Бенчмаркинг, как стратегический инструмент в экономике качества

Бенчмаркинг (benchmarking) - представляет собой процесс сравнения продуктов, услуг или процессов одной организации с продуктами, услугами или процессами другой организации. Иногда, проводят сравнение внутри одной и той же организации. Цель этого процесса заключается в поиске улучшений тех аспектов, по которым проводится сравнение.
Как правило, бенчмаркинг применяет организация, которая хочет улучшить свою деятельность.
Для сравнения со своими процессами (или продуктами) выбирается компания, занимающая лидирующие позиции в том или ином вопросе. Не обязательно выбирать прямых конкурентов, чтобы провести бенчмаркинг. Для сравнения может выбираться компания из другой сферы деятельности, или работающая с другой группой потребителей.

Бенчмаркинг, как стратегический инструмент в экономике качества……………………………………………………..……2
Понятие бенчмаркинга………………………………..2
Виды бенчмаркинга………………………………………3
Этапы бенчмаркинга……………………………………..5
Система всеобщего управление качеством…………………….10
Список литературы……………………………………………..20