Бизнес-план автомойки

4. Исследование рынка

4.1. Описание рынка, его размеры

Прежде чем начать рассматривать конкурентную среду рассмотрим текущее состояние потребительского рынка. В настоящее время международный кризис диктует свои условия жизнедеятельности, как граждан, так и предприятий в целом.

Современное состояние экономики обусловлено международным кризисом. Деятельность тех предприятий, которые изжили себя по экономическим и моральным признакам, прекращается. Все более прозрачными становятся все схемы бизнеса. Упрощаются схемы товарообмена и зачисления денежных средств на счета, как предприятий, так и граждан. Потребители становятся избирательными в своих расходах, мотивируя это ограничениями в денежных средствах. Люди заботятся о своем здоровье, о предметах личного пользования, чтобы они дольше служили. И потому людей, следящих за чистотой своей машины, также становится все больше.

Автомойки - бизнес далеко не новый, но по-прежнему востребованный. Более того, многие эксперты заявляют, что этот сектор переживает в настоящее время очередной виток развития. В особенности данное утверждение касается региональных рынков.

80-90% регионального рынка занимают мойки ручного типа с аппаратами высокого давления. Крайне небольшой сегмент (10- 20%) числится за автоматическими портальными автомойками, что само по себе странно: услуга эта весьма привлекательна для клиентов и высокорентабельна. Мойки этого типа широко распространены в Европе, наряду с пунктами самообслуживания, которые, наряду с мойками тоннельного типа, полностью отсутствуют на региональном рынке.

Рассмотрим рынок автолюбителей, сложившийся на настоящий момент в России. Количество автомобилей в России постоянно растет. Еще два года назад на каждую тысячу россиян приходилось 188 машин, в 2008 году Россия преодолела отметку в 200 транспортных средств (было 207). А в первые месяцы 2009 года уровень автомобилизации в России вырос до 225 автомобилей на каждую тысячу жителей, передает ИА «Автостат».

Автомойка - это бизнес с гарантированным спросом. Рост продаж новых легковых автомобилей в России продолжается. Ежегодно регистрируются рекордные показатели динамики продаж: за первые 6 месяцев 2008 года в России было продано около 1 млн. 400 тыс. новых легковых автомобилей. По отношению к аналогичному периоду прошлого года продажи автомобилей в РФ выросли более чем на треть, а ежемесячный объем реализации при этом превысил отметку в 250 тысяч машин.

При этом новых Автомоек открывается намного меньше, чем это необходимо при таком мощном росте количества машин, что гарантирует новому предприятию поток прибыли.

4.2. Планируемая доля на рынке

Автомойки часто функционируют в комплексе с автосервисом или, по крайней мере, предлагают водителям всевозможные «побочные» услуги. В бизнесе есть такое понятие, как «эффект синергии», возникающий при совмещении двух или более близких видов бизнеса. Одиноко стоящие мойки раскручиваются по полгода. В большинстве случаев причинами неудач становится неграмотный подход в организации бизнес-процесса. Оригинальное решение бизнес-задачи, превращающее рутинную проблему моечного процесса в небольшой праздник для клиента, принесет предпринимателю дополнительную прибыль, которая может оказаться даже большей, чем доходы от «профильных» услуг.

4.3. Методика установления цены на услугу

Услуги автомойки ООО «Блеск» окажутся конкурентоспособными, так как уровень цен будет ниже среднего уровня цен по городу Обнинску притом, что это не скажется на качестве оказываемых услуг.

Средние цены на услуги в рублях представлены в таблице 10.

Таблица 10

Средние цены на услуги Автомойки

4.4. Способы продвижения услуги на рынок

Анализируя ситуацию, сложившуюся на рынке автомоек, необходимо отметить следующую ситуацию. Несмотря на то, что количество участников рынка услуг автомоек увеличился, объем потенциальных потребителей также растет, увеличивая темпы роста. Предприятию обязательно нужно провести комплекс мероприятий по формированию потребительского мнения, поскольку в сознании граждан в большинстве случаев будет встречаться неприятие данного вида услуги в связи с мнимой дороговизной. К тому же у многих автолюбителей существует предубеждение, что автомойки портят покрытие автомашин. Необходимы следующие мероприятия:

- реклама в общественных местах, преимущественно, где потребители приобретают автомобили и оплачивают коммунальные услуги;

- реклама на радио;

- создание красочных буклетов;

- нестандартные рекламные ходы.

Комплекс мероприятий необходимо варьировать в зависимости от рыночной ситуации. Особенным является творческий подход в работе — это нестандартный рекламный ход, чтобы выделиться.

Комплекс мероприятий необходимо варьировать в зависимости от рыночной ситуации. Особенным является творческий подход в работе — это нестандартный рекламный ход, чтобы выделиться. Автомойку должны заметить. В последнее время стали популярными Автомойки, на которых запрещено открывать двери, окна, выходить из машины и прикасаться к мойщикам, поскольку на такую должность принимаются девушки модельного вида, одетые на работе в минимальную одежду. Конечно, на таких Автомойках всегда очереди из автолюбителей мужчин. Для дам же существуют виртуозы своего дела, превращающие мойку машины в увлекательное шоу. Для консерваторов владельцы предлагают дартс с условием, что при определенном уровне набора очков клиент получает скидку или дисконтную карту. Вариантов и примеров - тысячи. В любом случае слух об «изюминке» Автомойки моментально будет подхвачен удивленными и довольными автовладельцами.

Наибольшие преимущества ООО «Блеск» заключаются в низких ценах и высоком качестве производимых услуг.

