Антикризисное управление персоналом

 

Другим стратегическим направлением антикризисного управления персоналом являются разработка и совершенствование  профессиограмм, т. е. определение комплекса качеств, которыми должен обладать сотрудник, претендующий на данную должность. В основе профессиограмм, или моделей должностей, лежит учет будущих потребностей в персонале той или иной квалификации и профессии, которые могут возникнуть в связи с ориентацией организации на новую стратегию развития.

 

Стратегической задачей  антикризисного управления персоналом является также формирование надлежащей организационной культуры предприятия. Овладение новейшими управленческими  технологиями невозможно без освоения основ организационно-культурного  подхода, дающего интегральное понимание процессов функционирования и развития различных типов организаций с учетом психологических и социально-экономических механизмов поведения людей в условиях сложных кризисных ситуаций.

 

Глава 3. Проблемы управления персоналом и пути их решения на примере конкретной организации

 

антикризисный управление труд персонал

 

Рассмотрим антикризисные  меры, предпринятые в ООО ЦИТ «Телеком Софт» и проанализируем их эффективность.

 

ООО ЦИТ «Телеком Софт»  основана в 1992 году, является структурным  региональным подразделением компании «Консультант Плюс». Общероссийская сеть распространения правовой информации «Консультант Плюс» - крупнейшая сервисная  сеть, работающая на отечественном  рынке информационно-правовых услуг. Она состоит из 300 региональных информационных центров. За ООО ЦИТ «Телеком Софт» закреплен порядковый номер 206.

 

РИЦ 206 помимо обслуживания справочно-правовой системы так же занимается распространением ряда программных продуктов. В структуре  компании присутствует четкое распределение  функций между отделами. Отдел  регионального законодательства дополняет  систему новыми региональными правовыми  документами, обрабатывая их. В отделе работает 5 человек. Отдел прикладных программ занимается продажей и установкой антивирусных и ряда других систем. В составе отдела 4 человека. Отдел  обучения занимается сертификацией  пользователей СПС. В составе  данного отдела 4 человека. Юридический  отдел возглавляет начальник  отдела обучения. Так же предприятие  наняло дополнительного юриста. Отдел  продаж занимается непосредственным сбытом продукции и услуг. Состоит из 18 работников. Технический отдел  обеспечивает работу офисной техники  и серверов. (3 чел). Отдел сопровождения - основной отдел, занимается сопровождением СПС «Консультант Плюс». 25 специалистов. Всего в фирме работает 60 человек. По своей организационно-провавой форме «Телеком Софт» является обществом с ограниченной ответственностью. Находится на упрощенном режиме налогооблажения.

 

С ноября 2008 года организация  столкнулась с рядом проблем. В том числе: уменьшение количества клиентов, сокращение прибыли, падение  спроса на сопутствующие программы. Как следствие возник целый ряд  внутренних проблем: несвоевременная  выплата заработной платы, нарастание социальной напряженности.

 

Таким образом, можно говорить о кризисе на предприятии. Кризис - это не обязательно плохая новость, это просто констатация факта. Слово "кризис" происходит от греческого слова "crisis", которое означает "приговор, решение по какому-либо вопросу, или в сомнительной ситуации". В XIX веке значение перешло в экономику. "Классическое" экономическое понятие кризиса, сформировавшееся в то время, означает не желаемую и драматическую фазу в капиталистической экономической системе, характеризующейся колебаниями и негативными явлениями, помехами. Однако обратимся к более современным определениям кризиса. Словарь Вебстера определяет кризис как «поворотную точку к лучшему или к худшему», как «момент, требующий принятия решения» или «критический период». Также словарь Вебстера определяет кризис как «ситуацию, достигшую решающей фазы».[10,C.55]. Кризис ? это период нестабильности или такого состояния бизнеса, когда надвигаются серьезные перемены. Причем результат этих перемен может быть как крайне неблагоприятный, так и положительный. Как правило, исходные шансы на успех 50x50, однако это соотношение можно исправить с помощью умелого менеджмента.

