Обслуживание клиентов

Формы и стили обслуживания клиентов

24 Сентября 2014 в 17:26, курсовая работа

Целью данной работы является рассмотрение организации обслуживания гостей в гостиничном комплексе.
Для достижения поставленной в работе цели логично решение следующих задач:
- рассмотреть формы и стили обслуживания гостей в гостиничном комплексе;
- рассмотреть особенности предоставления услуг в гостиницах РБ, а так же классификацию гостиничных комплексов;
- показать услуги, формы питания и дополнительные услуги, которые предоставляются в гостиницах;
- рассмотреть услуги в гостиничном комплексе на примере гостиницы ”Спутник“.

Расчетно-кассовое обслуживание клиентов

11 Февраля 2014 в 06:39, контрольная работа

Расчетно-кассовые операции — ведение счетов юридических и физических лиц и осуществление расчетов по их поручению. Учитывая, что для юридических лиц в нашей стране хранение средств в коммерческих банках является обязательным, функция расчетно-кассового обслуживания является одной из приоритетных в деятельности коммерческого банка.
Коммерческий банк заинтересован в привлечении юридических лиц на расчетно-кассовое обслуживание. Это связано с тем, что деньги, находящиеся на банковском счете, представляют собой привлеченные средства коммерческого банка, в соответствии с объемом которых строится его предпринимательская деятельность.

Влияние обслуживания на лояльность клиентов

13 Ноября 2013 в 22:01, реферат

Достижение устойчивых темпов роста компании и запланированной рентабельности продаж невозможно без создания большой группы постоянных покупателей. Их следует рассматривать как источник ежегодной ренты. Клиентская база — один из ценных активов компании, элемент ее человеческого капитала, который, в отличие от других видов активов, не изнашивается с течением времени, а наоборот, улучшает свои качества. Лояльность невозможно контролировать подобно материальным активам, ее можно только «заслужить». Она, как лакмусовая бумажка, отражает эффективность деятельности компании.

Технология обслуживания клиентов в гостинице

28 Апреля 2013 в 17:25, курсовая работа

Приступая к курсовой работе по избранной теме, автор поставил для себя цель исследовать технологию обслуживания клиентов в гостинце.
Для достижения цели, были определены следующие задачи:
Рассмотреть организационную структуру гостиничного предприятия.
Узнать механизм взаимодействия персонала и клиента.
Проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице "Беломорская"

Расчётно-кассовое обслуживание клиентов банка

16 Января 2013 в 01:42, доклад

Расчетные и текущие счета клиентов
Виды счетов, которые банк открывает своим клиентам:
расчетные- это основной счет предприятия
текущие – открываются тем предприятиям, которые, не обладают признаками, дающими право иметь расчетный счет
бюджетные- это счета, открываемые в банках для учета операций по кассовому исполнению государственного бюджета РФ

Организация обслуживания клиентов парикмахерской

15 Мая 2013 в 23:16, курсовая работа

Целью курсовой работы является: расчет стоимости проектируемой модели прически.
Задачи: рассчитать себестоимость услуг; рассчитать отпускную цену, прибыль и рентабельность проектируемой модели; рассчитать экономические показатели.

Расчетно-кассовое обслуживание банковских клиентов

12 Марта 2014 в 17:48, курсовая работа

Расчетно-кассовое обслуживание банковских клиентов, включающее в себя открытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц, является для банков важным и выгодным видом деятельности. Прежде всего, это связано с тем,что его осуществление, в совокупности с проведением операций по привлечению денежных средств физических и юридических лиц во вклады и размещением этих средств от имени и за счет банка — это тот критерий, по которому, согласно Закону РФ «О банках и банковской деятельности», банк отличается от небанковской кредитной организации.

Повышение качества обслуживания клиентов в турфирме

23 Декабря 2013 в 11:23, курсовая работа

Целью данной работы является рассмотреть стратегии качественного туристского обслуживания.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
1) Рассмотреть понятие и сущность туристического предприятия;
2) Проанализировать предоставляемые предприятием услуги и их качество;
3)Проанализировать влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли.

Технология обслуживания клиентов туристической фирмы

02 Июня 2013 в 15:11, курсовая работа

Целью работы является исследования психологии продаж туристского продукта менеджерами туристической фирмы.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм.
2. Исследовать психологию продаж турпродукта, используемые менеджерами по туризму.
3. Изучить культуру общения с клиентом по телефону и в личных беседах.
4. Рассмотреть правила поведения при презентации турпродукта.

