Туризм как вид деятельности

Отметим лишь основные условия такого соглашения: объем продаж, который принимает на себя турагент; цена тура; сроки и порядок расчетов; размер комиссионного вознаграждения; форма и порядок оформления заявок клиентов и оплаты туров; долевое участие туроператора и агента в рекламе туров; порядок аннуляции, изменения маршрута при отказе клиента, основные санкции; ответственность друг перед другом и клиентами.

Особо следует  остановиться на важнейшем аспекте  взаимоотношений туроператора и агента — агентской комиссии. Под ней понимается вознаграждение, выплачиваемое туроператором турагенту за каждую реализованную им путевку и представляющее либо процентную ставку от стоимости тура, либо определенный, установленный по взаимному согласию сторон, размер денежной суммы, не зависящий от стоимости путевок и объема их реализации. Возможна также и бонусно-премиальная система поощрения агентов — накопление бонусов; премии лучшим работникам; организация информационных, ознакомительных и рекламных туров; обучение работников агента; поощрительные поездки; оснащение оборудованием и оргтехникой; оплата различного рода расходов и др.⁴⁴

Установление  агентской комиссии — крайне важная и ответственная процедура. Комиссионное вознаграждение обеспечивает равенство отпускных цен на продукт как у оператора-разработчика, так и у турагента-реализатора.

В современной  практике туристского бизнеса выделяют несколько разновидностей агентских сетей. Наиболее распространен вариант прямой агентской сети, называемой классической. Такой вариант получил наибольшее распространение, так как между туроператором и потребителями туристских услуг только один уровень посредников — турагентов.

 

 

 

Рис. 4 Прямая (классическая) агентская сеть

Еще одна разновидность турагентской сети, применяемой  туроператорами, выходящими на региональные рынки, — презентативная агентская сеть (рис). При таком варианте туроператор предполагает наряду с турагентами еще один уровень посредников — региональных представителей. Туроператор, не владеющий особенностями регионального туристского рынка, осознанно вынужден прибегать к услугам региональных представителей, владеющих наиболее полной информацией о конъюнктуре рынка.             Этот вариант построения агентской сети приводит к некоторому усложнению и удорожанию работы туроператора. Тем не менее, туроператор делегирует региональным представителям относительно широкий круг полномочий, а именно: консультирование туроператора по широкому кругу вопросов, касающихся ситуации на рынке региона; контактирование с агентами; проведение рекламных кампаний и PR-акций; информирование турагентов о продукции оператора; содействие в распространении турпродуктов оператора; привлечение новых агентов и повышение профессионального уровня существующих; проведение работы среди руководителей турагентств и т.д.

 

 

 

Рис.5 Презентативная агентская сеть

Развитие  современных технологий, особенно компьютерных, интернет-технологий и коммуникаций привело к появлению в последние годы совмещенной агентской сети.

 

 

 

Рис. 6 Совмещенная агентская сеть

При таком  варианте построения сети предполагается существование посредника в виде общей базы данных между несколькими туроператорами и турагентами. Она формируется и постоянно пополняется туроператорами региона, и в дальнейшем используется турагентами, имеющими к ней свободный доступ и получающими право свободного (и главное, альтернативного по соотношению «цена - качество») выбора турпродукта одного из туроператоров для дальнейшей его реализации.

Достаточно  распространена еще одна разновидность  агентской сети - двухуровневая или субагентская схема работы туроператора с агентами. Она предполагает появления в отношениях туроператора с турагентами третьей стороны — субагента или субагентов. ⁴⁵       Тем не менее увеличение количества посредников между туроператором и потребителями неизбежно приводит к ряду негативных для него последствий. Во-первых, появление каждого посредника увеличивает стоимость туристского продукта, так как он в первую очередь усматривает коммерческий интерес в реализации путевок и услуг туроператора. Во-вторых, с каждым уровнем посредников искажается информация об условиях и свойствах турпродукта оператора, что приводит к снижению качества продаваемых туров и потере доверия у ряда клиентов.

 

Рис. 8 Субагентская сеть

В-третьих, оператор, создавая мощную посредническую сеть, зачастую теряет или ослабляет  контроль над ее функционированием. В-четвертых, создание мощной сети приводит через некоторое время к появлению межфирменных конфликтов, что особенно характерно для субагентского типа сети.

