Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России

Новосибирский Государственный Технический Университет

Факультет бизнеса

Кафедра программных систем и баз данных

 

 

 

 

 

Реферат

Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          Новосибирск

2011 
Содержание

   Введение

1. Роль и место Интернета и информационных технологий в туристском бизнесе
2. Системы бронирования
3. Текущее состояние туристского сектора Интернета в России
4. Существующие туристские Интернет-проекты
5. Перспективы развития туристических Интернет – проектов

Заключение

Список литературы

 

Введение

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

 Персональный компьютер  и Интернет, их доступность и  надежность, способствуют проникновению  во все сферы общества новых  информационных технологий. Эти  технологии являются, возможно, первыми  в истории человечества, обеспечивающими  рост производительности в сфере  услуг.

Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.  

1. Роль и место Интернета и информационных технологий в туристском бизнесе

 В России Интернет  уже перестал быть "диковинной  вещью ", каждая уважающая себя  фирма обзавелась выходом в  сеть, почтовым ящиком, у многих  есть свои странички в сети. Сейчас сайты в России имеют  около 85% турфирм. Общая сумма затрат на создание этих страниц в сети более $300 - 400 тысяч.

 Некоторые дальновидные  руководители начали рассматривать  Интернет как средство привлечения  клиентов уже давно. Если в 1997 - 1998 годах этих энтузиастов были  единицы, в сезоне 1999 года в сети  рекламировались 3-4 десятка компаний, то сейчас количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за 500.

 

2. Системы бронирования

 Активно развиваются  корпоративные системы бронирования  через Интернет. Ведущие российские  туроператоры, лидеры рынка уже много лет используют так называемые Busines – to - busines (В2В) системы взаимодействия туроператор - турагент.

 Активно продвигаются  в Интернет и глобальные системы  бронирования туристических услуг. Практически все основные GDS - Amadeus, Galileo, Wordspan и другие предоставляют  Интернет-интерфейс к своим базам данных.

 Таким образом, без  Интернета невозможно представить  деятельность современной туристической  фирмы, Интернет используется практически  во всех основных бизнес-процессах  внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.

 

3. Текущее состояние туристского сектора Интернета в Росси

Состав аудитории российского Интернета

 Сектор туризма в  Интернете является одним из  наиболее развитых и "плотно  заселенных" отраслевых секторов. Здесь идет жесткая конкуренция  между игроками с использованием  самых разнообразных средств  борьбы, начиная с агрессивной  рекламы и заканчивая обычной  накруткой (искусственным завышением  посещаемости ресурса). В целом  же сектор туризма имеет регулярную  аудиторию (ядро) более чем в триста  тысяч человек, что сравнимо с  ядром сектора электронной коммерции. Чуть больше трети пользователей, входящих в ядро, входят также  и в недельную активную аудиторию, то есть заходят на любой  из сайтов группы чаще трех раз в неделю.

 Аудитория внутри исследуемой  группы сайтов распределяется  неравномерно, в зависимости от  тематики и типа сайта. Так, наибольший  объем внимания аудитории привлекает  к себе группа сервисов, к которой  относятся также и сайты с  предложениями горящих путевок. На долю туристических порталов  приходится 55% всех сессий, совершенных  пользователями на туристических  сайтах за исследованный период. Еще 31% сессий совершаются непосредственно  на сайтах туристических фирм. Оставшиеся 13% посещений дают сайты-сервисы, предоставляющие справочную информацию  об авиарейсах, расписаниях движения  поездов и т.п.

Потребительские характеристики

 В отношении российского  Интернета ходит несколько распространенных  легенд, которые на практике не  подтверждаются серьезными социологическими  исследованиями. Почему-то считается, что Интернет заполнен студентами, ворами и хакерами, которые пишут вирусы, грабят банки и смотрят фривольные сайты. Это неправда.

На самом деле, большинство российских пользователей сети - это работающие люди, сотрудники фирм, имеющие доступ к сети на работе. Этот факт подтверждается повременным анализом посещаемости сети: меньше всего в Интернет заходят в выходные и праздничные дни и ночью, а чаще всего в рабочие дни с 14 до 17 часов.

 Средний пользователь  сети имеет высшее (60%) и н. высшее (20%) образование мужчина (60%) в возрасте  от 20 до 44 лет (55%), имеет семью и  детей (65%), и имеет доход свыше 80$-100$ в месяц на члена семьи (38%). 55% процентов пользователей сети  готовы платить больше за хорошее  качество, 30% пользователей сети  совершали зарубежные поездки  в этом году. Получается портрет  человека, принадлежащего к классическому «среднему классу».

4. Существующие туристские Интернет-проекты

 По уровню представления  в сети онлайновые туристские  ресурсы Рунета можно подразделить следующим образом:

• сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы

• специализированные туристические порталы и сайты

• глобальные системы бронирования

• сайты фирм-туроператоров

• сайты туристических агентств

• сайты гостиниц

• личные страницы путешественников

Сайты и порталы общего назначения с туристическими разделами.

Наиболее часто туристические разделы встречаются в каталогах ресурсов - больших систематизированных сборниках ссылок.

