Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2014 в 22:12, реферат
Международный словарь ИСО 8402–1994 Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности.
Международный стандарт ИСО 9000:2005 Качество — степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования (потребности или ожидания, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными)