Управление качеством выпускаемой продукции

Достижение уровня качества продукции, удовлетворяющего требованиям  потребителей, осуществляется на основании  управления качеством. Заниматься управлением  качеством значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, наиболее полезной для  потребителя и всегда удовлетворяет  его потребности, что означает: использовать контроль качества как основу; комплексно реализует издержки, цену и доходы; контролирует количество (объем производства, реализации и запасов) и сроки  поставки.

Известно, что значительное количество изделий, выпускаемых промышленными  предприятиями имеют низкое качество, что является естественным следствием деградации производственного потенциала при значительных темпах инфляции и  резком снижении инвестиционной активности, отсутствия развитой рыночной инфраструктуры и конкурентной среды, тем не менее, в отечественной экономике накоплен определенный «потенциал качества», который  должен быть в максимальной степени  реализован. Когда резкого сокращается государственная помощь для предприятий, остается лишь путь выхода из кризисного положения: перестройка структуры производства, изменение методов управления, снижение собственных издержек и, изменение ассортимента и качества выпускаемой продукции, в соответствии с запросами потребителей. Значительным препятствием в современной экономике для создания условий улучшения качества продукции, является слабый механизм рыночной конкуренции производителей, что существенно снижает их заинтересованность в повышении качества товаров и услуг.

Возьмем во внимание то, что  методы управления на предприятиях сегодня  четко не определены. Нет единой концепции управления экономикой в  условиях переходного периода на уровне государства, до конца не сформирована и правовая база управления. Не произошли  пока необходимые изменения в  государственном и хозяйственном  управлении непосредственно предприятиями. Соответственно нет и концепции  управления качеством продукции  на современных предприятиях различных  форм собственности .

При развитии рыночных отношений  между производителем и потребителем возрастает роль и значение потребителя  в оценке качества создаваемой продукции, следовательно, возрастает приоритет  качества изделий. А значит, развитие механизма управления качеством  требует более глубокого уяснения сути категории «качество», выработки  современного рыночного подхода  к определению понятия «качество  продукции». Это становится возможным  на основе исследования взаимосвязи категории качества продукции и потребительской стоимости, потребности, стоимости и др., охватывающих соответствующие стороны экономических отношений по удовлетворению потребностей. Существует также, связь между категорией качество и одной из важнейших категорий рыночной экономики прибылью. Борьба предприятий за наибольшую прибыль является движущей силой совершенствования качества производимой ими продукции, ускорения НТП, снижения производственных затрат.

1.2 Совершенствование  системы управления качеством  выпускаемой продукции на промышленном  предприятии

В современных условиях целью  управления качеством продукции  на предприятии является достижение уровня качества, соответствующего требованиям  избранного рынка, с минимальными затратами.

Данная цель предполагает последовательное решение двух задач:

определение степени соответствия качества исследуемого объекта конкретной потребности (оценка качества);

выявление путей достижения требуемого потребителем уровня качества с наименьшими производственными  затратами.

Поставленные задачи соответствуют  современной концепции менеджмента. Основные положения, которого заключаются  в следующем:

управление качеством - это  часть общего управления предприятием, оно пронизывает все подразделения  и влияет на все показатели;

необходимо адаптировать всеобъемлющее управление качеством (Total Quality Management (TOM)) к общему управлению предприятием, а не наоборот;

необходимо охватывать все  аспекты (затраты, время, структуру) и  все функции (сбыт, производство, испытания  и т.д.).

Современная концепция менеджмента  представляет собой трехмерную модель, имеющую три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный (текущий); три аспекта: структуру, деятельность и поведение; три составные: затраты, качество и время. Причем качество оказывается  тем комплексным фактором, который  увязывает воедино все элементы системы.

Опыт зарубежных фирм и  корпораций показал то, что понятие  качество - это задача, в высшей степени комплексная. Поэтому решение по совершенствованию не должно сводится к перестройке какой-либо одной подсистемы предприятия. Оно зависит от развития как материально-вещественных факторов производства, так и управленческих структур и методов.

В настоящее время общепризнанно, что магистральный путь обеспечения  высокого качества продукции повышение  технического уровня производства и  его автоматизация. В процессе развития рыночной экономики не маловажную роль играет проблема повышения научной  обоснованности управленческих решений  по обеспечению качества выпускаемой  продукции.

Совершенствование методов  управления качеством продукции  в условиях рынка базируется на хозяйственной  самостоятельности предприятия, отказе от директивных методов руководства  на всех уровнях управления, использовании  научного подхода и мирового опыта  к решению проблем управления качества продукции.

Исследование процессов  автоматизации управления качеством  продукции и изучение организации  этих процессов на предприятиях промышленности, позволили сделать вывод о  недостаточной их эффективности.

Вопросы, решаемые в процессе управления качеством продукции, рассредоточены по различным функциональным подсистемам, что не обеспечивает комплексность  и оперативность расчетов. Во время  проведения автоматизированных вычислений преобладают задачи по учету дефектов, которые не способствуют выявлению  причин обнаруженного брака и  принятию оптимальных решений по управлению качеством.

Исходя из этого, возникает  необходимость выделения комплекса  задач по управлению качеством продукции  в самостоятельную автоматизированную систему поддержки принятия решений  и переосмысления состава задач  с ориентацией их на новые экономические  условия.

Главным принципом механизма  системы качества продукции является охват всех стадий жизненного цикла  продукции (петля качества); маркетинг, проектирование и разработка технических  требований; разработка продукции; материально-техническое  снабжение; подготовка и разработка производственных процессов; производство, контроль, проведение испытаний и  обследований, реализация продукции; эксплуатационное, техническое обслуживание.