Специализированные туристические порталы и сайты

 Туристические порталы  можно рассматривать в качестве  онлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам  услуг рекламодателей - туроператоров  и турагентств. Источником доходов  порталов могут быть как баннерная  реклама и платное размещение  информации о турфирмах и их  предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за  факт заказа с сервера.

 Каждый туристический  портал имеет собственных клиентов. В целом они, как правило, открыты  для сотрудничества, и некоторые  из них имеют довольно обширные базы турфирм.

 Оправдывая универсальность  самого названия "портал", подобные  ресурсы предоставляют пользователям  достаточно много информации  туристической тематики: страноведческую  информацию, сводки погоды, расписания  авиарейсов и поездов, информацию  о визах, паспортах, ссылки на  другие турресурсы, полезные советы  и т.д.

 Таким образом, будучи  посредниками, порталы предоставляют  турфирмам возможность заявить  о себе и своих турах, а конечному  пользователю узнать о турфирмах  и предлагаемых услугах, не затрачивая  на поиски нужного тура или  нужной информации в Интернете  большого количества времени. Эта  многогранность и определила  наибольшую популярность именно  туристических порталов среди  прочих туристических ресурсов. Такой "универсальный" проект  работает эффективнее, нежели отдельно взятый веб - сайт турфирмы.

На порталах можно забронировать тур через специально разработанную формуили заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Если не идет, например, Австрия, начать рекламировать туры в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон.

 Можно не только  заказать турпоездку, но и подобрать  себе компаньона: одноместный номер  в отелях обходится дороже, чем  место в двухместном. Желающие  сэкономить туристы подыскивают  себе приемлемого соседа по  номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

 Не меньшим успехом  пользуются и онлайновые туристические  конференции (форумы) на туристических  сайтах. В них любой пользователь  сети может высказать свое  мнение о работе той или  иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить  у аудитории, как ему лучше  поступить в той или иной  ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.

 На многих порталах  собраны большие коллекции различных  рассказов туристов о своих  поездках и впечатлениях.

Сайты туроператоров и их классификация

 Подавляющее большинство  российских туроператоров в той  или иной мере представлено  в сети. Описывать каждый из  них не представляется возможным. Отметим основные группы туроператорских  сайтов:

• Визитная карточка

• Веб - витрина

• Система "Туроператор - турагент"

 Визитная карточка - самый  простой способ представления  фирмы. Обычно такой сайт имеет  всего несколько страниц: "О  фирме", "Как нас найти", "Основные  направления деятельности". Достоинства  такого сайта ограничиваются  его низкой ценой создания  и отсутствием необходимости постоянного обновления.

 Веб - витрина. Представляет  собой набор веб - страниц с  описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает данный туроператор. На таких сайтах ведутся новостные  разделы, с той или иной степенью  регулярности появляются специальные  предложения и горящие путевки. Для агентств предусмотрена возможность  отправки заявки на электронную  почту. Довольно часто встречается  форма для подписки на лист  рассылки спецпредложений. Если  такой сайт регулярно обновляется, сделан квалифицированным дизайнером, то это реальный инструмент  для ведения бизнеса.

 Достоинства Веб-витрины - относительно невысокая стоимость  изготовления (в районе $800 - 2000). Для  такого заказа достаточно легко  найти исполнителя, не требуется  специальных знаний по Интернет - программированию, невысокие требования  к хостингу, т.е. такой сайт можно  размещать практически у любого провайдера.

 Недостатки: необходимость  содержать сотрудника, ответственного  за сайт, большие витрины довольно  трудно администрировать и обновлять  на них информацию.

"Туроператор - турагент". Наиболее крупные и продвинутые  туроператоры стали применять  внутрикорпоративные системы бронирования  своих туров с использованием сети Интернет. Турагент из базы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически - в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п.

 Преимущества таких  систем очевидны: практически полная  автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных  последствий "человеческого фактора" (забыл заявку подтвердить, факс  не отправил и т.п.), оперативная  поставка информации, необходимой агентствам .

 Недостатки: высокая начальная  стоимость разработки, отсутствие  устоявшихся бизнес-процессов, требующее  периодического "доведения" системы, наличие компьютеров, подключенных к Интернету.

 Сайты туристических агентств

 Сегодня в России  подавляющее число турагентств имеют свои страницы в Интернете, но реальную отдачу имеют лишь немногие из них. Если попытаться классифицировать сайты турагентств, то иерархия будет похожа на сайты туроператоров:

• Визитная карточка

• Веб - витрина

• Туристический электронный магазин

 Первые две категории  аналогичны и у туроператоров, и у турагентов, единственное  отличие - в направленности на  различные аудитории. Агентские  сайты нуждаются в большей  рекламе, направленной на конечного  потребителя.

 Туристический электронный. Главная особенность такого сайта - детализированное описание каждого  тура, каждого отеля, на каждую  дату с соответствующими ценами  есть возможность заказать конкретный  турпакет. Естественно, предоставление  подобного объема информации  невозможно без использования  он - лайн базы данных по турам.