Зарубежный опыт управления качеством

Содержание

1 Опыт управления качеством  в Японии. Кружки качества

2 Семь инструментов управления качеством. Общие положения. Ключевые элементы и инструменты Развертывания Функции Качества

Список используемой литературы

1. Опыт управления качеством  в Японии. Кружки качества

До конца 60-х годов ХХ века продукция  японских фирм на мировом рынке не отличалась высоким качеством. Низкое качество японской продукции сказывалось  на ее конкурентоспособности, а, следовательно, на прибылях.

Поэтому, начиная с этого времени, японская промышленность самым активным образом начала внедрять два направления  в области управления качеством. Оба эти направления оказались  весьма плодотворны и очень хорошо дополняли друг друга.

Первое направление связано  с именем американского специалиста  по управлению качеством - Э. Деминга.

Был успешно внедрен так называемый цикл Деминга, связанный с проектированием, производством, сбытом продукции, анализом и вытекающими из его результатов изменениями для повышения уровня качества - цикл PDCA "планирование - выполнение - проверка - корректирующее воздействие" (plan - do - check - action). Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2007

Второе направление связано  с разработкой функции качества (РФК) и было введено в конце 60-х  годов профессором Йоджи Акао. Применено большинством из 135 японских производителей к концу 80-х годов двадцатого столетия.

РФК представляет собой включение  качества, надежности, технологии и  издержек таким образом, что бы конструктивные параметры изделия предоставляли  пользователям искомые выгоды и  удовлетворение. В то же время РФК  предполагает использование определения  положения продукта в своем секторе  рынка и преобразует ее в конечный товар или услугу, имеющие конкурентные преимущества по сравнению с аналогичными товарами и услугами. Естественно, что  РФК также предполагает объединение  качественных характеристик продукции  со спецификациями соответствующего производственного  процесса. То есть, на основании требований к качественным характеристикам  продукции определяются требования к конструкции и технологии изготовления этой продукции.

Здесь необходимо добавить, что существенные элементы этих двух направлений управления качеством на производстве вошли  в основные положения Международных  стандартов ИСО серии 9000, принятых сначала  в Европе, а затем и во всем мире.

Результаты планомерного и настойчивого внедрения этих двух направлений  не замедлили сказаться на конкурентоспособности  японских товаров.

В 50 - е годы и в начале 60 - х годов большая часть японского экспорта в США состояла из дешевых низкокачественных товаров. Они были плохо сделаны и быстро выходили из строя. Однако в 60 - е годы американские предприниматели и просто потребители начали замечать, что электронные товары из Японии (транзисторные приемники) оказались более высокого качества, чем американские (батарейки большей емкости, шире принимаемый диапазон частот, прекрасный звук, привлекательный внешний вид и прекрасная сборка). Таким образом: японские радиоприемники оказались сконструированы лучше, чем американские и обладали превосходными функциональными качествами. Такого результата удалось достигнуть заботой о конструктивных особенностях и контроле за качеством сборки. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2009.

Тот же самый имидж сформировался  и в отношении других японских товаров - автомобилей, мотоциклов, станков, электронного и электрического оборудования, а также многих других товаров.

Отличительными элементами японского  подхода к управлению качеством, вытекающими из вышеупомянутых подходов, являются:

а) ориентация на постоянное совершенствование  процессов и улучшение результатов  труда во всех подразделениях;

б) ориентация (в первую очередь) на контроль качества процессов производства, а не качества продукции;

в) ориентация на предотвращение возможности  допущения дефектов;

г) тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей  операции к предыдущей;

д) культивирование принципа: "Твой потребитель - исполнитель следующей производственной операции";

е) полное закрепление ответственности  за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;

ж) активное использование человеческого  фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих.

Необходимо дать разъяснение принципу восходящего потока. Это означает, что если производство какой - либо детали или узла состоит из ряда последовательных технологических  операций, выполняемых различными рабочими, то изучение и анализ каждой из этих операций начинается с самой первой из них, затем осуществляется переход к последующей. Так будет продолжаться, пока не будет изучена последняя технологическая операция.