 

Понятие "кризис на предприятии" описывает в современной экономической  литературе различные феномены в  жизни предприятия, от просто помех  в функционировании через различные  конфликты вплоть до уничтожения  предприятия. Далее кризис предприятия  можно понимать как незапланированный  и не желаемый, ограниченный по времени  процесс, который в состоянии  существенно помешать или даже сделать не возможным функционирование предприятия. Таким образом, с практической, бизнес-ориентированной точки зрения, кризис ? это любая нестандартная ситуация, в которой возникает риск.

 

При кризисе важной является проблема управления.

 

На рассматриваемом предприятии  произошел кризис неплатежеспособности.

 

Предприятие не способно погасить свои долги. Причиной такого кризиса  чаще всего является несвоевременное  поступление средств в бюджет от других уровней бюджетной системы, разовые незапланированные расходы бюджета, необходимость формировать резервные фонды. И действительно, задержка в поступлении денежных средств на счет организации вследствие несвоевременных проплат от клиентов явилось основной причиной кризиса. Усугубило его то, что непосредственно перед проблемным периодом был взят кредит на ремонт офисных помещений и открыто представительство в другом регионе. Кроме того появилась необходимость в формировании резервного фонда.

 

По длительности возникший  кризис относится к краткосрочному, тем не менее требуется достаточная программа по выводу предприятия из сложившейся ситуации.

 

По стадии кризис определяем как обратимый. Администрация предприятия  способна самостоятельно произвести преобразования в экономической, финансовой, социальной сферах, в результате которых платежеспособность восстановиться.

 

По сфере возникновения - экзогенный кризис. Возник по причинам, не зависящим от организации. Основная причина - нестабильность межбюджетных отношений.

 

По своей природе возникший  кризис относится к бюджетно-финансовому  кризису. Возникают в связи с  несвоевременным или неполным поступлением обязательных платежей и высоким  уровнем заимствований, низкой платежной  дисциплиной.

 

Руководством ООО ЦИТ  «Телеком Софт» были предприняты  следующие антикризисные меры.

 

1. Прежде всего, была  ужесточена ценовая политика. Клиентов  обязали оплачивать счета в  срок, предусмотренным договором.  Ранее клиентам предоставлялась  рассрочка, и фактически услуги  оплачивались только при подписании  акта выполненных работ в конце  месяца. С этой целью были внесены  поправки в должностные инструкции  сотрудников отдела сопровождения.  Менеджеров обязали контролировать  своевременность оплаты счетов. Была предложена новая схема  начисления заработной платы:  размер ее должен зависеть  от фактического поступления  денег. Кроме того, руководители  подразделений лично отвечают  за работу с категорией «злостных»  неплательщиков, сумма долга которых  превышает размер абонемента  за три месяца обслуживания. Бухгалтерия  продолжает вести работу по  должникам в обычном режиме.

 

2. комплект счетов-фактур  и актов бухгалтерия стала  готовить ближе к середине  месяца, а не к концу. Это  позволит раньше оплатить услугу  тем клиентам, которые способны  провести оплату только при наличие счет-фактуры.

 

3. был нанят дополнительный  юрист, специализирующийся на  составлении претензий и ведение  дел в арбитражном суде. Эта  мера должна повысить эффективность  работы с должниками.

 

4. Руководство вынуждено  было пойти на несвоевременную  выплату заработной платы сотрудникам.  Кроме того введена система  «депонирования». Она предусматривает  систему накопления части заработной  платы, превышающей лимит в  10 тысяч рублей. Это сделано с  целью увеличения накопительного  фонда предприятия. В перспективе  мера должна позволить закрыть  задолженность перед организацией-поставщиком  СПС ранее планового срока.  Это позволит обезопасить фирму  от потери права дистрибуции.

 

5. Руководство вернулось  к схеме «серой» заработной  платы. Эта мера относится к числу рискованных, но позволяет экономить на обязательных отчислениях до 40% в абсолютном выражении.

 

Комплекс антикризисных  мер охватывает сразу несколько  сфер: сфера маркетинга, производства, управление издержками, управление запасами, управление дебиторской задолженностью, кредиторской задолженностью, управления. Рассмотрим весь комплекс мер детально.

