Сущность конфликта в туризме

В обоих случаях конфликт приходится улаживать в турагентстве. Конфликт, возникающий в процессе взаимоотношений менеджера и клиента, как правило, не оформляется в виде жалобы; клиент просто уходит в другое агентство. Это не только потерянный клиент, но и соответствующие рекомендации знакомым.

Введение

1.Место конфликта в туризме.

2.Виды и типы конфликтов в туризме.

3.Причины конфликтов.

4.Методы разрешения конфликта.

Заключение