Контрольная работа по "Управление качеством"

Метод

Область применения

Преимущества

Недостатки

1

2

3

4

Блок-схема (Block-Diagram)

Описание любой  системы процессов или отдельного процесса

1. Наиболее универсальный метод.

2. Легко строится.

3. Дает быстрый  эффект при обсуждении процесса группой

1. Дает только  общую картину процесса.

2. Допускает разночтения и неточности

Диаграмма последовательности (Flow Chart)

Описание повторяемого процесса с установленным алгоритмом действий или случаи, когда последовательность действий является решающим фактором достижения результата

1. Простота и  доходчивость для исполнителя процесса.

2. Точно определяет  последовательность действий в  процессе

1. Не показывает  потоки (информационные, материальные и др.) процесса.

2. Не показывает  выходы (результаты) процесса

Диаграмма потоков

Схема движения материального, финансового или  информационного потока в процессе. Часто применяемый вариант для информационных процессов - диаграмма потоков данных (Data Flow Diagram)

1. Метод хорош  для технологических документов, особенно часто диаграмму привязывают к технологическому оборудованию.

2. Хорошо видны  входы и результаты процесса

1. Обычно рассматривается один вид потока (только материальный, только информационный или только финансовый).

2. Не показывает  алгоритм процесса

IDEF0 (Функциональное моделирование)

Разновидность диаграммы  потоков, применяется в случае, если система менеджмента в определенной степени автоматизирована и/или в перспективе установлены цели по ее комплексной автоматизации, а также если имеются необходимые ресурсы для обучения персонала и приобретения необходимого программного обеспечения для построения диаграмм

1. Диаграммы позволяют проследить сразу несколько потоков процесса (информационных, финансовых, материальных).

2. Методика осуществления проекта по внедрению IDEF0 в организации, в том числе построения диаграмм, подробно описана в [4].

3. Метод адаптирован  к задачам автоматизации процесса

1. Перегружен  формальными правилами, излишними с точки зрения менеджмента процесса требованиями.

2. Не показывает алгоритм (последовательность действий) сложных процессов.

3. Требует серьезной  подготовки персонала, вовлеченного в работу с процессом и его диаграммой.

4. Требует значительных затрат.

5. В названии  метода применен термин «функциональное», хотя по сути метода функции (подразделения) не играют ключевой роли

1

2

3

4

Карта процесса (Process Map)

Применяется в  случае, когда процесс надо изобразить в координатах двух его параметров (например, исполнители и время, местоположение и участники, координатные оси). Чаще всего применяется для процессов, одним из важных показателей которых является время выполнения

1. Двухмерное  изобра- 
жение наиболее ин- 
формативно при благоприятном восприятии человеком.

2. Удобен в  обсуждении процесса группой.

3. Выбор параметров  процесса (осей карты) может быть  осуществлен в соответствии с целями анализа процесса

1. Показывает  лишь один «срез» из различных аспектов процесса

Сетевой график (Activity Network Diagram)

То же, что  и диаграмма последовательности + решающее значение имеет время  выполнения процесса в целом и  отдельных его этапов при временной зависимости этапов процесса друг от друга. Типичный пример случая, когда поможет сетевой график, — поставки «точно в срок» (just in time)

1. Незаменим для  управления сложным процессом, которое должно проводится в реальном времени.

2. Оптимален для  планирования разветвленных, протяженных во времени процессов

1, Имеет избыточные  данные для линейных (неразветвляющихся) процессов и процессов, в которых время не является важной характеристикой

Процессно-функциональная диаграмма (Process/function Diagram)

Разновидность карты  процесса, когда последовательность действий процесса раскладывается по функциям (подразделениям) организации

1. Позволяет провести  анализ загруженности функций (подразделений) организации.

2. Ясно показывает  взаимодействие подразделений в рамках процесса

1. Не показывает  потоки процесса

Диаграмма процесса принятия решения (Process Decision Program Chart)

Применяется для  процессов, в которых присутствует большое количество неопределенностей и возможно появление большого количества проблем. Необходим для прогнозирования и планирования контрмер по возможным проблемам протекания процесса

1. Дает возможность  наглядно описать процесс, последовательность и характер действий которого не определены

1. Имеет ограниченное применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций

1

2

3

4

Объектно-событийное описание

Применяется для  процесса с непредсказуемой последовательностью действий, но с однозначно определенным набором этих действий

1. Эффективно  устанавливает алгоритм действия для неопределенных процессов.

2. Адаптирован  для объектно-событийного программирования  для компьютеров.

3. Удобен при  проведении анализа рисков в  процессе (например FMEA-процесса)

1. Мало нагляден  для обсуждения группой