 

Мероприятия в сфере маркетинга и увеличения объемов продаж:

 

· повышение качества и  надежности продукции в результате проведения организационно-технических  мероприятий (усиления трудовой дисциплины)

 

· разработка системы договоров  с гибкими условиями поставки и оплаты (скидки по предоплате, скидки за своевременное и точное исполнение условий договоров)

 

Мероприятия в сфере производства:

 

· укрепление трудовой дисциплины, введение персональной ответственности  за брак, нарушение технологического режима и т.д. (изменения в должностных  инструкциях)

 

Мероприятия в сфере управления издержками:

 

· экономия производственных издержек, в первую очередь, по статьям, имеющим наибольший удельный вес  в структуре себестоимости (изменение  системы оплаты труда с учетом результатов деятельности предприятия, нормирование и контроль расхода  сырья)

 

Мероприятия по управлению оборотным  капиталом:

 

· ревизия имеющихся оборотных  средств (по элементам): выявление неликвидов, безнадежной задолженности;

 

По управлению запасами:

 

· расчет минимально-необходимого уровня запасов (с учетом риска нарушения  нормального хода производства) и  поддержание запасов на этом уровне; (поддержание накопительного фонда)

 

По управлением дебиторской задолженностью:

 

· оценка платежеспособности покупателей и определение политики предоставления коммерческого кредита  для различных групп покупателей  и видов продукции;

 

· систематический контроль расчетов с покупателями по отсроченным  и просроченным задолженностям;

 

· использование системы  скидок, стимулирующих своевременную  оплату (предоплату, оплату по поставке);

 

· определение приемов  ускорения востребования долгов и уменьшение безнадежных долгов;

 

· контроль за соотношением дебиторской и кредиторской задолженности;

 

По управлению кредиторской задолженностью:

 

· поиск поставщиков с  наиболее выгодными условиями поставки и оплаты; (для отдела прикладных программ)

 

· составление оперативных  бюджетов и ранжирование платежей в  их рамках;

 

· контроль исполнения бюджетов.

 

Мероприятия по совершенствованию  управления:

 

· контроль исполнения планов и бюджетов; их текущая корректировка;

 

· разработка рациональной системы  связей между подразделениями с  учетом функций по управленческому  учету, финансовому планированию и  управлению.

 

Организационная культура то же является одним из главных направлений  по преодолению кризиса на предприятии.

 

Современный менеджмент рассматривает  организационную культуру как мощный стратегический инструмент, позволяющий  ориентировать все подразделения  и работников на общие цели. Существует несколько определений организационной (корпоративной) культуры.

 

· усвоенные и применяемые  членами организации ценности и  нормы, которые одновременно решающим образом определяют их поведение;

 

· атмосфера или социальный климат в организации;

 

· доминирующая в организации  система ценностей и стилей поведения.

 

Исходя из этих определений  под организационной (корпоративной) культурой понимаются в основном ценности и нормы, разделяемые большинством членов организации, а также их внешние  проявления (организационное поведение).

 

Организационная культура выполняет  две основные функции:

 

* внутренней интеграции: осуществляет внутреннюю интеграцию  членов организации таким образом,  что они знают, как им следует  взаимодействовать друг с другом;

 

* внешней адаптации: помогает  организации адаптироваться к  внешней среде.

 

Основные элементы организационной  культуры:

 

* Поведенческие стереотипы: общий язык, используемый членами  организации; обычаи и традиции, которых они придерживаются; ритуалы,  совершаемые ими в определенных  ситуациях.

 

* Групповые нормы: свойственные  группам стандарты и образцы,  регламентирующие поведение их  членов.

 

* Провозглашаемые ценности: артикулированные, объявляемые во  всеуслышание принципы и ценности, к реализации которых стремится  организация или группа («качество  продукции», «лидерство на рынке»  и т.п.).

 

* Философия организации:  наиболее общие политические  и идеологические принципы, которыми  определяются ее действия по  отношению к служащим, клиентам  или посредникам.

 

* Правила игры: правила  поведения при работе в организации;  традиции и ограничения, которые  следует усвоить новичку для  того, чтобы стать полноценным  членом организации; «заведенный  порядок».

 

* Организационный климат: чувство, определяемое физическим  составом группы и характерной  манерой взаимодействия членов  организации друг с другом, клиентами  или иными сторонними лицами.