К агентской  сети предъявляют всего одно фундаментальное  требование — эффективность функционирования, выражающаяся в максимальной отдаче сети (количество проданных путевок) на каждый затраченный туроператором рубль на ее создание и поддержание. Туроператор несет следующие расходы на поддержание агентской сети и стимулирование ее работы: комиссионное вознаграждение; подготовка рекламных материалов и их распространение; организация рекламных туров; участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях; оплата труда менеджеров туроператора, работающих с турагентствами.⁴⁶

Туроператор, подобрав подходящего для него агента, должен в обязательном порядке обеспечить ему «зону влияния», позволяющую избежать излишней конкуренции на рынке. В идеальном варианте агент должен работать на 10000 потребителей регионального рынка (правило «10000»).

В современной  туристской практике выделяют три стратегии создания агентских сетей.

Интенсивная стратегия предполагает, что туроператор  заинтересован в максимальном расширении своей агентской сети за счет региональных распространителей турпродуктов. Эта стратегия наиболее часто применяется при распространении дешевых групповых инклюзив-туров на массовых направлениях. Большое количество турагентов позволяет туроператору реализовывать много путевок, загружать отели и заказывать крупные чартерные программы.

Селективная стратегия предполагает тщательный выбор туроператором потенциальных турагентов, которые проходят своеобразный конкурс. Такую стратегию применяют туроператоры, занимающиеся реализацией индивидуальных или заказных туров. Эти туры требуют знания всех туристских формальностей и уважительного отношения к потребителям. Такая работа доверяется только лучшим турагентам.

Эксклюзивная  стратегия - выбор одного агента для  реализации продукта-новинки, тура «с изюминкой», которые будут весьма перспективны в будущем. Такая стратегия применяется для поощрения наиболее продуктивно работающих турагентов.

Заключение

Туризм по мнению Кускова А. С. может быть определен  как совокупность явлений и взаимоотношений, возникающих при взаимодействии туристов, поставщиков, местных органов  власти и местного населения в  процессе туристской деятельности. Федеральный  закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при определении туризма говорит  о шести основных целях: оздоровительной, рекреационной, познавательной, деловой, спортивной и религиозной.     Следует отметить двойственную внутреннюю природу туризма. Подобная природа заключается в том, что туризм, с одной стороны, представляет собой особый целенаправленный массовый и ограниченный во времени род путешествий, а с другой – это род деятельности по организации и осуществлению названных путешествий. Помимо того что туризм является важной отраслью экономики, это еще и важная часть жизни людей. Благодаря туризму у людей существует возможность рационально использовать свободное время, повышать образовательный уровень, изучать культуру своей страны и зарубежных государств, знакомиться с новыми людьми, расширять свой кругозор.           В туристической деятельности взаимодействуют несколько субъектов: туристы, туристические организации (туроператоры и турагенты), местные власти и принимающая сторона. Основная задача туроператора - планирование предстоящего тура, т.е. создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.        Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг и их потребителями.  Прежде всего, основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров. Также туроператоры делятся на истинных и посредников. Туроператор «истинный» формирует тур путем заключения прямых договоров с производителями услуг за границей или в другом регионе своей страны. Как правило, он работает на туристов-индивидуалов (эксклюзив-туры).            Турагентом следует называть субъект предпринимательской деятельности - юридическое или физическое лицо, занимающееся продвижением (реклама и продажа) разработанного туроператором туристского продукта. Следовательно, основные процедуры любого турагентства - реклама туров оператора и продажа рекламируемых туров.     Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров, т.е. приобретает необходимое количество туров у туроператора и занимается их доведением до потребителей. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до туристской дестинации и обратно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                         Список литературы

 

Нормативные акты

      1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // Российская газета oт 25 декабря 1993 г.  2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ. Ч.1.//Электронный ресурс Российская газета www. rg.ru   3. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ. Ч.2 // Электронный ресурс Российская газета www. rg.ru   4. Гражданский кодекс Российской Федерации от 1 марта 2002 г. N 14-ФЗ. Ч.3 // Электронный ресурс Российская газета www. rg.ru   5. Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30. 12. 2001 № 195 – ФЗ// Электронная правовая система Консультант www. consultant.ru           6. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от  30.07.2010 N 242-ФЗ)// Электронная правовая система Гарант www. garant.ru

7. Закон  Российской Федерации от 07.02.1992 №  2300-1 «О защите прав потребителей»  (в ред. Федеральных законов  от 23.11.2009 № 261 - ФЗ)// Электронная правовая система Консультант www. consultant.ru   8. ГОСТ Р  50690-2000. «Туристские услуги. Общие требования».// Каталог государственных стандартов. www.gostbaza.ru  

