления страной, что негативно повлияет на все слои населения, в частности на предпринимательство.
Правовые факторы	Измененные законы могут не входить в планы создаваемого предприятия; так как бизнес-план разрабатывается по текущим законам, введение новых и удаление старых значительно влияет на проект; могут вводиться новые налоги, впоследствии их незнание может привести к штрафам и наказаниям.
Научно – технические факторы	Переоборудование бензиновых и дизельных авто в газовые.
Экологические факторы	Важно обеспечить пожароопасный объект пожарной системой, чтобы в случае пожара были минимальные потери, а также минимальное загрязнение окружающей среды; обеспечение ограждением, т.к. объект будет находиться в сельской местности возможно приближение животных, а также не исключено приближение людей не в полагающем месте;

Одним из самых главных преимуществ конкурента является высокий имидж предприятия.

Основное достоинство автосервиса «Граллис» предоставление  более низких цен при высоком качестве обслуживания.

Низкая себестоимость услуг будет обеспечена не только приобретением качественного оборудования и инструментов, но и сравнительно маленькой  численностью персонала, т.к. каждый работник будет совмещать несколько видов деятельности.

 

Матрица SWOT-анализа автосервиса «Граллис» представлена в таблице 8 (приложение 5).

5. План маркетинга

 

Маркетинговый подход к управлению предприятием основан на целевой ориентации всех элементов производства на решение проблем, возникающих у потенциальных потребителей услуг предлагаемых нашим Автосервисом.

Предлагаемая услуга фирмы является комплексной и представляет собой набор услуг по обслуживанию автомобиля.

Комплексность предоставляемой услуги обеспечивает ее функциональную полноту для практически любого потребителя. Отличительным качеством данной услуги является также ее высокий технологический и качественный уровень, определяемый качеством оборудования и высокой квалификаций персонала.

Высокие потребительские свойства рассматриваемой услуги определяются также эффективной организацией производственного процесса, управления производством.

Основными целями маркетингового подхода к управлению предприятием являются:

1. Оказание только тех услуг, которые пользуются спросом;
2. Всестороннее изучение рынка, его состояния и динамики, потребительского спроса на данную услугу, а также использование полученной информации в процессе разработки и принятия решений.
3. Воздействие на рынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств с целью формирования его а необходимых для предприятия направлениях;
4. Развитие и поощрение на предприятии творческого подхода к решению возникающих в результате проведения маркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем и в первую очередь по усовершенствованию и повышению качества продукции и услуг.
5. Установление преимуществ

Сохранение и расширение содержания указанных функциональных свойств услуги позволяет сформировать ее устойчивый положительный имидж и обеспечить высококонкурентную позицию фирмы на рынке услуг автомобильного сервиса.

Этой же цели будет способствовать также применение различных методов стимулирования сбыта.

1. Прямая почтовая рассылка

Прямая почтовая рассылка (рекламное сообщение на бумажном бланке в конверте, разосланное по всем адресам из клиентской базы) - это великолепный способ быстрого продвижения автосервиса на целевом рынок.

Рассылка объявлений будет осуществляться в конце рабочей недели, так как это увеличит поток клиентов в выходные дни.

Одна из возможных идей - предложение обслуживания двух машин по цене одной. Если клиент приводит с собой друга, супругу или сослуживца, их обслуживают обоих по цене одного. Это замечательный способ привлечь новых посетителей за счет уже имеющихся.

2. Дверные подвески (разновидность  рекламных листовок из картона  или пластика с круглым отверстием, наподобие ярлыка: их обычно вешают  на дверные ручки или крючки)

Этот метод подразумевает проведение конкурса между сотрудниками автосервиса, которым будет предложено распространять "дверные подвески" рядом с автосервисом и в окрестностях их собственных домов.

Подвеска будет оформлена в виде персонального приглашения от сотрудника и содержать специальные дисконтные предложения, побуждающие людей посетить именно этот автосервис. Сотрудник, привлекший наибольшее число посетителей, выигрывает приз.

Кроме того, между посетителями будет разыгрываться по лотерейному принципу бесплатная замена масла.

3. Перекрестный промоушн (комбинированное стимулирование сбыта, продвижение своего товара совместно с товаром другого производителя).

Автосервис "Граллис" увеличит свои обороты за счет партнерства с автосервисом "Autohaus", с целью создания партнерских программ или совместной рекламы.

Также использование совместного брендинга и перекрестного промоушна с местным агентством по продаже автомобилей. Суть этого метода стимулирования примерно такова: когда агентство продает новый автомобиль, покупатель получает 26 талонов на бесплатную замену масла. Это годовое предложение включает одну бесплатную замену масла на каждые две недели.

Издержки от предоставления таких талонов компенсируются бесплатной рекламой от автосалона, продвигающего данную акцию. Эта идея - замечательный способ рассказать о себе текущим и потенциальным клиентам за счет тех денег, которые тратит на собственную рекламу автосалон.

4. Купи одну, получи одну

Когда клиент вернется за своей бесплатной заменой масла, сотрудники будут готовы предложить ему дополнительные услуги.

Быстрому внедрению этой программы и привлечению в нее клиентов может способствовать реклама на вывесках, дверных подвесках, в газетах, с использованием прямой почтовой рассылки или радио.

