Отчёт по практике на предприятии ВЕГА

- какие данные нужно  собрать и как их классифицировать (например, по видам дефектов, по  месту их появления, по процессам,  по станкам, по рабочим, по  технологическим причинам, по оборудованию, по методам измерения и применяемым  измерительным средствам; нечасто  встречающиеся признаки объединяют  под общим заголовком «прочие»);

- определить метод и  период сбора данных.

Этап 2. Разработка контрольного листка для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации.

Этап 3. Заполнение листка регистрации данных и подсчет итогов.

Этап 4. Разработка таблицы для проверок данных с графами для итогов по каждому проверяемому признаку в отдельности, накопленной суммы числа дефектов, процентов к общему итогу и накопленных процентов (табл. 1).

Этап 5. Расположение данных, полученных по каждому проверяемому признаку, в порядке значимости и заполнение таблицы (см. табл. 1).

Группу «прочие» следует размещать  в последней строке независимо от ее числовых значений, поскольку ее составляет совокупность признаков, числовой результат по каждому из которых  меньше, чем самое маленькое значение, полученное для признака, выделенного  в отдельную строку.

Этап 6. Нанесение горизонтальной и вертикальной осей. Вертикальная ось содержит проценты, а горизонтальная — интервалы в соответствии с числом контролируемых признаков.

Этап 7. Построение столбиковой диаграммы (рис. 1).

Таблица 1. Результаты регистрации  данных по типам дефектов для построения диаграммы Парето

Типы дефектов	Число дефектов	Накопленная сумма числа  дефектов	Процент числа дефектов по каждому признаку к общей сумме	Накопленный процент
Деформация	104	104	52	52
Царапины	41	146	21	73
Раковины	20	166	10	83
Трещины	10	176	5	88
Пятна	6	182	3	91
Разрыв	4	186	2	93
Прочие	14	200	7	100
Итого	200	—

Рисунок 1. Диаграмма Парето

Этап 8. Проведение на диаграмме кумулятивной кривой (кривой Парето) (рис. 2).

 

Рисунок 2. Кумулятивная кривая на диаграмме  Парето

Этап 9. Нанесение на диаграмму всех обозначений и надписей, касающихся диаграммы (название, разметка числовых значений на осях, наименование контролируемого изделия, имя составителя диаграммы), и данных (период сбора информации, объект исследования и место его проведения, общее число объектов контроля).

В отношении построения и использования  диаграммы Парето можно порекомендовать  следующее:

- желательно использовать  разные классификации и составлять  много диаграмм Парето. Суть проблемы можно уловить, наблюдая явление с разных точек зрения, поэтому важно опробовать различные пути классификации данных, пока не будут определены немногочисленные существенно важные факторы, что, собственно, и является целью анализа Парето;

- группа факторов «прочие»  не должна составлять большой  процент. Большой процент этой группы указывает на то, что объекты наблюдения классифицированы неправильно и слишком много объектов попало в одну группу, а значит, следует использовать другой принцип классификации;

- если данные можно  представить в денежном выражении,  лучше всего показать это на  вертикальных осях диаграммы  Парето. Если существующую проблему нельзя оценить в денежном выражении, само исследование может оказаться неэффективным, поскольку затраты — важный критерий измерений в управлении;

- если нежелательный фактор  можно устранить с помощью  простого решения, это надо  сделать незамедлительно, каким  бы незначительным он ни был. Поскольку диаграмма Парето расценивается как эффективное средство решения проблем, следует рассматривать только немногочисленные существенно важные причины. Однако устранение относительно неважной причины простым путем может послужить примером эффективного решения проблемы, а приобретенный опыт, информация и моральное удовлетворение — оказать благотворное воздействие на дальнейшую процедуру решения проблем;

- не следует упускать  возможности составить диаграмму  Парето по причинам.

После выявления проблемы путем  построения диаграммы Парето по результатам  важно определить причины ее возникновения. Это необходимо для ее решения. При использовании диаграммы Парето для выявления результатов деятельности и причин наиболее распространенным методом является АВС-анализ.

Сущность АВС-анализа в данном контексте заключается в определении трех групп, имеющих три уровня важности для управления качеством:

- группа А — наиболее  важные, существенные проблемы, причины,  дефекты. Относительный процент  группы А в общем количестве  дефектов (причин) обычно составляет  от 60 до 80%. Соответственно устранение  причин группы Л имеет большой  приоритет, а связанные с этим  мероприятия — самую высокую  эффективность;

- группа В — причины,  которые в сумме имеют не  более 20%;

- группа С — самые  многочисленные, но при этом наименее  значимые причины и проблемы.

Пример использования АВС-анализа  в рамках диаграммы Парето приведен на рисунке 3.

Рисунок 3. ABC-анализ в рамках диаграммы Парето

АВС-анализ позволяет обоснованно  определять приоритеты работ по управлению качеством проекта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8 ДИАГРАММА ИСИКАВЫ

Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») – применяется с целью графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение. Данный инструмент используют совместно с методом «мозгового штурма», т.к. он позволяет быстро отсортировать по ключевым категориям причины проблем, найденных с помощью «мозгового штурма».

