Турфирма как объект рекламирования

 

3. Природные факторы не могут  не влиять на деятельность  туристического предприятия, тем  более что вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) -- важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну.

 

Поскольку Новокузнецк является промышленным городом с крупнейшим в России предприятием горной промышленности, это оказывает негативное воздействие  на экологическую ситуацию в городе, что, в свою очередь, приводит к потребности людей, проживающих в городе Новокузнецке, отдыхать за его пределами, в том числе и на известных курортах мира в первую очередь с целью улучшения состояния здоровья.

 

4. Исследование политико-правовых  факторов макроокружения должно  проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает туристическому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Основными целями регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий; охрана окружающей природной среды; создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов; развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий. Приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма. Государственное регулирование туристской деятельности осуществляется путем: создания нормативных правовых актов, направленных на совершенствование отношений в сфере туристской индустрии; содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках; защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности; лицензирования, стандартизации в туристской индустрии, сертификации туристского продукта; установления правил въезда в Российскую Федерацию, выезда из Российской Федерации и пребывания на территории Российской Федерации с учетом интересов развития туризма. Необходимым юридическим условием деятельности туристической фирмы является её обязательная сертификация в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7.02.1992г. и Постановлением Госстандарта Российской Федерации "Об утверждении правил сертификации туристических услуг" от 14.12.1994г. Эта сертификация направлена на обеспечение в деятельности туристических фирм безопасности жизни, здоровья туристов и экскурсантов, предотвращение вреда их имуществу, охрану окружающей среды и повышение качества оказываемых услуг.

 

5. Культурная среда. Наибольшей  силой обладают устоявшиеся нормы,  принятые в обществе, системы  социальных правил, духовных  ценностей, отношений людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников к работе). Семья, ближайшее окружение, в котором вырастает человек, формирует его убеждения, культурные ценности и нормы. Люди практически неосознанно принимают устоявшийся взгляд на мир, который и определяет их отношение к самим себе, к другим, к природе, к мирозданию. Компания "Телепорт" предлагает различные виды совместного отдыха, в частности, автобусные туры, shop - туры, сплавы, организацию совместного отдыха для групп и фирм и другие услуги.

 

6. Научно-технологическая среда.

 

Технологические фактор оказывает всё большее влияние на большинство предприятий туристической индустрии. Уже невозможно представить себе бронирование билетов в гостиницах, на транспорте без использования факса. ПК, Интернет являются неотъемлемым компонентом развития туристической индустрии.

 

Туристическая компания "Телпорт" планирует применять такие маркетинговые  технологии, как сегментирование  рынка, позиционирование туристического продукта, брэндинг туристической фирмы  и турпродукта, реклама и презентационно - выставочные мероприятия, которые играют решающую роль в воздействии на потребительское поведение на туристическом рынке.

1.4 Заинтересованные группы

Микросреда маркетинга включает в  свой состав совокупность субъектов  и факторов, непосредственно воздействующих на возможность организации обслуживать своих потребителей (сама организация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки, средства массовой информации, правительственные организации и др.). Микросреда также испытывает непосредственное воздействие со стороны организации.

 

К заинтересованным группам можно  отнести: клиентов (потребителей), служащих, поставщиков, местные власти, банки, налоговую инспекцию и общественность.

 

Менеджеры. Оклады и премии, дополнительное нерегулярное вознаграждение и исполнительная власть числятся среди важнейших их целей.

 

Потребители. Удовлетворение их потребностей, решение их проблем в рамках приемлемых затрат с помощью продуктов данного  предприятия является главным содержанием  их ожиданий от деятельности предприятия.

 

Источником всех прибылей является удовлетворённый потребитель. Потребители могут выбирать, у кого покупать, и если предприятие не удовлетворяет их, по меньшей мере, в той же степени, что и конкуренты, то прибыли быстро улетучатся. Поэтому удовлетворение потребностей потребителей должно стать первичной целью и мерилом деятельности руководителей.

 

Персонал стремится к гарантированной  занятости в сочетании с оплатой  труда, предоставлением определённых льгот и удовлетворением от выполняемой  работы.

 

Поставщики заинтересованы в своевременности оплаты за поставку товара.

 

Налоговая инспекция заинтересована в стабильности выплат налогов.

 

Банки заинтересованы в предоставлении услуг связанных с финансовыми  операциями.

 

Общественность заинтересована в  работе предприятия в общем  смысле, например через газеты, журналы и другие СМИ.

 

1.5 Структура отрасли и конкуренты

 

 

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве  случаев характерна высокая степень  конкуренции. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия, такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

 

Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят больше пользы, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе. Так как услуги воспринимаются очень индивидуально и зависят от того, кто их оказывает, в сфере туризма велико значение качественных характеристик конкурентов. Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает многие неформализованные параметры. Она может быть дополнена отзывами клиентов, специалистов, экспертов.

 

Результаты анализа показывают:

 

· какие сильные стороны у  конкурентов и какие слабые;

 

· чему конкуренты отдают предпочтение в конкурентной борьбе, в своей  деятельности, в работе с клиентами;

 

· как быстро можно ожидать ответной реакции конкурентов;

 

· какие существуют барьеры для  выхода на местный рынок;

 

· каковы перспективы турфирмы "Телепорт" выстоять в конкурентной борьбе.