Например, возникли проблемы с обеспечением неизменности качественных показателей картера двигателя автомобиля. Изготовление картера включает в себя ряд последовательных операций: отливка заготовки картера, очистка этой заготовки и механическая обработка. Изучение начинается с изучения процесса отливки. Здесь выясняются возможные причины, приводящие к снижению качества отливки.

Затем изучается процесс очистки. И только после этого начинают изучать причины снижения качества механической обработки. Как отмечалось ранее, качество продукции определяется отношением людей к порученной им работе. Почему японский рабочий сам  занимается вопросами качества, почему сам участвует в кружках качества, хотя его к этому никто не принуждает? Здесь ответ надо искать в тех  традициях, которые присущи японскому  народу. Дело в том, что в Японии рабочего или служащего принимают  на постоянное место работы на всю  жизнь. Поэтому каждый рабочий и  служащий рассматривают фирму как  свой дом. А разве в своем доме можно делать что - либо спустя рукава? Там считают, что качество на 90% определяется воспитанием, сознательностью и  только на 10% знаниями.

Объединение такого отношения к  труду с широким внедрением научных  разработок в области управления и технологии, высокой степенью компьютеризации  всех операций управления (контроля и  анализа) производством стало основной причиной высокой конкурентоспособности  японских товаров на мировых рынках.

Основные положения концепции  кружков качества сформулировал  в 1962г. Каору Исикава. Исикава К.” Каков японский путь управления качеством”\\Экономика-1988. Было установлено, что при объединении людей в группу облегчаются взаимодействия и повышается индивидуальная активность и работоспособность. Были выделены и описаны такие характеристики малой группы, как её величина, композиция, каналы коммуникации, межличностные отношения, стиль лидерства и ряд других. По представлению К. Исикавы, кружок качества - это группа людей, функционирующая непосредственно на рабочем месте, основной задачей, которой является поиск, изучение и решение практических задач, а также постоянное обучение. При организации кружков обязательно должен соблюдаться принцип полной добровольности. Между кружками должно быть организовано широкое соревнование как внутри фирмы, так и в масштабах всей страны. Существенная часть работы кружков - общефирменная образовательная программа. Успехи работы кружков должны широко освещаться и пропагандироваться внутрифирменными, региональными и общенациональными средствами информации и отмечаться различными формами поощрения.

Кружок качества представляет собой: небольшую группу (не менее 3 и не более 12 человек) самостоятельно работающую (но не работающую в рамках единой административной системы предприятия) выполняющую  работу по контролю качества (работу, касающуюся качества, безопасности, стоимости и т.д.) на одном рабочем месте (руководитель и подчиненный составляют одно целое).

Основная идея работы кружков качества:

1. Кружки качества вносят вклад  в существенное улучшение и  развитие работы предприятия.

2. Кружки качества позволяют  улучшить моральный климат среди  членов рабочей группы, способствуют  развитию чувства собственного  достоинства каждого и создание  отношений между всеми членами  кружка, основанных на уважении  и человечности.

3. Кружки качества создают условия  для повседневного роста, развития  творческих способностей человека.

Основная цель деятельности кружков  качества

* изыскивать дополнительные возможности  для эффективного управления  со стороны мастеров и линейного  руководства нижнего уровня, способствовать  их саморазвитию;

* поднять уровень трудовой морали  рабочих на производстве и  создать атмосферу, в которой  усилится сознательное отношение  каждого члена трудового коллектива  к качеству и к недостаткам  на производстве;

* функционировать как “ядра”  общей системы управления, что  обеспечит поддержку и внедрение  политики обеспечения качества  продукции.

Главной целью всей теоретической  и практической деятельности по организации  кружков качества является, естественно, обеспечение победы в конкурентной борьбе и повышение прибылей фирмы.

Реализация поставленных целей  в большой степени зависит  от принятого на фирме стиля управления наёмным персоналом. Для успешного  выполнения задач, поставленных перед  кружками качества, руководство должно воспринимать рядовых рабочих и  служащих как сознательных членов трудового  коллектива, лучше всех знающих, как  выполнять свою трудовую операцию, заинтересованных в укреплении и  процветании своего предприятия, в  собственном саморазвитии, в рациональном решении производственных проблем.