Диаграмма Исикавы дает возможность  выявить ключевые параметры процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины проблем процесса или  факторы, влияющие на возникновение  дефекта в изделии. В том случае, когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь  общего понимания проблемы. Также, с  помощью диаграммы Исикавы можно  понять, каких данных, сведений или  знаний о проблеме недостает для  ее решения и тем самым сократить  область принятия необоснованных решений. Когда строится диаграмма Исикавы, причины проблем распределяют по ключевым категориям. В качестве таких  категорий выступают – человек, методы работы (действий), механизмы, материал, контроль и окружающая среда. Все причины, связанные с исследуемой проблемой детализируются в рамках этих категорий:

- причины, связанные с человеком включают в себя факторы, обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт;

- причины, связанные с методом работы заключают в себе то, каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий;

- причины, связанные с механизмами – это все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений;

- причины, связанные с материалом – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.

- причины, связанные с контролем – это все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки выполнения действий;

- причины, связанные с внешней средой – это все факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура, освещенность, влажность.

Построение диаграммы  Исикавы:

- определяется потенциальная или  существующая проблема, требующая  разрешения. Формулировка проблемы  размещается в прямоугольнике  с правой стороны листа бумаги. От прямоугольника влево проводится  горизонтальная линия;

- по краям листа с левой  стороны обозначаются ключевые  категории причин, влияющих на  исследуемую проблему. Количество  категорий может изменяться в  зависимости от рассматриваемой  проблемы. Как правило, используются  пять или шесть категорий из  приведенного выше списка (человек,  методы работы, механизмы, материал, контроль, окружающая среда);

- от названий каждой из категорий  причин к центральной линии  проводятся наклонные линии. Они  будут являться основными «ветвями»  диаграммы Исикавы;

- причины проблемы, выявленные  в ходе «мозгового штурма»,  распределяются по установленным  категориям и указываются на  диаграмме в виде «ветвей», примыкающих  к основным «ветвям»;

- каждая из причин детализируется  на составляющие. Для этого по  каждой из них задается вопрос  – «Почему это произошло»? Результаты  фиксируются в виде «ветвей»  следующего, более низкого порядка.  Процесс детализации причин продолжается  до тех пор, пока не будет  найдена «корневая» причина. Для  детализации может применяться  и метод «мозгового штурма»;

- выявляются наиболее значимые  и важные причины, влияющие  на исследуемую проблему. С этой  целью может использоваться диаграмма Парето. По значимым причинам проводится дальнейшая работа, и определяются корректирующие или предупреждающие мероприятия.

Принцип построения схемы  Исикавы показан на рисунке 4.

Рисунок 4. Основы построения диаграммы Исикавы

При рассмотрении схемы на уровне первичных стрелок факторов во многих реальных ситуациях можно  воспользоваться предложенным самим  Исикавой правилом «шести М» (правило  расширено). Оно состоит в том, что в общем случае существуют следующие шесть возможных причин тех или иных результатов: материал (material), оборудование (machine), измерение (measurement), метод (method), люди (man), менеджмент (management). Все эти слова по-английски  начинаются с буквы «М», откуда и  пошло название данного правила. Разумеется, могут быть и другие факторы, более точно характеризующие  объект анализа. Главное - необходимо обеспечить правильную соподчиненность и взаимозависимость  факторов, а также четкое оформление схемы, чтобы она хорошо смотрелась и легко читалась.

Поэтому, независимо от наклона  каждого фактора, его наименование всегда располагают в горизонтальном положении, параллельно центральной  оси.

При построении диаграммы  причин и результатов, причины лучше  объединять, рассматривая их в последовательности: от «мелких костей» к «средним»  и от «средних» к «большим». С  помощью схемы Исикавы можно  не только определить состав и взаимозависимость  факторов, влияющих на объект анализа, но и выявить относительную значимость этих факторов. После завершения построения диаграммы следующий шаг –  распределение факторов по степени  их важности. Не обязательно все  факторы, включенные в диаграмму, будут  оказывать сильное влияние на показатель качества.

Диаграмма Исикавы составляется группой или по методу мозгового  штурма. С помощью схемы Исикавы  необходимо выявить относительную  значимость факторов, влияющих на объект анализа: каждому участнику группы, независимо от других членов, необходимо из полного состава факторов, указанных  в схеме отобрать те, которые, по его мнению, оказывают наибольшее влияние на объект анализа в данной конкретной ситуации. Оценку можно  производить путем раздачи баллов. В число таких факторов не должны включаться первичные стрелки-факторы  и те стрелки-факторы второго  порядка, к которым присоединено несколько стрелок-факторов третьего порядка.

Затем следует провести совместное обсуждение мнений участников анализа. В случае расхождения мнений относительно факторов, проводится второй тур определения  значимости факторов, в ходе которого каждый член группы качества вновь, независимо от других, устанавливает на личном экземпляре схемы наиболее значимые факторы. Внимание необходимо сконцентрировать на тех стрелках-факторах, которые  в конечном итоге получили наибольшее количество отметок.