Анализ проблемной ситуации в компании «Медэкс»

 

Стрелками показываются связи между проблемами. Поблемное поле показано на (рис. 3.)

Рисунок 3 Проблемное поле

2.2 Выбор наилучшего  варианта решения проблемной  ситуации в компании «Медэкс»

Варианты решений, их возможные риски, бюджеты, расходы:

Решение 1. Увеличить прибыль предприятия, за счет увеличения  годовой платы за обслуживание программ «Медэкс», на 20 %.

Риски: Уменьшение числа потенциальных клиентов, отказ постоянных клиентов от  пользования услуг компании.

Решение 2. Проанализировав работу конкурентов, выявить слабые и сильные стороны, и на основании слабых сторон сделать  корректировку  цели предприятия и  внести изменения в выпускаемые программы, для увеличения прибыли.

Риски: Отказ клиентов от продукции

Решение 3. Отложить вопрос до тех пор, пока не будут лучше изучены потребности клиентов. В данном случае, когда на карту поставлено финансовое положение компании, было бы лучше отложить принятие решения, чем сделать его скоропалительным и необдуманным.

Риски: Банкротство компании

Таблица 3 - Выбор наилучшего варианта решения проблемы

№	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Эксперт 4
Вариант №1	2	1	2	3
Вариант №2	1	2	1	1
Вариант №3	3	3	3	2

 

Таблица 4 - Ранговая оценка вариантов решения

	Вариант 1	Вариант 2	Вариант 3
	8	5	11
	2	1	3

 

Выбранное решение (1-3): второе (для решения проблемы в долгосрочный период). Второе решение – требует большего затрата времени на разработку новой цели предприятия, для увеличения прибыли, необходимо продать программы с новыми доработками.

Способы контроля реализации выбранного решения:

Метрика финансовая: минимальные затраты на внесения изменений программы

Метрика структурная: минимальные затраты времени на принятие решения

 К каким  долговременным (горизонт прогноза: три-пять лет) изменениям объекта  исследования приведет долговременное  применение этого способа управления  объектами исследования.

При профессиональном подходе ко всему комплексу вопросов, как увеличить доход  и не потерять постоянных клиентов. Компания усовершенствует  продукцию, позволяющая увеличить устойчивый спрос. Происходит увеличение прибыли за счет новых клиентов. Появляется возможность дальнейшего расширения компании.

 К каким  ресурсным (в частности финансовым) потокам приводит это решение:

Положительным: Увеличится прибыль предприятия на 20%. Востребованность компании на рынке производителей стала выше. Увеличение доли рынка, репутации компании, использование дополнительных услуг, экономический рост компании.

Отрицательным: Денежные вложения  на разработку новых программ.

Вывод: положительных ресурсных потоков явно больше. Расходы оправдываются результатом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Рассмотрев основные аспекты по данной теме курсовой работы, можно сделать следующие выводы:

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения)[5].

Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей, и ее реализации [3].

 

Список использованных источников

1.Анисимова О.С.  «Азы схемотехники»[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.fondegp.ru/lib/conferences/2007/material/1. (Дата обращения: 23.04.14).

2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент 4-е изд., перераб. и доп. М.: Экономистъ, 2010. - 670 с.

 3. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Процессы принятия решения и управление. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m26/6.htm (Дата обращения: 22.04.14).

4. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. -М.: «Дело и сервис», 2012.

5. Кубикова А.Я. Управление персоналом организации: Ученик / Под ред. А. Я. Кибанова. / М.: ИНФРА-М,2014

6. Лапуста М.Г. Словарь-справочник менеджера / Под ред М.Г. Лапуста / М.: ИНФРА-М, 2006.

7. Левина. С. Ш. Управленческие решения : практикум / С. Ш. Левина, Р. Ю. Турчаева. - Ростов н/Д : Феникс, 2007. - 223 с.

8. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: <Дело>, 2010

9. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом» - Сущность и характерные особенности. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mevriz.ru/articles/2003/2/1123.html (Дата обращения: 22.04.14).