Методологический подход к обеспечению качества на основе петли качества показывает, что деятельность по обеспечению качества начинается и заканчивается маркетингом.

Сущность современного понимания  маркетинга можно выразить формулой: производить и продавать только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытаться заставить потребителя  брать то, что удалось произвести.

Основным направлением маркетинга в системе качества на предприятии  является определение рыночного  спроса и сфер реализации продукции  и услуг определение требований к качеству продукции, формированию политики предприятия в области  качества, определение потенциальных  потребностей потребителей в видах  продукции и услугах, информирование руководителей и соответствующих  специалистов предприятия о результатах  маркетинговых исследований в области  качества, завоевание доверия потребителей путем надлежащей рекламы и создание своего образа (фирменного стиля), представление интересов предприятия во взаимоотношениях с потребителями, изучение вопросов ценообразования. Обратная информация о качестве дает возможность более точно определять характер и масштабы проблемы, связанной с пожеланиями потребителей.

Исходя из вышеизложенного, система качества предприятия должна основываться на следующих положениях:

система качества разрабатывается  и документально оформляется  как средство обеспечения соответственно установленных требований.

система качества функционирует  характерным образом наряду со всеми остальными видами деятельности, влияющими на качество продукции и взаимодействует с ними.

ответственность за определение  политики в области качества и  за решения, касающихся разработки, внедрения  и функционирования системы качества, возлагается на руководителей предприятия.

все элементы и компоненты системы качества должны быть предметом  постоянной и регулярной внутренней проверки и оценки.

реализация целей системы  качества обеспечивается техническим, административным и человеческим факторами, влияющими на качество производимой продукции.

система качества должна быть надлежащим образом документирована.

На управление качеством  большее влияние оказывает достоверность  и точность контроля, своевременное  обнаружение отклонений в технологическом  процессе, прослеживаемость и идентификация.

Основные причины, определяющие необходимость повышения качества продукции в условиях рыночной концепции, это: постоянное усиление конкуренции, как на мировом, так и отечественном  рынках, непрерывное возрастание  личных, производственных и общественных потребностей, что соответственно вызывает со стороны потребителей систематическое  увеличение требований к техническому уровню нашей продукции, повышение  роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики, управления и всего мирового сообщества, усложнение конструкций выпускаемой продукции и повышение ответственности выполняемых ею функций, неприятие потребителем продукции с относительно невысоким уровнем качества, ужесточением требований к повышению эффективности производства, как необходимого фактора благополучного существования предприятия.

Повышение качества промышленной продукции и соответственно обеспечение  ее конкурентоспособности невозможно без эффективного управления, которое  должно предполагать сосредоточение всего  внимания и ресурсов на наиболее приоритетных направлениях управления качеством  продукции.

В работах отечественных  и зарубежных исследователей рассмотрено  множество путей по совершенствованию  системы качества на предприятиях. Они заключаются в рассмотрении как частных изменений существующих структур по управлению качеством на предприятии, методов, форм учета качества, так и в коренных изменениях в  этих направлениях. В данном разделе  рассмотрим некоторые, наиболее интересные варианты совершенствования управления качеством на предприятии.

Итак, концепция управления качеством продукции переходный период должна включать три неразрывных  элемента: двух объектную систему  управления, что обусловлено различием  форм собственности и видов объектов управления, требующих различных  методов управления.

Различие в методах  управления предприятием предопределяет и различия в методах управления качеством выпускаемой продукции; управление качеством на двух уровнях.

Решение проблемы качества требует реализации комплекса радикальных  мер на макро и микро уровне, их тонкого сочетания. По мере развития рынка, стабилизации экономики, становления систем качества на российских предприятиях сфера государственного регулирования качества будет последовательно сужаться, в свою очередь, в комплексе мер государственного воздействия на качество будет сокращаться доля прямых административных рычагов и повышаться значение косвенных регуляторов; увязку форм государственного воздействия на качество с этапами петли качества. Сегодня государственное участие в той или иной форме должно распространяться на все этапы формирования и поддержания качества продукции.

При этом выбор формы государственного регулирования, на наш взгляд, должен по возможности определяться спецификой конкретного этапа петли качества, хотя и не всегда можно проследить четкую однозначную связь между  ними. Такое сложное, противоречивое явление как качество трудно уложить  в схему, тем не менее, мы попытались схематично изобразить связь отдельных  форм государственного воздействия  с этапами петли качества.

Сложившаяся в переходный период в экономике России ситуация, сокращение и качественная деградация производственного потенциала при  значительных темпах инфляции и резком снижении инвестиционной активности, высокая степень монополизации  экономики и отсутствие развитой рыночной инфраструктуры и конкурентной среды, сдерживающие включение рыночных механизмов не является благоприятной  для решения проблемы повышения  качества и конкурентоспособности  отечественной продукции.

При этом главным препятствием для создания условий улучшения  качества является отсутствие механизма  рыночной конкуренции производителей (как внутренней, так и внешней), что существенно снижает их заинтересованность в росте качества.

При решении проблемы связанных  с улучшением качества российской продукции  в период перехода к рынку необходимо основываться не просто на копировании  зарубежных концепций и подходов к управлению качеством, а на осознании, сбережении и эффективном использовании  уже имеющегося у нас «потенциала  качества».

Преодоление проблемы качества отечественной продукции в условиях перехода к рынку, с изменением масштабов  и методов государственного регулирования, отношений собственности и организационно-правовых форм субъектов хозяйствования, целей  и условий их деятельности требует  принципиально иных, ориентированных  на изменяющийся хозяйственный механизм, подходов. При этом необходим учет специфических особенностей экономики  России, сложившихся в прошлые  десятилетия и в известной  степени сохраняющихся в наши дни.