Совершенствование внутренней среды турфирмы «Лита-Тур»

Таблица 3

Рассчитаем прибыль в турфирме поэтапно (с одного тура).

Постоянные затраты (Zпост)- не зависят от величины и реализации продукции (услуг). К ним относят заработную плату, аренду, амортизацию, коммунальные услуги, абонентскую плату за телефон, рекламу, и т. п.

Zпост = 15000 + 8000 + 15000 + 12000 + 8000 + 20000 + 10000 = 88000 руб. (мес.)

Переменные затраты (Zпер) – зависят от объема производства и реализации продукции (услуг). К ним относят затраты топлива, электроэнергии, заработную плату сотрудникам, вознаграждения которых зависят от объемов производства и реализации продукции (услуг).

Zпер = 5000 + 2500 + 1900 + 1800 + 2000 + 1000 + 5000 + 10000 + 16800 = 46000 руб. (чел.)

Себестоимость производимой продукции (услуг, работ) может определяться как на весь объем, так и на единице продукции (удельная себестоимость).

При определении себестоимости производства и реализации единицы продукции, все издержки группируются и определяются статьи расходов предприятия на единицу продукции в зависимости от их назначения и места возникновения. Выделяются следующие виды затрат:

Постоянные и переменные затраты в совокупности составляют валовые общие (Zобщ) издержки предприятия.

Zобщ = Zпост + Zпер = 88000 + 46000= 134000 руб.

Найдем прибыль:

Прибыль = Zобщ : 100 = 1340

Рассчитаем выручку (V) от тура:

V = Zобщ + Прибыль = 134000 + 1340 = 135340 руб.

Сравним выручку до проведения тренинга и выручку после проведения тренинга = 135340  – 107464 = 27876 руб.

Из этого следует, что после проведения тренинга, выручка увеличилась на 27876 рублей. И тем самым улучшилось качество обслуживания клиентов.

Повышение качества обслуживания клиентов позволяет формировать долгосрочные отношения с уже имеющимися клиентами и привлекать новых. Эффективная работа сотрудников с базой данных клиентов и использование веб-порталов для централизации заказов поможет улучшить качество обслуживания клиента и уменьшить время обработки заказов.

Формирование более выгодных отношений с клиентами является одной из основных задач при ведении бизнеса. Для достижения этой цели важно создать в компании инструмент для всестороннего и эффективного обслуживания клиентов, укрепления их доверия через повышение качества обслуживания клиентов.

Заключение

Рассмотрев и проанализировав внутреннюю среду организации, необходимо  сделать основные выводы..

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основными переменными внутренней среды организации, которые требуют внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология и люди. Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.

От внутренних переменных, от которых зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Однако успех организации также зависит от внешнего окружения организации,  без которого не возможен жизненный цикл любой организации. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, остальные факторы – к среде косвенного воздействия. Так же как и внутренние переменные, факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

Таким образом, главное, необходимо усвоить – то, что внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

Главной задачей ООО «Лита-Тур» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения. Одной из основных задач пред­приятий является наиболее полное обеспече­ние спроса населения высококачественной продукцией. Темпы роста объема производ­ства продукции, повышение ее качества непо­средственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия. Также повышения качества обслуживания необходимо усовершенствование мотивационной деятельности персонала предприятия.

Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние факторы является залогом успеха фирмы.

Список использованной литературы

1.      Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

2.      Дорофеев В.Д. Менеджмент: Учеб. Пособие / Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. – М.: ИНФРА-М, 2008

3.      Коротков Э.М. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2009. (гриф УМО)

4.      Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005

5.      Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Вильямс, 2007.

6.      Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник / Тебекин А.В., Касаев Б.С.  – М.: КНОРУС, 2007

7.      Огарков А.А.  Управление организацией: Учебник. – М.: Эксмо, 2006.

8.      Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. – М.: ИНФРА-М, 2008

9.      http://www.personalguide.ru/tourfirms/1270/

10. http://ekonomic.narod.ru/nbene/manage/fmanage19.htm

11. http://www.labex.ru/page/m_book_3.html

12. http://www.pragmatist.ru/organizaciya-i-ee-formy/vnutrennyaya-i-vneshnyaya-sreda-organizacii.html

13. lita@eurocom.od.ua

14. http://www.inventech.ru/lib/management/management-0012/

15. http://inform.od.ua/articles/examen/int_sreda.htm

16. http://www.managment.aaanet.ru/osnovi/18.php

3