Анализ проблемной ситуации в компании «Медэкс»

Но не стоит забывать о том, что окончательное решение принимается именно руководителем независимо от процедуры обсуждения и согласования.

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческое решение обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Личностные оценки руководителем важности данной проблемы часто содержат субъективные суждения. Каждый человек обладает своей системой оценки, которая определяет его действия, и влияет на принимаемое решение. Подход к принятию управленческих решений чаще всего основан на определенной системе ценностей. В связи с этим, руководитель, который во главу своей деятельности ставит максимизацию производительности труда любыми средствами, часто забывает о проблемах организации оптимального, эффективного процесса работы сотрудников. Это может выражаться в отсутствии должных условий труда, возможностей для отдыха, хорошего дизайна рабочих помещений[5].

На принятие решений влияют поведенческие ограничения, то есть факторы, затрудняющие межличностные и внутриорганизационные коммуникации. Например, часто руководители по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы. Они могут по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Нередко это ведет к возникновению различных конфликтов между ними в процессе принятия и реализации решений[3].

Также не стоит забывать и о том, что руководства к действию от руководителя должны отдаваться четко тому подразделению, в обязанности которого входит выполнение определенных задач и решение вопросов. Так, предположим, не стоит ставить перед сантехником Ивановым неразрешимую задачу, связанную с бухгалтерским учетом.

Руководитель должен не только обеспечивать непрерывный поток прибыли в организацию при помощи мудрых и рациональных решений, но и создавать достойные условия труда, мотивирующие сотрудников к эффективной рудовой деятельности[8].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ В КОМПАНИИ «МЕДЭКС»

2.1 Анализ проблемной  ситуации в компании «Медэкс»

Объект исследования

Компания «Медэкс» занимается разработкой и продажей в России и в некоторых странах СНГ компьютерных финансовых программ для медицинских учреждений. Компания была основана несколько лет назад Олегом Владимировичем Петренко, бывшим высокопоставленным чиновником всесоюзного в то время Министерства здравоохранения. В настоящее время в компании работают около 30 аналитиков и программистов.

Ситуация (сложившаяся система отношений с внешней средой)

В настоящее время в компании работает около 30 аналитиков и программистов. Раз в месяц правление компании проводит обсуждение планов, проблем и возможностей, имеющихся у компании. Заседания собирает и проводит сам Петренко. В правление также входят сотрудники разных отделов. Одним из вопросов обсуждения на заседании были контракты по обслуживанию проданных ранее программ.

В завершении собрания была рассмотрена последняя в повестке дня сегодняшнего заседания – это контракты по обслуживанию.

Дмитрий  просмотрел контракты по обслуживанию программ, имеющиеся с рядом клиентов, и он считает, что компания не получаем от них хорошего возврата на капитал. По его подсчетам, лучше было бы продавать каждый год обновленную версию пакета программ «Медэкс», чем предлагать контракты по их обслуживанию … или, это совершенно ясно, компания должны увеличить цену этих контрактов. Он предложил, увеличить годовую плату за обслуживание программ «Медэкс», по крайней мере, на 30 %.

Феликс не одобрил это решение, «если мы это сделаем, то мы можем потерять ряд клиентов… может не тех, кто уже у нас есть, но некоторых потенциальных клиентов».

Алексей предложил не делать так много изменений в программах. В прошлом году мы сделали такие изменения для программы «В», и тогда Центральный кардиологический центр изменил свое решение. Нам было бы лучше потратить время на переход к новой системе компании «Эппл».

 Дмитрий  смог отстоять  свою точку зрения. Почему бы  нам просто не поднять цену  на 20 % для новых клиентов и  посмотреть, что произойдет? Увеличила  же «ТМС» свою цену на 35 % в  год.

И все поддержали, да, мы можем попытаться это сделать. Однако мы можем потерять некоторых потенциальных клиентов.

 

 

 

Проблема: Снижения доходов от контрактов по обслуживанию программ не была изучена должным образом. Отсутствуют точные данные о действительном положении вещей и прогноз на изменение ситуации в ближайшее время. Было предложено незначительное количество альтернатив решения проблемы, а те, которые обсуждались, базируются только на опыте конкурентов. Рассмотрение же последствия решения и его комплексный анализ, вовсе, были пропущены.

Персонажи:

• Олег Владимирович Петренко – директор компании, бывшим высокопоставленным чиновником всесоюзного в то время Министерства здравоохранения.
• Феликс Толкачев –  специалист маркетингу;
• Екатерина Семина –  специалист по операциям;
• Алексей Хитин -  специалист по развитию систем;
• Дмитрий Боровской – специалист по  финансам и учету;
• Ахмет Багиров специалист по системному анализу;
• Компании «ТМС» и «Медсистем» - конкуренты;
• Медицинские учреждения – потребители.

