Управление поставками

 

7. Перед окончанием совещания  заказчик одобряет или отвергает  предложенные улучшения. Крайне  важно, чтобы заказчик не откладывал  принятие решения относительно  предложений, в противном случае  данный подход достаточно скоро  становится не эффективным.

 

8. Одобренные решения  внедряются назначенными членами  команды FAST в течение следующих  3-х месяцев.

 

 

 

 

 

 

1.   Методика

быстрого анализа решения (FAST) - это «прорывной» подход,

который концентрирует внимание группы на одном бизнес- процессе (определяются

источники проблемы и/или  этапы бизнес- процесса, не добавляющие  ценности). В

ходе одно-двухдневного совеща­ния находятся способы, которыми группа может

улучшить этот бизнес- процесс  в течение следующих 90 дней, поэтому  данный

подход и получил свое название FAST

(быстрый) подход. Эта методика  может применяться к

бизнес-процессам любого уровня. Типичными улучшениями при  примене­нии FAST подхода являются снижение

затрат, длительности цикла  и уров­ня ошибок на 5-15 % за трех месячный период.

Преимущества метода: •       

позволяет не только выявить  и

сформулировать функции, но и про­верить правильность проведенной классификации,

установить взаи­мосвязи между функциями (в этом и состоит основное отличие от

метода функционально-стоимостного анализа);

•       

обеспечивает быстроту выработки  решения;

•       

обеспечивает минимизацию  затрат для

реализации;

•       

дает возможность более  наглядного (чем

метод функционально­стоимостного анализа) представления взаимосвязей функций.

Недостатки метода:

•       

проведение исследований без учета

взаимосвязи и взаимозависимо­сти с другими бизнес-процессами организации;

•       

часто искореняется следствие, а не

причина, которая может  нахо­диться за пределами анализируемого процесса;

•       

меры по совершенствованию  бизнес-процесса

могут быть эффектив­ными непродолжительное время;

•       

субъективизм при анализе  функций.

 

 

 

1. FAST (Методика быстрого  анализа решения)

 

 

Методика быстрого анализа  решения - «прорывной» подход, который  концентрирует внимание группы па определенном процессе в ходе одно- двухдневного совещания для определения способов, которыми группа может улучшить этот процесс в течение следующих 90 дней. Перед окончанием совещания руководство организации одобряет или отвергает предложенные улучшения.

 

Методика быстрого анализа  решения основывается на способе  улучшения, впервые использованном IBM в середине 80-х XX века. В 90-х этот подход был усовершенствован компанией  «Дженерал Электрик». Компания «Форд  Мотор» продолжила развитие этой концепции, назвав ее «RАРEТ». Сегодня компания Эрнст&Янг широко использует этот подход в работе с клиентами по всему миру [10].

 

Табл. 1. План действий по методике FAST 

 

№ п/п	Описание	Ответственный
1	Формулирование  целей службы поддержки	Руководитель подразделения  Руководитель службы
2	Анализ имеющейся  документации, информации	Менеджер по персоналу
3	Составление списка бизнес-процессов службы  Определение процессов для FAST	Руководитель службы  Менеджер по персоналу
4	Разработка блок-схем бизнес-процессов	Менеджер по персоналу
5	Определение плана  мероприятий для реализации процессов	Руководитель службы  Менеджер по персоналу
6	Презентация руководству  компании  Утверждение предложенных улучшений	Руководитель службы  Менеджер по персоналу
7	Описание и документирование процессов	Менеджер по персоналу
8	Информирование  сотрудников подразделения о  новых процессах	Руководитель службы  Менеджер по персоналу
9	Информирование  сотрудников смежных подразделений  об изменениях	Руководитель службы  Менеджер по персоналу
10	Обновление квалификационных требований к работникам службы поддержки  Проведение оценки исполнения (performance appraisal)	Руководитель службы  Менеджер по персоналу
11	Контроль соблюдения процессов работниками	Руководитель службы
12	Обеспечение процесса постоянного улучшения	Руководитель подразделения

 

 

2 Методика FAST описана в книге «Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация»; авторы — Джеймс Харрингтон (James Harrington) с соавторами. Это практическое руководство по рационализации и повышению производительности, эффективности и конкурентоспособности компании. В книге приведены инструменты ликвидации узких мест, избавления от дублирования функций, которые большинство западных корпораций используют для борьбы с бюрократией. Описания даны в пошаговом формате, включая формы, схемы, списки вопросов и модели. 
Джеймс Харрингтон — международный консультант компании Ernst &Young по вопросам качества, признанный эксперт в области практического применения современных методологий совершенствования бизнес-процессов; бывший президент Американского общества качества и бывший председатель Международной академии качества. В настоящее время является генеральным директором созданного им института Harrington Institute Inc. Автор 28 книг и разработчик 10 пакетов прикладных программ.