 

 

 

 

 

 

Приложения

Приложение 1

Программы «Медэкс»

Компания «Медэкс» занималась разработкой и продажей в России и в некоторых странах СНГ компьютерных финансовых программ для медицинских учреждений. Компания была основана несколько лет назад Олегом Владимировичем Петренко, бывшим высокопоставленным чиновником всесоюзного в то время Министерства здравоохранения. В настоящее время в компании работали около 30 аналитиков и программистов.

Раз в месяц правление компании проводило обсуждение планов, проблем и возможностей, имеющихся у компании. Заседания собирал и проводил сам Петренко. В правление также входили: Феликс Толкачев — маркетинг; Екатерина Семина — операции; Алексей Хитин — развитие систем; Дмитрий Боровской — финансы и учет; Ахмет Багиров — системный анализ. Ниже приведена запись заседания правления, на котором одним из вопросов обсуждения были контракты по обслуживанию проданных ранее программ.

Петренко. Итак, последнее в повестке дня сегодняшнего заседания — это контракты по обслуживанию. Дмитрий, это твой вопрос.

Боровской. Да, я просмотрел контракты по обслуживанию программ, имеющиеся у нас с рядом наших клиентов, и мне кажется, что мы не получаем от них хорошего возврата на капитал. По моим подсчетам, лучше было бы продавать каждый год обновленную версию нашего пакета программ «Медэкс», чем предлагать контракты по их обслуживанию... или, это совершенно ясно, мы должны увеличить цену этих контрактов.

Петренко. Насколько ты предлагаешь поднять цену?

Боровской. Сегодня мы на отметке нулевой прибыли.

Петренко. Так что ты предлагаешь?

Боровской. Я думаю, мы должны увеличить годовую плату за обслуживание программ «Медэкс», по крайней мере, на 30%.

Толкачев, Если мы это сделаем, то мы можем потерять ряд клиентов... может, не тех, кто уже у нас есть, но некоторых потенциальных клиентов.

Петренко. Сколько пользователей программ имеет с нами контракты по обслуживанию?

Толкачев. Я не знаю.

Боровской. Мне кажется, около 80%.

Петренко. Какова стандартная цена, исчисляемая на процентной основе к пакету программ?

Толкачев. Это в некоторой степени зависит от цены на программу, но больше связано с тем, как часто она изменяется.

Хитин. Может быть, мы не должны делать так много изменений в программах. В прошлом году мы сделали такие изменения для программы «В», и тогда Центральный кардиологический центр изменил свое решение. Нам было бы лучше потратить время на переход к новой системе компании «Эппл».

Семина. Это не помогло, и от нас ушел Станислав Фридман. Он знал наши программы «вдоль и поперек».

Петренко. Да! Станислав был уникальный специалист и работник. Почему бы нам не попытаться лучше продавать контракты по обслуживанию программ «Медэкс»? Разве компании «Медсистем» и «ТМС» не проводят такие же изменения, которые делаем мы, и не осуществляют это так же часто? Давайте сообщим нашим клиентам, что наши программы являются самыми совершенными на рынке.

Толкачев. В одной из упомянутых компаний сменился финансовый директор.

Петренко. Ахмет, мы еще ничего не слышали от тебя. Может, у тебя есть какие-нибудь идеи в отношении того, как снизить стоимость контрактов по обслуживанию?

Багиров. Мне особо нечего сказать — это же проблема маркетинга. Мне так кажется... как продавать контракты?

Семина. Я думаю, нам надо иметь больше данных и информации. Может быть, нам следует отложить этот вопрос до тех пор, пока мы лучше изучим потребности наших клиентов и тому подобное.

Боровской. Что конкретно мы должны знать?

Петренко. Нам необходимо знать предполагаемые по плану изменения на следующий год и во сколько это обойдется с точки зрения их осуществления.

Семина. Извините меня, мне надо уйти. Я должна встретиться с Георгиевским в 11:00.

Боровской. Почему бы нам просто не поднять цену на 20% для новых клиентов и посмотреть, что произойдет? Увеличила же «ТМС» свою цену на 35% в год.

Петренко. Что ты думаешь, Феликс?

Толкачев. Да, мы можем попытаться это сделать. Однако мы можем потерять некоторых потенциальных клиентов.

Петренко. Хорошо, давайте попробуем это сделать.