Сертификация систем качества

В распоряжении должны иметься  необходимые помещения, оборудование и инвентарь, позволяющие сохранить  качество и безопасность товаров  при их хранении и реализации в  месте продажи, обеспечить надлежащие условия торговли, а также возможность  правильного выбора покупателями товаров.

Средства измерения должны содержаться в исправном состоянии  и представляться на метрологическую  поверку в установленном порядке.

Продавец обязан иметь  книгу отзывов и предложений  и предоставлять ее покупателю по его требованию.

Покупателю обязательно  предоставляется информация, подтверждающая соответствие товаров установленным  требованиям (например, в виде их маркировки знаком соответствия).

Он вправе потребовать  от продавца один из следующих документов:⁴

- сертификат или декларацию в соответствии;

- копию сертификата, заверенную держателем его подлинника, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

- товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок его действия, наименование изготовителя или поставщика, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика) с указанием его адреса и телефона.

Кроме того, покупателю предоставляется  информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о формах обслуживания при продаже товаров.

Объем информации о товаре и его изготовителе, передаваемый покупателю вместе с товаром, должен соответствовать обязательным требованиям  стандартов.

Продавец обязан довести  до сведения покупателя информацию о  своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и  их изготовителях в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для ознакомления покупателей  представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и  разновидностей, комплектующих изделий  и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров.

Данные образцы должны быть выставлены в месте продажи  в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет  покупателям ознакомиться с товарами.

В организации, осуществляющей продажу товаров по их описаниям, покупателю представляются каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или  другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную  информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем  сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной  или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит  от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом  и покупателем, при непосредственном заключении договора.

Договор считается заключенным  с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего  оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Покупатель до передачи ему  товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи  с совершением действий по выполнению договора.

Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки  его почтовыми отправлениями, перевозки  железнодорожным, автомобильным, воздушным  или водным транспортом с доставкой  товара по месту, указанному покупателем  в договоре.⁵

Договор считается исполненным  с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место  передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или  получателя, если иное не было предусмотрено  договором.

Одновременно с товаром  продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический  паспорт, инструкцию по эксплуатации и  другие).

В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий  договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре, упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения  товара известить продавца об этих нарушениях.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной  оплаты товара, не исполняет обязанность  по его передаче в установленный  договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного  товара или возврата суммы предварительной  оплаты за товар, не переданный продавцом.

Особенности продажи отдельных  групп товаров охватывают в основном особенности информации об этих товарах  и предпродажной подготовки.

Общие положения Правил в  значительной части воспроизводят  соответствующие нормы Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей".

 

 

Заключение

 

В ходе написания данной работы были сделаны следующие некоторые  выводы.

Повышение качества выпускаемой  продукции расценивается в настоящее  время, как решающее условие её конкурентоспособности  на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции  во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

В промышленно развитых странах  во многих фирмах и компаниях функционируют  системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность  выпускаемой продукции. В большей  части эти системы аналогичны отечественным комплексным системам управления качеством продукции (КС УКП), но в отличие от них они  значительно эффективнее.

Современную организацию  работ по качеству теоретически допустимо, а практически целесообразно  и эффективно строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах  общей теории управления на основе схем механизмов управления качеством  продукции.

Современное управление качеством  продукции должно прямо ориентироваться  на характер потребностей, их структуру  и динамику; емкость и конъюнктуру  рынка; стимулы, обусловленные экономической  и технической конкуренцией, характерные  для рыночных отношений.

Современное управление качеством  на предприятии, независимо от формы  собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы  и потребности рынка, а с другой- разработку новой продукции, способной  удовлетворять будущие потребности  и будущие запросы рынка.

Принципиальная схема  механизма управления качеством  органически должна взаимодействовать  с маркетинговыми исследованиями и  включать в свой состав блок разработки политики в области качества.

Создание на предприятии  систем управления, как показывает их анализ, привело к существенному  расширению задач по повышению качества выпускаемой продукции и перераспределению  функций между их подразделениями  и службами.

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Аверин М.В. Обязательная  сертификация в России за два  года. Что изменилось? // Сертификация. - 2006.- №3.- с.6.

2. Басовский Л. Е., Протасьев  В. Б. Управление качеством:  Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2007. –212 с. – ( Серия" Высшее образование")

3. Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-2007.-№3.

4. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 2006.- №3.-с.15.

5. Довбня А.А. , Поединщиков И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества.// Стандарты и качество. - 2007.- №3.- с.12.

6. Павленко Л.Г. Политику качества - до каждого исполнителя. //Сертификация .- 2007.- №1.- с.7.

7. Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск. 2006. – 44 с.

8. Рахлин К.М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество .- 2006.- №3.- с.34.

9. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? // Стандарты и качество.-2007.- №7.- с.39.

10. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности. //Стандарты и качество. - 2007.- №1.- с.48.

 

¹ Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2007. –212 с. – ( Серия" Высшее образование")

² Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-2007.-№3.

³ Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск. 2006. – 44 с.

⁴ Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности. //Стандарты и качество. - 2007.- №1.- с.48.

⁵ Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2007. –212 с. – ( Серия" Высшее образование")