 

Таблица 1. - Характеристики турфирм, работающих в городе Новокузнецке

 

Наименование фирмы 

Путешественник 

1001 Тур 

Калипсо Трэвэл 

Евразтур 

Ариэль 

 

Год основания фирмы 

2002 

2004 

2005 

2006 

2004 

 

Вид деятельности турагенства 

Тур-агент 

Тур-агент 

Тур-агент 

Тур-агент 

Тур-агент 

 

Численность персонала 

4 

4 

5 

3 

4 

 

 

 

Анализ показал, что в среднем количество сотрудников, работающих в новокузнецких турагентствах, не превышает 5 человек. Исследование показало, что все турагентства г. Новокузнецка работают в качестве турагента. Основные конкурентами туристического агентства "Телепорт" являются именно данные компании в связи с их территориальной близостью.

 

Рассмотрим каждого конкурента подробнее.

 

1) Туристическое агентство "Путешественник"

 

Адрес: ул.Бардина, дом 26, телефон (3843)74-20-12

 

Характеристика:

 

Туристическое агентство "Путешественник" - это динамично развивающаяся туристическая компания с профессиональным персоналом. Сотрудники - это люди с большим опытом работы в туристическом бизнесе и искренне любящие свою работу.

 

Туристическое агентство "Путешественник" - это путевки и туры, которые могут удовлетворить желания даже самого взыскательного клиента. Компания поможет отдохнуть на лучших курортах России и зарубежья.

 

Агентство предлагает следующие виды услуг:

 

· индивидуальные туры по пожеланиям клиентов,

 

· организацию совместного  отдыха для групп и фирм,

 

· большой выбор отелей,

 

· а так же экскурсионные поездки  по России.

 

В агентстве можно приобрести горящие  туры и путевки по спецпредложениям туроператоров в Турцию, Египет, Таиланд, Грецию.

 

2) Туристическое агентство "1001 Тур"

 

Адрес: ул. Бардина, дом 48, телефон (3843)74 -95-47

 

Основными направлениями Туристического агентства "1001 Тур" является:

 

- российский туризм (санаторное  лечение в здравницах России, экскурсионные туры);

 

- зарубежный туризм (отдых на  международных курортах, морские круизы, автобусные туры по Европе)

 

- горящие туры по всему миру;

 

- организация деловых поездок  за рубеж;

 

- увлекательные автобусные туры  по Европе;

 

- морские круизы;

 

- групповые и индивидуальные  туры из Новокузнецка.

 

Агентство работает только с надежными туроператорами. Предоставляется возможность оформление в кредит.

 

Компания также предлагает отдых  вдали от городской суеты в  частном секторе.

 

3) Туристическое агентство "КалипсоТрэвэл"

 

Адрес: ул. Бардина, дом 40 , телефон (3843) 37-55-16

 

Предлагаемые виды услуг:

 

"КалипсоТрэвэл" - многопрофильное  агентство. Компания организует  туры по всему миру. Основные  направления - Турция, Египет, Греция, Испания, Андорра, Таиланд, Хорватия, Чехия, Венгрия, Франция, Австрия,  Мальта, Прибалтика, Финляндия и другие страны.

 

Основные принципы компании

 

"КалипсоТрэвэл" - сочетание высоких  технологий и многолетнего опыта  работы. Системы on-line бронирования  обеспечивают оперативность прохождения  заявок, а четкое отслеживание  рынка и планирование объемов  продаж позволяют всегда иметь необходимый гарантированный номерной фонд в отелях.

 

"КалипсоТрэвэл" - ответственная  компания. Компания "КалипсоТрэвэл"  работает в соответствии с  современными тенденциями туристического  рынка.

 

Основной задачей компании является развитие технологий приема, расширение ассортимента программ, улучшение качества предоставляемых услуг и забота о клиентах, начиная с выбора тура и заканчивая прилетом домой.

 

4) Туристическое агентство "Евразтур"

 

Адрес: ул. Бардина,дом 42, телефон (3843) 74-82-12

 

Характеристика:

 

Турагентство "Евразтур" в своей  работе делает особый упор на качество обслуживания туристов за рубежом, и  поэтому выбирает только хорошие  гостиницы, предлагает только самые  интересные маршруты, подбирает оптимальные  сроки поездок.

 

Предлагаемые виды услуг:

 

"Евразтур" организует самые  разнообразные групповые и индивидуальные  поездки для туристов: познавательные  поездки, автотуризм, туры на семинары, туры на обучение, приключенческие  поездки, туры на лечение, круизы, туры на отдых, путешествия на спортивные различные соревнования, например, на чемпионат мира по футболу во Франции, тур для желающих пройти курс омоложения, поездки на карнавалы в Бразилию, Венецию. Фирма организует поездки российских граждан во все страны мира, во все времена года на лучшие мировые курорты. Летом это Средиземноморье: Канарские острова, Балеарские острова, Ницца, Коста-Брава, Коста дель Соль, Анталия, Кемер, Эйлат и т.д. Зимой - экзотические острова: Сейшелы, Маврикий, Шри-Ланка, Ямайка.

 

5) Туристическое агентство "Ариэль"

 

Адрес: ул. Курбатова, дом 1а, телефон (3843) 74-44-77

 

Характеристика:

 

Компания "Ариэль" успешно развивается  уже 7 лет, завоевала хорошую репутацию  у туристов и признание коллег по цеху. "Ариэль" высоко ценит  свое доброе имя, поэтому предлагая качественный сервис, компания очень внимательно относится к выбору партнеров по бизнесу. Основным для турагентства является желание работать в туризме, а также ориентированность на клиентов, ценящих качество продукта и высокий уровень обслуживания.

 

Предлагаемые виды услуг

 

· Подборка тура любой сложности  в любую точку земного шара;

 

· Бронирование отеля, машины, яхты;

 

· Заказ для клиентов VIP-зала в  одном из московских аэропортов. Услуга включает в себя внеочередное прохождение  паспортного контроля и регистрацию билетов, внеочередную выдачу багажа и услуг сопровождающего;