9. ГОСТ  Р50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживания. Проектирование туристских услуг».// Каталог государственных стандартов. www.gostbaza.ru           Литература

10. Айгистова О. В. Введение в бизнес туроперейтинга: Учебно-методическо пособие. – М.: РМАТ, 2009     11. Арефьев В. Е. Введение в туризм. Учебное пособие Барнаул, 2009   12. Азар В. И. Экономика и организация туризма. Учебник для вузов. М.: Мысль 2008           13. Александрова А. Ю. Международный туризм. Учебное пособие. М.: Феникс 2009           14. Александрова А. Ю. Структура туристского рынка. М.: Кнорус 2008 15. Арзуманян Э. А. Гостиничный и ресторанный сервис. Саратов, 2006 16. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: ПЕРЕВОЗКИ. – СПб.: Издательский дом Герда, 2008

17. Биржаков  М.Б. Введение в туризм. – М.; СПб.: Невский фонд, Олбис, 2009

18. Веселова  Н. Ю. Организация туристского  бизнеса. Краснодар, 2007 19. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов-на-Дону, 2007          20. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидр, 2006             21. Гуляев В.Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учебно-практическое  пособие. – М.: Изд-во ПРИОР, 2008  22. Даньшин Н. К. Организация и технология туризма. Донецк, 2006 23. Дмитриенко Ю. В., Кармашкова Н. В., Чернова Т. В. Основы туристского бизнеса. Хабаровск, 2007       24. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.: Ось-89, 2009           25. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2009        26. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008        27. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы – М.: Финансы и статистика, 2008           28. Ильина Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма // Физическая культура и спорт. – 2010. - № 4  29. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды. 5 т. – М.: Финансы и статистика, 2008

30. Кусков А.С. Основы туризма. Учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. - М.: КНОРУС, 2008        31. Каурова А. Д. Организация сферы туризма. СПб., 2008   32. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. М.: Феникс 2009  33. Костюкова О. И. Основы туризма. Владивосток, 2008   34. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности.//Н. И. Гаранин, И. В. Зорин, Е. Н. Ильина, В. А. Квартальнов и др. М.: Эксмо 2008  35. Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей. – М.: РМАТ, 2007

36. Окишев  П. А. Основы туризмоведения. Томск, 2005   37. Организация туризма.//Под ред. Н. И. Кабушкина. М.: Феникс  2006 38. Основы туристской деятельности.//Под ред. Е. Н. Ильиной. М., 2009 39. Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: ЮНИТИ  2009             40. Соловьева Т. А. Основы организации туристской деятельности. Хабаровск, 2008             41. Туризм и гостиничное хозяйство.//Под ред. А. Д. Чудновского. М., 2007             42. Туризм и гостиничное хозяйство.//Под ред. Л. В. Шматько. Ростов-на-Дону, 2008          43. Щеникова Н. Б. Основы туризма и индустрии гостеприимства. Владивосток, 2009           44. Экономика и организация туризма: международный туризм.//Под ред. Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой, И. А. Рябовой. М., 2005.    45. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: Кнорус 2007

¹ Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды. 5 т. – М.: Финансы и статистика, 2008 Ст. - 126

² Кусков А.С. Основы туризма PDF. Учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. - М.: КНОРУС, 2008 Ст. - 84

³ Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы – М.: Финансы и статистика, 2008 Ст. - 163 

⁴ Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от  30.07.2010 N 242-ФЗ)// Электронная правовая система Гарант www. garant.ru

⁵ Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от  30.07.2010 N 242-ФЗ)// Электронная правовая система Гарант www. garant.ru

⁶ Айгистова О. В. Введение в бизнес туроперейтинга: Учебно-методическо пособие. – М.: РМАТ, 2009 Ст. - 132

⁷ Арефьев В. Е. Введение в туризм. Учебное пособие Барнаул, 2009 Ст. - 129

⁸ Кусков А.С. Основы туризма PDF. Учебник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. - М.: КНОРУС, 2008 Ст. - 114

⁹ Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. М.: Феникс 2009 Ст. - 118 

¹⁰ Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей. – М.: РМАТ, 2007 Ст. - 56

¹¹ Костюкова О. И. Основы туризма. Владивосток, 2008 Ст. - 73 

¹² Каурова А. Д. Организация сферы туризма. СПб., 2008 Ст. - 79 

¹³ Ильина Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма // Физическая культура и спорт. – 2010. - № 4 Ст. - 22