Быстрый отклик аудитории и хорошая отдача от затрат на маркетинг - основная цель автосервиса. Однако, привлечение новых клиентов в автосервис - только часть задачи. Не менее важно их удержать.

Один из принципов маркетинга, помогающий поддерживать в клиентах желание возвращаться к вам вновь и вновь - это принцип "и еще в придачу".

Если этот принцип укоренится в сознании персонала, и если они всегда будут неуклонно следовать ему, то из множества конкурирующих автосервисов на одной улице автомобилисты всегда будут выбирать вашу.

Принцип этот прост: что бы ни делали работники автосервиса, они должны проявлять максимум старания... и еще немного в придачу. Они должны работать усердно... и еще сверх того. Они ремонтируют машины добросовестно...проявляя при еще немного старания в придачу. Они чистят дверные косяки... и еще что-то в придачу. Резина и диски колес без единого пятнышка и сияют на солнце... и еще сверх того!

Если работа превысит ожидания клиентов, они не только будут толпиться у автосервиса, но и своим друзьям и родственникам его посоветуют. Удержание клиентов - вот название и основная цель этой игры.

Ценовая политика фирмы.

Под ценовой политикой понимаются общие цели, которые предприятие собирается достичь с помощью установления цен на свои услуги, что расценивается как один из наиболее существенных элементов маркетингового комплекса. Уровень цен должен быть минимально достаточным, чтобы обеспечить предприятию запланированную прибыль, конкурентоспособность всего комплекса услуг, достижение краткосрочных и долгосрочных целей, основной из которых является овладение основной долей рынка услуг по ремонту автотранспортных средств.

Таким образом, предлагается активная ценовая политика, заключающаяся в стратегии ценового прорыва, т.е. применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине, - она должна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом мы предполагаем, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственные мощности этих предприятий не позволят значительно увеличить объем предоставляемых услуг.

Широкая рекламная деятельность.

Это предполагает распространение рекламных и нерекламных статей в местной прессе, освещающих уровень и качество производимых фирмой услуг и гарантий. Особое внимание при этом планируется уделить тщательно продуманному тексту обращения к потребителям, подходящему оформлению, привлекающему внимание и подчеркивающему деловые качества и преимущества нашей фирмы.

Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную деятельность) представлены в приложении.

Немаловажное значение для привлечения внимания потребителей играют также личные контакты с потребителями. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама.

 

 

6.План производства

 

 

Планирование производственной программы проводится с применением метода равномерного производства, при котором объем капитальных вложений в оборудование снижается, но возникают дополнительные вложения в оборотные средства, связанные с производством и хранением готовой продукции на складе предприятия, которая реализуется только в момент пикового спроса.

Программа производства разрабатывается исходя из объемов реализации услуг.

Ремонт автомобиля занимает от 5 до 15 минут в зависимости от количества выбранной и заказанной услуги.

Следовательно, за час трёх боксовый  автосервис может обслужить при минимальном  ремонте48 машин (60/5*4=48), при максимальном ремонте - 16 машин (60/15*4=16).

Как показывает практика, с 8:00 часов до 10:00 часов и с 17:00 часов до 20:00 часов, т.е. 5 часов в сутки, загрузка максимальна, а в остальное время, т.е. 17 часов (24-5=19), он находится на уровне 20 % от максимальной. Следовательно, дневная нагрузка автосервиса составляет 262 машин (16*5+48*19*0,2=262).

Если предположить, что данная нагрузка является средней то  за год один автосервис может обслужить 95630 автомобилей

(365*232=95630).

Средняя фактическая нагрузка на  один автосервис составляет 8% (7873/95630*100%=8,2). Учитывая удобное месторасположение автосервиса «Граллис» и другие его преимущества, ожидается, что его нагрузка составит 30%, причем в плановом периоде с увеличением количества автомобилей и ростом спроса на услуги отрасли она будет повышаться (табл. 9).

Коэффициент использования мощностей автосервиса «Граллис» в плановом периоде будет ежегодно расти на 4 п.п., а количество обслуживаемых  автомобилей - на 12%, т.е. более чем на 3825автомобилей.

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 9

Количество обслуживаемых автомобилей в плановом периоде, шт.

 

№п/п		2013	2014 Оценка	Прогноз
				2015	2016
1	Расчетная мощность однго автосервиса, шт.	95630	95630	95630	95630
2	Среднее количество обслуживаемых одним автосервисом автомобилей в год, шт.	7873	9925	9901	10325
3	Среднеотраслевой коэффициент использования мощности, % (п.2/п.1х100%)	8,2	10,4	10,3	10,8
4	Коэффициент использования мощности автосервиса"Граллис", %	-	30	34	38
5	Количество обслуживаемых автомобилей автосервисом "Граллис", шт. (п.1х п.4/100%)	-	28689	32514	36339

С учетом стоимости обслуживания объем услуг в плановом периоде увеличится с 4,6 млн. руб. до 6,7 млн. руб. (табл. 10).

Таблица 10

Объем услуг автосервиса «Граллис» в плановом периоде, руб.

№ п/п		2014 Оценка	Прогноз
			2015	2016
1	Количество обслуживаемых автомобилей автосервисом, шт.	28689	32514	36339
2	Средняя стоимость одного чека, руб.	162	174	186
3	Объем услуг, руб. (п.1х п.2)	4647618	5267268	6759054