Продукционная модель: Заправка (обслуживание клиентов)

12 Марта 2014 в 20:44, реферат

Задача 1
Построить продукционную модель представления знаний в предметной области «Автозаправка» (обслуживание клиентов).

Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма

20 Апреля 2013 в 15:55, дипломная работа

Цель данной дипломной работы – выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы Беломорская (г. Архангельск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику гостиничным услугам;
подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы;
проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская».

Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма

19 Мая 2013 в 18:03, дипломная работа

Разработка стратегии обслуживания клиентов в логистике

19 Ноября 2014 в 10:34, курсовая работа

Среди большого числа логистических стратегий, применяемых компаниями, можно выделить несколько базовых, наиболее широко используемых в бизнесе при построении логистической системы. Целью курсовой работы является изучить основные логистические стратегии а так же рассмотреть типы логистических стратегий, реализацию и разработку стратегий.

Сущность, роль и значение банковского обслуживания клиентов

15 Ноября 2013 в 14:04, статья

Банк сам по себе коммерческая организация и его основная цель – получение прибыли. Осуществление своей деятельности он может начать после получения лицензии, которую выдает Центральный банк и совершать операции по правилам, которые устанавливает Банк Российской федерации. Все банковские действия ограничены остатком денежных средств на их корреспондентских счетах. Банк является экономически самостоятельным учреждением. Он свободно распоряжается привлеченными ресурсами, средствами и чистой прибылью, произвольно и независимо производит выборку клиентов. Все риски от своей деятельности банк берет на себя.

Расчетно-кассовое обслуживание клиента – юридического лица

19 Августа 2013 в 21:14, курсовая работа

Главной целью написания курсовой работы является изучить основные формы безналичных расчётов, применяемые в банках и понять, какую роль безналичные расчёты играют в экономике Республики Беларусь.
Для выполнения главной цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
 дать понятие безналичных расчётов ,выявить их значение, изучить принципы;
 исследовать каждую форму безналичного расчёта в банке в отдельности;
 выявить преимущества и недостатки каждой из форм безналичных расчётов в сравнении друг с другом;
 исследовать перспективы развития безналичных расчётов в экономике Республики Беларусь.

Расчет количества потенциальных клиентов в ареале обслуживания

01 Июня 2013 в 11:25, контрольная работа

Исследования демографических характеристик ареала обслуживания данного предприятия предполагает определение количества человек, проживающих в ареале обслуживания. Необходимость проведения в рамках исследования сегментации потенциальных клиентов данного предприятия определяется следующими моментами: объем и структура потребностей в услугах неоднородны в различных группах населения, проведение сегментации потенциальных клиентов послужит основой для выбора целевого рынка сбыта услуг, на который предприятие будет ориентироваться в своей деятельности.

Проект организации работы с клиентами и сервисное обслуживание в ресторане

22 Октября 2013 в 22:47, дипломная работа

В жизни человеческого общества рестораны играют важную роль. «Выход» в ресторан выполняет важную социальную функцию. Люди нуждаются не только в насыщении едой, но и в общении друг с другом. Рестораны – одно из немногих мест на земле, где работают все наши органы чувств, вызывая общее ощущение удовольствия. Для оценки пищи, обслуживания и самой атмосферы ресторана служат вкусовые, зрительные, слуховые, тактильные и обонятельные ощущения.

Банковские операции на основе дистанционного банковского обслуживания клиентов

26 Февраля 2014 в 12:08, курсовая работа

За последние двадцать лет уровень технического прогресса достиг небывалых высот. Особенно это касается сферы "высоких технологий", развития информационных систем и программного обеспечения к ним. В результате изменения коснулись всех сфер деятельности человека, включая одну из наиболее консервативных сфер – банковский бизнес.
В условиях жесткой конкуренции, а также принимая во внимание мировой финансовый кризис, все больше и больше банков обращают внимание на необходимость увеличения качества обслуживания клиентов при одновременном сокращения затрат. Т.е. увеличение эффективности собственной работы при одновременном повышении удовлетворенности клиентов – ключевые факторы успеха современной банковской организации.