Сертификация систем качества

Оглавление

 

Введение 3

1. Актуальность и сущность системного подхода к управлению качеством 5

2. Нормативные документы (их основные требования), регламентирующие качество товаров и услуг розничной торговли на этапе продажи товаров 10

Заключение 16

Список использованной литературы 18

 

Введение

 

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой  продукции.

Повышение качества выпускаемой  продукции расценивается в настоящее  время, как решающее условие её конкурентоспособности  на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции  во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

В промышленно развитых странах  во многих фирмах и компаниях функционируют  системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность  выпускаемой продукции. В большей  части эти системы аналогичны отечественным комплексным системам управления качеством продукции (КС УКП), но в отличие от них они  значительно эффективнее.

Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных  стандартов по управлению качеством  продукции.

Для потребителей наличие  таких систем у изготовителей  продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция  требуемого качества в полном соответствии с договорами (контрактами). Поэтому  нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся  у изготовителя системы обеспечения  качества на соответствие её требованиям  международных стандартов.

Таким образом, российским предприятиям без подобного рода систем обеспечения  качества продукции не обойтись.

Целью написания данной работы является изучение особенностей сертификации систем качества. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить актуальность и сущность системного подхода к управлению качеством;

2. Изучить нормативные документы (их основные требования), регламентирующие качество товаров и услуг розничной торговли на этапе продажи товаров.

 

 

 

1. Актуальность и сущность системного подхода к управлению качеством

 

Системный подход к управлению базируется на совокупности принципов, которые по своей сути отражают его  содержание и особенности: целостности, совместимости элементов целого, функционально-структурного строения целого, развития, лабиализации функций, полифункциональности, итеративности, вероятностных оценок, вариантности.

Системный подход к управлению качеством в настоящее время  предусматривает функционирование системы качества, направленное на реализацию политики в области качества посредством осуществления основных управленческих функций на различных  стадиях жизненного цикла объекта  управления в этой системе.

Важнейшей составляющей данного  подхода является устойчивость функционирования системы управления качеством.

Устойчивость – это  обобщающее понятие, которое складывается из большой группы факторов, непосредственно  на нее влияющих. Потеря устойчивости в общем случае может произойти  из-за изменения параметров системы (в ходе бифуркации), из-за наличия  не предусмотренных при создании системы воздействий внешней  среды либо из-за нарушения связей в системе, когда меняется ее структура.¹

Содержание системного подхода  к управлению качеством заключается  в том, что в рамках системы  менеджмента предприятия необходимым  является формирование и последующее  функционирование целевой подсистемы качества, являющейся самостоятельной  системой со всеми присущими ей свойствами. Ее наличие в системе управления предприятием обусловлено тем, что  цели последнего в области качества и конкурентоспособности продукции  выдвигаются в число приоритетных в его деятельности. Необходимость  их достижения определяет в условиях рынка и конкуренции направленность всей менеджерской деятельности на исследование потребностей, удовлетворение спроса на продукцию и запросов потребителей.

Требования фиксируются  в технических условиях на продукцию, однако это не может быть достаточной  гарантией того, что они будут  удовлетворены, так как в процессе принятия и реализации решений, связанных  с управлением качеством, могут  возникнуть отклонения от задаваемых качественных параметров.

Важнейшим инструментом, с  помощью которого возможные отклонения могут своевременно предотвращаться, а возникшие оперативно устраняться, и являются системы управления качеством. Их функционирование направлено на реализацию политики предприятия в области  качества посредством осуществления  основных управленческих функций на всех стадиях жизненного цикла объекта  управления в данной системе. Эта  характеристика, на наш взгляд, отвечает требованиям не только системного, но и ситуационного подхода к  управлению. Она отражает реализацию функций в системе управления качеством, что является требованием  процессного подхода к управлению.

Гибкость системы управления качеством подразумевает принятие соответствующих управленческих решений  в системе в зависимости от конкретной ситуации, а также способность  системы своевременно реагировать  на изменения во внешней среде. Это  в свою очередь позволяет:

- во-первых, интегрировать  работы по качеству со всеми  другими направлениями производственно-хозяйственной  деятельности, используя разнохарактерные  факторы, влияющие на качество;

- во-вторых, применять к  работам по качеству такие  технико-экономические категории,  как эффективность, производительность, затраты и др.

Приведенная характеристика требует конкретизации таких  понятий, как "политика предприятия  в области качества", а также "объект" и "субъект" управления в системе управления качеством.

Политика предприятия  в области качества представляет собой основные направления и  четко сформулированные цели в этой области, является элементом общей политики предприятия, разрабатывается и утверждается его высшим руководством.

