Контрольная работа по «Управление качеством»

в) революция в управленческой философии;

Новая философия: Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе. Необходимо преобразование западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики

г) устранение решений, принимаемых после излишне долгих рассмотрений;

7. Улучшайте каждый процесс. Улучшайте постоянно, сегодня и всегда все процессы планирования, производства и оказания услуг. Постоянно выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров — есть первейшая обязанность руководства.
8. Учредите лидерство. Усвойте и введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество. Улучшение качества автоматически приводит к повышению производительности. Руководители и управляющие должны обеспечить принятие немедленных мер при получении сигналов о появившихся дефектах, неисправном или разлаженном оборудовании, плохих инструментах, нечетких рабочих инструкциях и других факторах, наносящих ущерб качеству.

д) достижение сотрудничества;

9. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом. Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценок деятельности работников) и методов управления по целям. И снова, обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на достижение качества.
10. Устраните произвольные числовые нормы и задания. Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произвольные нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в качестве и производительности.
11. Покончите с зависимостью от массового контроля: Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества, прежде всего путем «встраивания» качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества как в процессе производства, так и при выполнении закупочных функций.

 

е) улучшение взаимоотношений между менеджерами и работниками.

12. Разрушьте барьеры между подразделениями, службами, отделениями. Люди из различных функциональных подразделений: исследователи, разработчики, производственники, представители коммерческих и административных служб — должны работать в командах (бригадах) с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами. Большинство компаний организованы по функциональному принципу, но они должны работать в условиях функционального взаимодействия.
13. Изгоняйте страхи. Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании. Любой работник, испытывающий страх перед своим вышестоящим руководителем, не может надлежащим образом сотрудничать с ним. Лучшее, что можно ожидать в таких обстоятельствах, — обиженная покорность, то есть как раз то, чего и желает такой руководитель. Однако подобное положение вещей никогда не приведет к хорошим результатам. Истинное сотрудничество позволяет достигнуть намного большего, чем изолированные индивидуальные усилия. Но это взаимодействие не может быть хорошим, если не взращивать взаимное доверие, уверенность и уважение. Те, кто работает, испытывая страх, - стараются ускользнуть из поля зрения тех, кого они боятся. А как можно ожидать отдачи, соответствующей потенциальным возможностям, от людей, чье основное желание — просто не быть замеченным?

М. Джуран неоднократно подчеркивал необходимость планирования деятельности по совершенствованию качества, на практике доказав трехстадийность данного процесса: планирование качества, контроль качества, улучшение качества.

Контроль качества является обязанностью операторов, следящих за технологическим процессом и выявляющих отклонения от заданных параметров. Улучшение качества является тем, что М. Джуран называет «хроническими проблемами качества». По его мнению, качество требует постоянного совершенствования и должно находиться в непрерывном развитии. Планирование качества осуществляется на основе выводов, сделанных в процессе улучшения качества, с тем, чтобы избежать подобных ошибок и выйти на «новый виток качества». Согласно М. Джурану, основными элементами системы стратегического планирования качества являются: постоянное отслеживание тенденций изменения потребностей и предпочтений покупателей; установление оптимальных целей в области качества; создание и внедрение системы методов измерения качества; планирование процессов, способствующих достижению целей в области качества; оптимизация цен; снижение уровня брака как управленческого, так и производственного.

ДЕМИНГ    

 Деминг не  определяет качество одной фразой. Он полагает, что качество какого-либо  продукта или услуги может  определяться только клиентом. Качество  является относительным понятием, которое будет изменяться в зависимости от потребностей клиента. Для того, чтобы отвечать потребностям клиента, менеджеры должны понять важность изучения клиента, статистической теории, статистического мышления и применения статистических методов в  технологических процессах. Определения, извлеченные из его трудов, отражают эту ориентированность на количественных методах, применение этих результатов в продукции, имеющей (1) предсказуемую степень однородности, производной от сокращенной вариантности, (2) более низкую стоимость и (3) пригодность к существованию на рынке (Лове и Маззео, 1986). В книге <Выход из кризиса> он осторожен в определении качества и характеризует трудность его достижения. Трудность в даче определения качеству заключается в трансформации будущих потребностей пользователя в измеримые характеристики, так, чтобы продукт мог быть спроектирован и мог дать удовлетворение по цене, которую заплатит покупатель (Деминг, 1986, стр. 169).

