Содержание
- Бенчмаркинг, как стратегический инструмент
в экономике качества……………………………………………………..……2
- Понятие бенчмаркинга………………………………..2
- Виды бенчмаркинга………………………………………3
- Этапы бенчмаркинга……………………………………..5
- Система всеобщего управление качеством…………………….10
Список литературы……………………………………………..20
- Бенчмаркинг, как стратегический
инструмент в экономике качества
1.1 Понятие бенчмаркинга.
Бенчмаркинг (benchmarking) - представляет собой процесс сравнения
продуктов, услуг или процессов одной
организации с продуктами, услугами или
процессами другой организации. Иногда,
проводят сравнение внутри одной и той
же организации. Цель этого процесса заключается
в поиске улучшений тех аспектов, по которым
проводится сравнение.
Как правило, бенчмаркинг применяет организация,
которая хочет улучшить свою деятельность.
Для сравнения со своими процессами (или
продуктами) выбирается компания, занимающая
лидирующие позиции в том или ином вопросе.
Не обязательно выбирать прямых конкурентов,
чтобы провести бенчмаркинг. Для сравнения
может выбираться компания из другой сферы
деятельности, или работающая с другой
группой потребителей.
Бенчмаркинг
позволяет применить в своей работе лучшие
практики других компаний. Но, сначала,
необходимо добиться полного понимания
своих собственных процессов, т.к. невозможно
провести адекватное сравнение, не имея
представления о собственной деятельности.
Для этого нужно знать границы рассматриваемых
процессов, выполняемые операции, текущий
уровень исполнения процессов и другие
параметры, характеризующие работу.
В качестве деловой практики бенчмаркинг
стал использоваться в 1980-е годы и постепенно
был принят компаниями во всем мире. В
одном из последних исследований бенчмаркинг
впервые признан самым популярным инструментом
управления. Отчасти эта практика является
ответом на недавний экономический спад,
который привлек внимание компаний к вопросу
о повышении эффективности бизнес-процессов
и конкурентоспособности продукции. Искусное
применение бенчмаркинга позволяет решить
обе эти задачи.
С годами, по мере разработки компаниями
собственных методов бенчмаркинга и опубликования
бизнес-аналитиками его теоретических
основ, понимание того, что представляет
собой эталонное сопоставление и каким
образом его лучше проводить, претерпело
определенные изменения. В общих чертах
бенчмаркинг – это системный метод выявления
наиболее высоких стандартов продукции,
услуг и процессов с помощью сопоставления
такой продукции, услуг и процессов в различных
компаниях. Более того, важнейшей частью
бенчмаркинга является использование
полученной информации в качестве руководства
к действию или, другими словами, для внедрения
изменений и улучшения положения с целью
достижения тех наиболее высоких стандартов,
которые обычно называют передовыми методами
работы.
Сегодня социальные медиа меняют способы
проведения бенчмаркинга. Они предоставляют
компаниям новые инструменты коммуникации.
Благодаря этому снижается необходимость
в командировках для проведения работы
на местах, поскольку значительную часть
этих задач теперь можно решать в режиме
онлайн. В результате бенчмаркинг становится
менее затратным. А это в свою очередь
позволяет компаниям снизить порог эталонного
сопоставления друг с другом и превращает
бенчмаркинг из одноразового мероприятия
в непрерывный итеративный процесс.
1.2 Виды бенчмаркинга.
В зависимости от объектов сравнения
бенчмаркинг может подразделяться на
несколько видов:
Внутренний бенчмаркинг – при этом виде бенчмаркинга
осуществляется сравнение процессов (продуктов,
услуг) внутри организации. В качестве
объектов выбираются близкие или похожие
процессы (продукты, услуги). При внутреннем
бенчмаркинге довольно легко собрать
данные, однако возможности для сравнения
ограничены, и результаты могут оказаться
предвзятыми. (Рис. 1)
Рис. 1
Конкурентный бенчмаркинг – сравнение проводится с прямыми
конкурентами (по предоставляемым продуктам
или услугам), работающими на местном,
региональном или международном рынке.
Для этого вида бенчмаркинга необходимо
выбирать конкурентов, находящихся на
другом «уровне» рынка. Например, организация,
работающая на местном рынке, может выбрать
для сравнения организацию, работающую
на международном рынке. В этом случае
данные, полученные при сравнении, будут
более обоснованными и важными, но их довольно
трудно получить.
Функциональный
бенчмаркинг – сравниваются процессы собственной
организации с похожими процессами другой
организации, но работающей в другой сфере
деятельности. При таком виде бенчмаркинга
можно получить объективные и важные данные
с меньшими усилиями, применяя этичные
и легальные методы получения информации.
Обобщенный бенчмаркинг – для этого вида бенчмаркинга
отбираются организации, которые обладают
лучшими в своем сегменте процессами и
подходами. Такие организации открыто
публикуют информацию о деятельности
(примерами могут служить публикации по
производственной системе Toyota, или по
системе 6–сигм компании Motorola). Из этих
процессов и подходов выбираются для изучения
и сравнения наиболее подходящие. После
чего они адаптируются для условий своей
собственной организации.
В качестве источников информации
для выбора «эталона» по бенчмаркингу
используют различные источники. Например,
публикации по коммерческой деятельности,
базы данных консалтинговых и аудиторских
компаний по организациям, применяющим
лучшие практики (например, GMP), списки
победителей премий по качеству и др.
