Тұтынушылардың психологиялық талаптарына сипаттама

- туристерді қабылдау және олардың қажеттіліктерін анықтау басты мәселе екендігін айта кетуіміз керек. Қызмет дегеніміз жұмыс операцияларының жүйелері болып табылады. Туристік фирмада жұмыс істейтін менеджерлердің артықшылығы әрбір саяхат туристер үшін демалыс, қызықты оқиға деген сөздермен байланысты болып келеді. Мысалы турфирманың тұтынушысы Стокгольмге 3 күнге бірнеше іскерлік маңызды құжаттарға қол қоюға барады. Бірақ сонымен қатар ол осы саяхаттан өзінің ескі достарымен кездесуді, өзінің сүйікті дүкендеріне баруды немесе қарапайым түрде ұйықтауды күтеді. Сол себепті менеджердің алғашқы орындауы тиіс іс-әркеті тұтынушының психологиялық жағдайын тыныштандыру және де оған ыңғайлылық жағдайын тудыру тиіс.

- Алматылық туристік фирмалардың тұтынушылары туристік фирманы таңдауда неге көңіл бөлетінін сұрағанда келесідей жауаптар алынған: нарықтағы туристік фирманың ұзақ және сәтті қызметі (97%); турист баратын мемлекетке фирманың мамандануы (86%); турфирманың тіркелу куәлігінің, лицензияның, сертификаттың болуы (75%); жарнама материалдарының, буклеттердің болуы, ұсыныстар кешені, ақпараттандыру деңгеінің жоғарылығы (72%); таныстардың кеңесіне жүгіну (47%).

Маркетингтік зерттеулердің  негізінде «Holiday tour» туристік фирманың жұмысын жетілдіру бойынша ұсыныстар  берілді.

Осының барлығын ескере отырып үшінші тарауда біз «Holiday tour» ЖШС-нің тұтынушыларын сегменттеп компания үшін қандай бағытта жұмыс істеуі дұрыс болатынын анықтауға тырыстық. Алынған мәліметтер негізінді «Holiday tour» ЖШС-сі үшін барлық күшін Алматы қаласындағы туристерге бағыттау керек екені анықталды. Сонымен қатар компанияның негізгі тұтынушылары 25-40 жас аралығындағы азаматтар екенін ескеріп осы сегментке сәйкес туризм түрлерін дамыту ұсынылды.

Сонымен қатар «Holiday tour» ЖШС-де маркетингтік бөлімінің жоқтығын ескеріп маркетингтік бөлімшені ұйымдастырудың бірнеше мүмкін нысандарын ұсындық. Әр нысанның артықшылықтары мен кемшіліктерін ескере отырып «Holiday tour» ЖШС-сі үшін өнімдік принцип негізінде маркетинг бөлімін ұйымдастыру тиімдірек деген шешімге тоқталдық.

Маркетингтік бөлімнің құрылуы  маркетинг шараларын күшейту  қажеттілігін талап етеді. Осы мақсатпен «Holiday tour» ЖШС-не маркетинг қызметінің келесі бағыттарына көңіл бөлу ұсынылды:

- нарықты зерттеу жұмыстарын күшейту;

- маркетингтік жоспар жасау;

- ұсынылатын өнім ассортиментін  кеңейтіп үнемі жаңартып отыру;

- өткізуді ынталандыру  жұмыстарын жетілдіру.

 

 

 

 ПАЙДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

 

        1 Афонин А.С. Основы мотивации труда: организационно-экономический аспект. – К.,1994.

        2 Афанасьев В.Г. Системность и общество. - М.: Политиздат, 1980.-

        3 Вилюнас В.К, Психологические механизмы мотивации человека. - М.,1990.- 165 с.

        4 Биржаков М.Б.  Введение в туризм. -СП б.: "Герда". 2002.- С.192.

        5 Соломон, М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке /М.Р. Соломон: пер. с англ. – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003.

         6  Поведение потребителя. Практикум: пособие / Авт.-сост.: Т.Н.Байбардинова, Л.М. Тикова, Т.Н. Кожухова. — Мн.: Новое знание, 2002. - 123 с.