5. Конкуренция

5.1. Название и описание ближайших конкурентов

Из 30 тысяч обнинских машин в день цивилизованно могут помыться порядка 800. Это всего 2,5% от общего количества. Где же моют остальные 97%?

«В градостроительных нормах количество автомоек отдельной строкой не прописано,— сообщает газета НГ-Регион со ссылкой на слова заместителя главного архитектора Обнинска Ольги Лапиной. — Однако там обозначено, что на каждые 200 машин должна быть станция техобслуживания, в состав которой входит автомойка». Если в городе 30 тысяч машин, значит, надо 150 помывочных мест. Цифра, прямо сказать, оглушительная, и даже представить сложно, чтобы так оно было в реальности. Однако, хотя, может быть, нормативы и завышены, спорить с фактом, что моек в городе не хватает, сложно. «У нас очереди всегда, — признает владелец одной из немногочисленных обнинских автомоек, — если хотите помыть машину побыстрее, приезжайте в дождь!».

«На сегодняшний день в городе 12 предприятий осуществлаяют автомобильные услуги, из них автомойки имеют 7,— продолжает Ольга Лапина. — Как правило, каждая мойка в Обнинске (за исключением двух) имеет 2 поста (то есть места), где непосредственно моют машину. Так что в Обнинске порядка 16 постов моек». На мытье и уборку машины в среднем уходит полчаса. Значит, за сутки может помыться меньше 800 машин».

По подсчетам Управления архитектуры, в Обнинске не хватает не менее 27 моек. Но размещать их на территории города нет возможности: в жилых районах должны быть выдержаны нормативы по защитным зонам. Производственный шум, стоки — все это нужно учитывать.

Поэтому мойки надо выносить за город, на Киевскую трассу. В 2009 году введут в строй 9 автосервисов, но из них только в двух будут автомойки. А городской автопарк ежегодно увеличивается на 2000 машин.

Причем ситуация даже более острая, чем кажется на первый взгляд. Ведь определенную часть транспорта нужно мыть не раз в неделю, как это делают обычные автовладельцы, а ежедневно. Те же маршрутки или машины такси. «Мы моем автомобили каждый день, — говорят водители такси «Рено». —Своей мойки у нас нет, поэтому по нашим правилам тот водитель, который работает ночью, должен вымыть машину и сдать её сменщику чистой. Ночью очереди на мойках нет, зато действуют ночные скидки, и это очень удобно». Так что, получается что для экономии времени и денег можно присоединиться к компании ночных мойщиков. А если ночью вам надо выспаться, поскольку с утра — на работу, то вставайте в очередь.

Однако в очередь вставать люди не хотят. Они моют машины во дворах, а как только сойдет лед, существенная часть автолюбителей дружными автоколоннами направится к ближайшим водоемам, нанося огромный вряд экологии.

5.2. Борьба с конкурентами

Основные направления борьбы с конкурентами:

1. Оптимальное соотношение «качество – цена».

2. Развитая система бонусов, скидок.

3. Создание благоприятных условий во время ожидания клиента своего автомобиля.

4. Реклама на трассе, в транспорте, в СМИ, на радио.

5. Квалифицированный персонал.

6. В последующем увеличение графика работы до 24 часов.

7. Перекрестный промоушн (комбинированное стимулирование сбыта, продвижение своего товара совместно с товаром другого производителя) – это означает увеличить обороты своего бизнеса за счет партнерства с другими местными предпринимателями, например, производителями средств по уходу за автомобилями или владельцами ресторанов, с целью создания партнерских программ или совместной рекламы.

Пиццерии необычайно популярны в пятницу вечером. Предложим пиццерии по пятницам оснащать коробки с пиццей флаерами, содержащими специальные предложения как от самой пиццерии, так и от нашей автомойки (флаеры могут быть в форме ленты, опоясывающей коробку, или в форме отрывного ярлыка).

Аавтомойка может предлагать однодолларовую скидку при предъявлении счета из этого ресторана, датированного тем же днем.

Возможен совместный брендинг и перекрестный промоушн с местным агентством по продаже автомобилей. Суть этого метода стимулирования примерно такова: когда агентство продает новый автомобиль, покупатель получает 26 талонов на бесплатную мойку. Это годовое предложение включает одну бесплатную мойку на каждые две недели.

Издержки от предоставления таких талонов компенсируются бесплатной рекламой от автосалона, продвигающего данную акцию. Эта идея - замечательный способ рассказать о себе текущим и потенциальным клиентам за счет тех денег, которые тратит на собственную рекламу автосалон.

6. Менеджмент

Основной ключевой фигурой является Зинченко Татьяна Витальевна, в обязанности которой входит:

1.     Организовать бесперебойную работу автомойки.

2.     Осуществлять работу по организации эффективного и культурного обслуживания клиентов, созданию для них комфортных условий, контролировать отсутствие нарушений со стороны работников автомойки, организовать снабжение автомойки средствами автохимии и аксессуарами.

3.     Консультировать клиентов автомойки по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

4.     Поддерживать на рабочих местах атмосферу доброжелательности.

5.     Контролировать в общем качество, сроки годности автохимии, используемой на автомойке.

6.     Проверять наличие в доступных для клиентов местах книг жалоб и предложений.

7.     Обеспечивать общий контроль за оборудованием и прочими материальными ценностями, находящимися на автомойке, следить за соблюдением работниками автомойки требований производителей автохимии по использованию данных средств.

8.     Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

9.     Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, проводить необходимые организационно-технические мероприятия.

10.                          Обеспечивать чистоту и порядок на территории  автомойки.

11.                          Соблюдать самостоятельно и контролировать соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.

12.                          Соблюдать самостоятельно и обеспечивать исполнение работниками распоряжений и приказов администрации.