ДЖУРАН    

 Джуран определяет  качество как пригодность к  использованию. Он подчеркивает баланс между свойствами продукции и продукцией, свободной от дефектов. Как использовано Джураном, словом продукция называется результат какого-либо процесса, и оно включает в себя товары и услуги (Джуран и Грина, 1988).    

 По своим  свойствам он не имеет в виду предметы роскоши (например, окно с сервоприводом стекла в автомобиле), а технологические свойства продукции (например, потребление топлива автомобилем), предназначенной для удовлетворения потребности клиента. Сервисные организации также имеют свой свойства, такие как скорость поставки или расширенный набор услуг.   

 Второй элемент  в определении Джураном качества  заключается в продукции, свободной  от дефектов (например, ошибки в  счетах, фабричные отходы, поздняя  поставка). По Джурану, эти недостатки доставляют неприятности клиентам и, следовательно, они становятся неудовлетворенными.   

 Определение  Джураном понятия <качество> отражает  его твердую направленность на  то, чтобы удовлетворить ожидания  клиента. Любой, кто соприкасается  с продукцией, по Джурану, рассматривается в качестве клиента. Эта группа включает в себя тех, кто сталкивается с продукцией на стадиях ее разработки, внутренние клиенты, и тех, кто оперирует с готовой продукцией, внешние клиенты.

 

Сущность философии качества Кросби можно выразить тем, что он назвал «абсолютами управления качеством» (Absolutes of Quality Management) и «базовыми элементами усовершенствования» (Basic Elements of Improvements). К абсолютам управления качеством Кросби относит следующие положения.

Базовые элементы совершенствования, предложенные Кросби, включают: решимость (лидеры организации должны брать на себя обязательства), образование и реализацию. В отличие от Джурана и Деминга программа Кросби в первую очередь является поведенческой. Чтобы добиться изменения корпоративной культуры и отношений, он уделяет больше внимания управленческим и организационным процессам, чем использованию статистических приемов. Так же как у Джурана и в отличие от Деминга, его подход хорошо вписывается в уже имеющиеся организационные структуры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Каблашова И.В. Управление качеством: Учеб. пособие. Воронеж: Воронеж. гос. техн. ун-т, 2005. 172 с.
2. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. — 408 с.
3. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: Политика, оценка, формирование. – М. и др.: Питер, 2007. – 125 с.
4. Версан  В.Г.  Стандарты  ИСО 9000  версии 2000  года:  стратегия

внедрения/  Пичугин  К.В.  Принцип «постоянного  улучшения»  в стандартах ИСО 9000 версии 2008 года// Сертификация. 2001. № 4. С.11-16.

5. Момот А.И. Менеджмент качества и элементы системы качества.- Д.: НОРД-ПРЕСС.- 2009.- 320с
6. Зорин А.А. Время «Шести сигм» // Методы менеджмента качества. - 2008.- №4. - С. 32-36.
7. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2007. – 367 с.
8. Управление качеством: Учебно-методический комплекс / А. Л. Ходенков, И. П. Лубчинская. – Мн.: Изд-во МИУ, 2009. – 135 с.
9. Герасимов Б.И. Управление качеством: учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2009. – 272 с.
10. Маренков Н.Л., Мельников В.П., Смоленцев В.П., Схиртладзе А.Г. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. Серия «Высшее образование». – Ростов–н/Д: Феникс, 2008. –

512 с.

11. Пророкова Е.А. Характеристика процесса управления качеством на предприятии: методические указания . – Балаково: БИТТиУ, 2008.