Отраслевые ассоциации в формировании и развитии фирменного обслуживания: определение, цели и задачи, принципы формирования и деятельност

Уровень конкурентоспособности станции технического обслуживания зависит от многих факторов, в том числе от места ее размещения, востребованности предлагаемых услуг и их качества, своевременности выполнения, культуры обслуживания и др. Не последнюю роль играет при этом организация работы СТО, и также способы и формы выполнения услуг, которые позволяли бы соединить воедино несколько конкурентообразующих характеристик и обеспечить высокую эффективность производственного процесса. Одной из таких форм, которая в настоящее время получила широкое применение на практике как за рубежом, так и в России, является фирменное обслуживание.

1.Вступление…………………………………………………………..3
2. Теоретические аспекты развития фирменного сервиса …………4
2.1 Понятие фирменного сервиса…………………………………….4
2.2 Основные подходы к осуществлению фирменного сервиса……8
3.Фирменное обслуживание на примере завода «КАМАЗ»……….14
4. Состав участников, достоинства и недостатки фирменного обслуживания…………………………………………………………19
5. Заключение…………………………………………………………28
6.Список используемой литературы……………................................29