Регион, для которого предлагаются варианты решений: субъекты РФ и страны СНГ.

Выбранный персонаж: О.В.Петренко – директор компании

Приоритеты, интересы, предпочтения, цели персонажа:

Ценности, значимые для выбранного персонажа: высокий уровень образования, глубокое знание как своей, так и смежных сфер деятельности; поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим, их обучение. умение планировать и прогнозировать.

Цели, значимые для выбранного персонажа: Увеличить прибыль предприятия, на основании данных продаж прошлых лет оценить потребности клиентов, проанализировать работу конкурентных компаний «Медсистем», «ТМС» и внести изменения в работу компании.

Следующий этап работы - это описание стейкхолдеров. (табл.2)

Стейкхолдеры – это лица, заинтересованные в деятельности организации, в данном случае в деятельности компании «Медэкс».

 

 

 

Таблица 2 - Описание стейкхолдеров

№	Название	Группа	Цель	Уровень интереса	Уровень способности оказывать влияние	Уровень влияния
1	Сотрудники	Коллектив фирмы	Увеличение прибыли предприятия за счет выгодных продаж	2	3	2
2	Клиенты	Клиенты фирмы	Получение качественного продукта	1	3	3
3	Конкуренты	Конкуренты фирмы	Быть первыми на рынке продаж	1	2	3
4	О.В Петренко	Директор фирмы	Увеличить прибыль, выход компании на новый уровень	1	2	2

На основании выполненного описания стейкхолдеров строим схему проблемной ситуации с применением языка схематизированных изображений О.А. Анисимова. Данный язык используется для описания и анализа деятельности различных субъектов, и используется для описания и анализа деятельности различных субъектов, и используется в качестве одного из инструментов разработки управленческих решений. На (рис. 1)показана схема взаимодействия директора компании «Медэкс» Олега Петренко с сотрудниками.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 Схема проблемной ситуации по О.А. Анисимову

 

На схеме мы можем увидеть, что директор находится на одном уровне с подчиненными, он использует консенсусное принятие решений, все согласовывает с сотрудниками, но в то же время ведет контроль над их деятельностью.

На основании выполненного анализа ситуации выполняем построение проблемного поля. Проблема – это субъективное  отрицательное отношение субъекта к реальности. Решение проблемы – снижение или снятие недовольства субъекта. Описание проблем приведено в таблице 3.

 

Таблица 3 - Описание проблем

 

№	Название	Тип возникновения	Описание
1	Отсутствие четко поставленных целей  работы	ситуационная	Директор не ставит четких целей сотрудникам
2	Падение прибыли предприятия	маркетинговая	Падение продаж
3	Низкая конкурентоспособность	инновационная	Фирмы-конкуренты имеют более качественное программное обеспечение
4	Отсутствие точных данных	ситуационная	Данных о действительном положении вещей и прогноз на изменение ситуации в ближайшее время
5	Отсутствие комплексного  анализа	ситуационная	Комплексный анализ,  на основании которого принимают окончательное решение

 

После того, как мы выделили возможные проблемы фирмы, построим проблемное поле, Начнем с построения его структуры, показывающей взаимосвязи между данными проблемами (рис. 2).

 

 

 

 

 

 

 

                           

                                                               

 

Рисунок 2 Структура проблемного поля

 

Определяем коэффициент важности проблем и проблемное поле. Вначале заполним таблицу и определим весовые коэффициенты значимости связей проблем в проблемном поле.

 

Таблица 4 - Описание связей проблем

№	Обозначение	Весовой коэффициент значимости	Нормализованный весовой коэффициент значимости
1	14	0,7	0,18
2	15	0,8	0,21
3	21	0,5	0,13
4	23	1	0,26
5	43	0,3	0,03
6	52	0,5	0,13
	Сумма	3,8	0,94

 

Исходя из коэффициента важности определяем приоритет проблемы. Проблема, имеющая наибольшую важность, является корневой или стратегической проблемой, требующая срочного решения. Проблема, имеющая наименьшее значение коэффициента важности – это оперативная проблема, не требующая срочного решения. Остальные проблемы относятся к узловым проблемам.

 

Таблица 5 - Расчет показателей важности проблем

№	Название проблемы	Коэффициент важности	Нормальный коэффициент важности	Приоритет
1	Отсутствие четко поставленных целей	1,2	0,31	1
2	Падение прибыли компании	0,8	0,21	2
3	Низкая конкурентоспособность	0,7	0,18	3
4	Отсутствие точных данных	0,5	0,13	5
5	Отсутствие комплексного анализа	0,6	0,16	4
	Сумма	3,8