По мнению основателя и теоретика  управления качеством в Японии Исикава Каору, для организации кружков руководителям необходимо следовать следующими принципами:

· добровольности. Кружки должны создаваться  на добровольной основе, а не по команде  сверху.

· саморазвитие. Члены кружка должны проявлять желание учиться.

· групповая деятельность.

· применение методов управления качеством.

· взаимосвязь с рабочим местом.

· деловая активность и непрерывность  функционирования.

· взаимного развития. Члены кружка должны стремиться к расширению своего кругозора и сотрудничать с членами  других кружков.

· атмосфера новаторства и творческого  поиска.

· всеобщего участия в конечном итоге. Конечной целью кружков качества должно стать полноценное участие  всех рабочих в управлении качеством.

· осознание важности повышения качества продукции и необходимости решения задач в этой области.

Реализация в кружках качества положительной мотивации труда

Мощным резервом повышения производительности и качества является положительная  мотивация труда. Рабочие должны чувствовать себя полноправными  членами коллектива, быть уверенными в том, что руководство относится  к ним справедливо, учитывает  их нужды и думает об их благополучии. Только в этом случае у них будет  соответствующее “рабочее настроение”. Эта проблема становится все более  важной по мере повышения уровня жизни  и уровня образования в стране.

Иерархия человеческих потребностей сформулирована американским ученым Маслоу. По мере удовлетворения потребностей одного уровня они перестают служить мотиваторами, и возникают новые потребности более высокого уровня. Материальные потребности постепенно сменяются духовными.

Поскольку с развитием человека как личности расширяются его  потенциальные возможности, потребность  в самовыражении никогда не может  быть полностью удовлетворены. Поэтому  и процесс мотивации поведения  через потребности бесконечен. Для  того чтобы мотивировать конкретного  человека, руководитель должен дать ему  возможность удовлетворить его  важнейшие потребности посредством  такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.

В 70-е годы проблема положительной  мотивации труда получила новое  развитие. В работе Нисибори, формулируется альтернатива принятой в большинстве стран мира такой организации труда. По мнению Нисибори, труд человека должен включать три фактора:

1) творческий элемент (работа  мысли);

2) элемент активности (собственно  труд);

3) социальный элемент (удовлетворение).

В повседневной работе рабочего в  рамках принятой системы труда первый и третий факторы обычно отсутствуют.

Внедрение кружков качества на японских предприятиях явилось в значительной степени реализицией концепций Маслоу и Нисибори.

Добровольное участие рабочих  в кружках качества пропогандируется организаторами кружков как надежный путь к удовлетворению индивидуальных потребностей. Действительно:

1.творческий труд в кружке  стимулирует активность и снимает  утомляемость, повышает интерес  к работе;

2.постоянная учёба в кружке  повышает квалификацию рабочего, успехи и достижения повышают  его ценность как работника  для фирмы, поощрения руководства  увеличивают его уверенность  в завтрашнем дне; гарантируют

3. обеспеченность в будущем;

4. работа в кружке, где обеспечивается  атмосфера человечности, доброжелательности, внимания, повышает чувство коллективизма,  удовлетворяет социальные потребности;

5.успешная работа в кружке, рациональное  решение возникающих проблем,  приносящее прибыль фирме, повышает  значимость кружка, способствует  появлению чувства собственного  достоинства членов кружка;

6. в кружках качества обеспечиваются  возможности свободного высказывания  суждений и оценок, внесения предложений,  творческого самовыражения.

Работа кружков качества осуществляется при соблюдении условий организации  труда на основе положительной мотивации:

* ясное понимание истинной цели  работы;

* обучение и воспитание членов  кружка;

* обеспечение возможности свободного  выбора средств и методов в  достижении целей работы;

* обратная связь, состоящая в  своевременном и правильном информировании  о результатах работы;

* коллективизм в работе членов  кружка

* использование различных средств для тесной связи руководства с кружками качества. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: Экономика, 2010

2. Семь инструментов управления  качеством. Общие положения. Ключевые  элементы и инструменты Развертывания  Функции Качества

Задачу управления качеством при  анализе различного рода фактов можно  решить, используя дополнительный набор  инструментов, а именно: семь инструментов управления, или семь новых инструментов контроля качества. японский управление качество кружок