Влияние интерьера и экстерьера гостиниц на потребителя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В сфере въездного и внутреннего туризма гостиничный сервис включает в себя целый комплекс услуг для туристов и является ключевым фактором, определяющим перспективы развития туризма в России, конкурентоспособного в мировой системе туристического бизнеса. Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отнесены к социально-культурным услугам. Они строятся на принципах современного гостеприимства, что повышает их роль в развитии отечественного туризма, а также ставит определенные задачи.

Гостиничный бизнес напрямую зависит от уровня расходов своих клиентов. В современных условиях гостиницы вынуждены бороться за «место под солнцем», а при наличии любой возможности стремиться к расширению своего бизнеса. В последнее время резко обострилась конкурентная борьба, а чтобы выжить и расшириться, необходимы средства: доход и прибыль.

В управлении качеством обслуживания в гостиничных предприятиях особое место занимает гостеприимство. Этот термин трудно объяснить, одним словом. Он означает проявление радушия, персонального внимания служащих гостиницы по отношению к клиентам, способность чувствовать и удовлетворить их потребности. Уже с первых шагов клиент гостиницы должен ощутить, что служащие гостиницы рады его появлению и проявляют свое доброе отношение к нему. Немаловажной составляющей атмосферы гостеприимства является интерьер и экстерьер.

Для гостиниц источником поступления денежных средств являются клиенты, поэтому любой гостинице необходимо научиться привлекать клиента, в том числе и с помощью незабываемого, изысканного интерьера. Интерьер рассматривается как важный элемент хорошего отдыха. А благодаря экстерьеру, который выполнен в едином стилевом решении с интерьером, клиент не будет чувствовать себя в двух разных мирах, находясь в здании и на его территории.

В последнее время туристы предъявляют все большие требования не только к качеству обслуживания, но и к комфортности гостиницы. Используемые ранее типовые проекты сейчас уже никого не устраивают. Туристы обращают внимание не только на постройку здания, но и на благоустройство прилегающих территорий и, конечно, номера. Люди предпочитают отдыхать в обстановке, максимально приближенной к домашней.

Создать индивидуальную обстановку можно только с помощью специалистов-дизайнеров. В мире практически ни одна гостиница не обходится без их услуг. Дизайнеры подберут цветовую гамму, освещение, декоративное оформление гостиницы в соответствии с ее назначением и ландшафтными особенностями местности.

При создании интерьера и экстерьера любой гостиницы необходимо учитывать следующие факторы:

- гостиница должна гармонично вписываться в окружающую среду;

- внешнее и внутреннее оформление  должно быть выполнено в едином  стилевом решении;

- интерьер должен соответствовать  назначению гостиницы;

- архитектурное, конструктивное и  планировочное решение здания  не должно быть слишком дорогими;

- планировка гостиницы должна  обеспечивать экономичность ее  эксплуатации, отвечать функциональным  требованиям, соответствовать технологическим, экологическим, санитарно-гигиеническим  нормам и рекомендациям;

Таким образом, хочется еще раз подчеркнуть большое значение интерьера и экстерьера гостиницы в создании атмосферы гостеприимства, имиджа гостиницы. Необходимо уделять ему должное внимание.