Общеизвестно, что без  цели нет системы. Система управления качеством должна иметь четко  сформулированные, ясные и конкретные цели, лежащие в основе политики предприятия в области качества. Они должны формироваться исходя из реально существующей социально-экономической  ситуации и общих стратегических целей предприятия на момент разработки политики с учетом внутренних и внешних  факторов. Ее реализация обязательна  для всех работников данного предприятия, поэтому она должна быть определенной, реальной и понятной всем.

Политика в области  качества может быть оформлена в  виде специального документа, подписанного руководством, либо как раздел основного  документа системы качества. В  него могут быть включены:²

-экономические и социальные  цели предприятия;

- приоритетные цели предприятия  по отношению к качеству осуществляемых  процессов, выпускаемой продукции;

- распределение ответственности  и обязанностей между руководителями  и подразделениями предприятия  в рамках системы управления  качеством;

- принципы построения  системы управления качеством.

Безусловно, что главной  целью политики предприятия в  области качества должно быть постоянное удовлетворение запросов потребителей в продукте соответствующего уровня качества.

Цели, стоящие перед системой управления качеством, должны быть направлены на улучшение деятельности и результатов  работы предприятия с тем, чтобы  обеспечить эффективность его функционирования в будущем.

По нашему мнению, они  должны формироваться по всем стадиям  жизненного цикла объекта управления в системе управления качеством, находиться в одном ряду с другими  целями предприятия, отражать специфические, характерные только для данного предприятия особенности производства, управления, структуры системы управления качеством и т.д.

Система управления качеством, как и другие системы управления, имеет объект и субъект.

Немаловажное значение в  развитии теории системного подхода  к управлению качеством имеет  трактовка этих понятий.

Абстрагируемся от воздействия  факторов внешней среды на деятельность предприятия в целом и системы  управления качеством в частности, исключим также внутреннее воздействие  на систему управления качеством  со стороны других подсистем в  рамках системы управления предприятием. Общая модель системы управления качеством в таком случае может быть представлена рис. 1.

Рис. 1. Общая модель системы управления качеством на предприятии

 

Приведенная модель, по нашему мнению, отражает основные составляющие системы управления качеством, а  именно, управляющую и управляемую  подсистемы (субъект и объект управления).

Субъектом управления являются руководители различных уровней, осуществляющие управление качеством на соответствующем  уровне.

Объектами управления выступают  процессы, преобразующие исходные ресурсы  в конечные результаты деятельности (производственный процесс, технологические  процессы и др.); продукция как  конечный результат деятельности предприятия; персонал в лице как отдельных  исполнителей, так и отдельных  структурных подразделений, реализующих  определенные функции в системе  управления качеством.

 

 

2. Нормативные документы (их основные требования), регламентирующие качество товаров и услуг розничной торговли на этапе продажи товаров

 

Основным нормативным  актом, регламентирующим правила и  порядок розничной торговли товарами по образцам, являются Правила продажи  товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 2007 г. № 918.

Розничной продаже по образцам подлежат как отечественные, так  и импортные товары, перечень которых  продавец определяет самостоятельно в  зависимости от целесообразности применения данного вида торговли и имеющегося в наличии ассортимента товаров.³

При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется  возможность самостоятельно или  с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или  предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые  товары, передаваемые покупателю после  их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.

При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров  путем их пересылки почтовыми  отправлениями или перевозки  любыми видами транспорта, а также  по подключению, наладке и пуску  в эксплуатацию технически сложных  товаров, которые по техническим  требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих  специалистов.

Продавцом могут также  предоставляться другие услуги при  продаже товаров по образцам (по сборке, установке, подключению, наладке  и сервисному обслуживанию товаров).

Продавец обязан довести  до сведения покупателя информацию о  своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и  их изготовителях в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных  видов продовольственных и непродовольственных  товаров регулируют разработанные  в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правила продажи отдельных видов  товаров.

При этом под покупателем  принимается гражданин, имеющий  намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или  использующий товары исключительно  для личных, семейных, домашних и  иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под продавцом - организация  независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров  по договору розничной купли-продажи.

Продажа товаров является важнейшим из объектов деятельности торгового предприятия, и при  этом она требует соблюдения определённых правил, без которых реализация товара не возможна.

Таким образом, соблюдение правил продажи товаров неотъемлемая часть  коммерческой работы розничных торговых предприятий.

Продажа населению продовольственных  и непродовольственных товаров  осуществляется на предприятиях розничной  торговли всех форм собственности в  соответствии с Правилами продажи  отдельных видов товаров, утвержденными  Правительством Российской Федерации.

Эти правила содержат основные положения о порядке приемки, хранения и продажи определенных товаров.

Кроме того, торговля отдельными группами товаров детализируется в  соответствующих правилах их продажи  в розницу.

Правилами установлено, что  ассортимент предлагаемых к продаже  товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания продавец определяет самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей  деятельности.

В случае разносной торговли (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных  товаров (за исключением мороженного, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товаров), лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему.

Продавец обязан соблюдать  требования, установленные в государственных  стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.