1.3 Этапы бенчмаркинга |
Бенчмаркинг позволяет применить
в своей работе лучшие практики других
компаний. Но, сначала, необходимо добиться
полного понимания своих собственных
процессов, т.к. невозможно провести адекватное
сравнение, не имея представления о собственной
деятельности. Для этого нужно знать границы
рассматриваемых процессов, выполняемые
операции, текущий уровень исполнения
процессов и другие параметры, характеризующие
работу. |
Основные этапы бенчмаркинга
включают в себя:
1. Определение, анализ и детализация
объекта бенчмаркинга. В качестве объекта
могут быть выбраны процессы, услуги или
продукты организации. На этом этапе важно
понять, сколько ресурсов и усилий организация
готова потратить на процесс бенчмаркинга
- будет ли это разовое мероприятие или
бенчмаркинг станет постоянной практикой
организации.
2. Выявление и определение характеристик,
по которым будет проводиться бенчмаркинг.
Это могут быть важные потребительские
свойства продукта или услуги, или параметры
качества процесса.
3. Формирование команды бенчмаркинга.
В команду лучше включать специалистов
из различных подразделений организации,
чтобы была возможность более широко и
объективно оценить возможности как своих
процессов (продуктов, услуг), так и процессов
(продуктов, услуг) партнеров по бенчмаркингу.
4. Выбор партнеров по бенчмаркингу.
В качестве партнеров могут выступать
организации-лидеры, добившиеся успеха
в реализации интересующих характеристик
(определены на этапе 2). Партнером может
быть одна организация или несколько.
Если выполняется внутренний бенчмаркинг,
то такими партнерами будут смежные подразделения,
процессы или продукты предоставляемые
самой организацией.
5. Сбор и анализ информации, необходимой
для сравнения. Чтобы провести сравнение
может потребоваться представить полученную
информацию в том же виде, как она представляется
внутри организации. Например, если сравниваются
технические характеристики продукта,
то у разных производителей набор этих
характеристик может различаться. Характеристики
необходимо будет привести к единой «базе».
6. Проведение оценки возможности
организации в достижении необходимых
характеристик в сравнении с партнером
(или партнерами) по бенчмаркингу. Оценка
может проводиться различными методами,
которые позволяют оценить существующий
«разрыв» между работой собственной организации
и работой партнера по бенчмаркингу (например,
с помощью GAP – анализа).
7. Определение возможных изменений
существующей практики работы. Создается
«видение» будущего состояния организации.
Это видение должно быть основано на результатах
адаптации процессов партнера по бенчмаркингу
к условиям своей организации.
8. Разработка стратегических
целей и планов по их реализации для достижения
желаемого уровня характеристик. В зависимости
от масштабности изменений планы могут
затрагивать изменение процессов, системы
управления, организационной системы,
культуру исполнения работ и др. аспекты.
9. Реализация запланированных
изменений и постоянный контроль за ходом
преобразований в организации. Если необходимо,
то выполняются корректировки планов.
10. После достижения установленных
целей и реализации планов принимается
решение о повторении цикла и реализации
всех этапов бенчмаркинга для новых условий.
Прежде чем применять бенчмаркинг
в качестве инструмента по совершенствованию
деятельности организация должна решить,
какой объем ресурсов она может на него
выделить. Если принимается решение использовать
бенчмаркинг в качество одного из инструментов
постоянного совершенствования, то он
может быть выделен в отдельный процесс.
Рис. 2
Бенчмаркинг представляет собой
надежный метод усовершенствования бизнес-процессов
благодаря изучению деятельности других
компаний. Поскольку этот метод основан
на фактическом использовании некоторыми
компаниями передовых бизнес-процессов,
он также создает определенные трудности,
связанные с мотивацией и стимулированием.
Если другие компании могут учиться на
самом лучшем из примеров, то у кого может
учиться самая лучшая компания? И что получит
самая лучшая компания в обмен на свои
передовые методы работы? Еще одна проблема
возникает, если самая лучшая компания
настолько опережает аналогичные предприятия
в своей отрасли, что для последних задача
преодоления отставания от лидера становится
просто нереальной.
Эти проблемы должна учитывать
любая компания, занимающаяся бенчмаркингом.
Они могут и не вызвать значительных трудностей,
но ими все равно придется заниматься.
Для этого существует несколько общих
решений.
Хотя лучшая в своем классе
компания может и не найти ничего поучительного
в опыте аналогичных предприятий в своей
отрасли, она способна учиться на примерах
из смежных отраслей или извлекать уроки
из информации по темам и бизнес-процессам,
которые не были охвачены бенчмаркингом
других компаний. Каким бы ни было решение,
всем компаниям необходимо учитывать
преимущества остальных вовлеченных сторон
и вести обмен информацией таким образом,
чтобы создавать заинтересованность в
участии у всех организаций.
Если лучшая в своем классе
компания намного опережает аналогичные
предприятия в своей отрасли, то оптимальным
решением для проводящих бенчмаркинг
компаний является постановка промежуточных
целей и отказ от попыток немедленной
ликвидации своего отставания. Даже частичное
копирование передовых методов работы
может привести к значительному усовершенствованию
процессов.
Если учитывать эти рекомендации,
бенчмаркинг становится мощным инструментом
повышения эффективности бизнес-процессов
и выявления передовых методов работы.
А социальные медиа и онлайн-инструменты
для совместной работы будут и далее способствовать
ускорению, облегчению и повышению производительности
работы.