         7  Энджел Дж. И др. Поведение потребителей / Дж. Энжел, Р.Д. Блэкуэл, Пол У. Миниард. СПб.: Питер, 2008

         8 Довгалева М.А., Руденко А.М. Психология туризма. - Ростов-на-Дону, 2005.

          9  Квартальнов В.А. Теория и практика туризма.-М.: 2000.

         10  Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Издательство «Питер», 2000. -224 с.

         11 Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. - Ростов-на-Дону, 2007.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. –М.: Нолидж, 1996.

         12  Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента? СПб.: Питер, 2006

         13 Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. М: ЮНИТИ, 1998.-787с.    

         14 Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. Спб,. 2003 – 312 с.

         15  Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. – М.: Финпресс, 1999. - с. 85

         16 Балабанов И. Т., Баланов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. – М.:Финансы и статистика, 2000

         17 Нысанбаев С.Н., Садыханова Г.А. Маркетинг негiздерi: Оқулық. – Алматы: Қазақ университетi, 2002. – 200б.

         18 Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2002. - с.308

         19 Есімжанова С.Р. Маркетинг. Оқу құралы. – Алматы – «ЭКО» баспа үйі. 2005. – 448 б

         20 Квартальнов В.А.  «Туризм». Учебник. – М., Финансы и статистика, 2000г.

         21 Быстров С. А., Воронцова М. Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007.

         22 Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. –М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.: ил., - с.46

         23 Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. - М.: Экономика. 2005.- 341 с.

        24 Подкасистый А.П. Экономическое поведение потребителей. Какая теория    поможет прогнозировать спрос? М.: Наука, 2009

        25  Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

        26 Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие/ А. Дурович, Л. Анастасова. – М.: Новое знание, 2004. - с.218

        27 Солокина О.В., Рамендик Д.М. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб.-пособие.-М.: Академия, 2004.

        28 Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика. – СПб., 2002.

        29 Весна.Е.Б. Практические аспекты психологии познавательных процессов.- М.,- 2001.

        30  Квин В. Практическая психология.-СПб., 2000.

        31  Майерс Д. Социальная психология. – СПб.,  1991.

        32 Федоров Ю.М. Социальная психология. – Новосибирск, 1998.

        33  Практическая психология для менеджеров. – М., 1996.

        34 Ердавлетов С.Р. География туризма: история, теория, методы, практика.-Алматы: 2000.

        35  Козырев А.А. Мотивация потребителей. - Издательство Михайлова В. А., 2003

        36  Ричард П. Багоцци, Цейнеп Герхан-Канли, Йозеф Р. Пристер. Социальная психология потребителя. – Академия., 2008.

        37  Посыпанова О.С. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей. Монография. – Калуга: Изд-во КГУ им. К.Э. Циолковского, 2012. – 296 с.

        38 Энджел Д. и др. Поведение потребителей. - СПб.: “Питер Ком”, 1999

        39  Шульц Д., Шульц С. История современной психологии. - СПб.: “Евразия”, 1998

        40  Немов Р. Психология.(2 тома) - М.,1994

        41  Михайлюк Е. Б. Психология влияния. - Издательство "Класс", 2003.

        42 Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832.

        43 Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.

        44 Туристік фирмалар қызметіндегі маркетингті жетілдіру (мақала) баспа «ҚАЗЭУ хабаршысы», № 6, Алматы, 2009. - 0,2 б.п.

        45  Туристік қызметтер нарығында маркетингті қолданудың ерекшеліктері (мақала) баспа «Вестник КАСУ», № 3, Өскемен, 2009, б.271-275. - 0,3 б.п.

        46 Туристік фирмалардағы маркетингті басқарудың теориялық негіздері (мақала) баспа Халықаралық ғылыми-тәжірибелік конференция «Қазақстанның экономикалық өсуінің даму стратегиясы: тәжірибелер, мәселелері және болашағы», Алматы, 2008, б.110-113. - 0,3 б.п.

         47 www.holiday-tour.kz  ақпараттық сайты.