Рекламно-информационная деятельность рецептивного туроператора

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

Тема: Рекламно-информационная  деятельность рецептивного туроператора

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………..3

1.Понятие рецептивного туроператора, рекламно-информационная деятельность…………………………………………………………………….6

1.1.. Понятие рецептивного туроператора, его функции……………………6

1.2.Рекламная деятельность в туризме……………………………………...9

1.3.Информационная  деятельность, выставки туристических  услуг……...15

2.Эффективность  рекламной деятельности и её  оценка в сфере туризма...19

2.1. Определения экономической и психологической эффективности рекламной деятельности туроператора………………………………………19

2.2. Критерии уравнения эффективности рекламы туроператора…………27

2.3. Программа   по улучшению рекламно- информационной деятельности рецептивного туроператора. ………………………………………………….38

Заключение……………………………………………………………………...45

Список  использованной литературы…………………………………………48

 

Введение

 

Сегодня информационные процессы и коммуникационное взаимодействие становятся все более значимой сферой жизни. Проблема создания информационного  поля является одной из центральных  в деятельности любой фирмы и  организации. Особую актуальность данному  вопросу придает то, что без  грамотной политики позиционирования и продвижения туристского продукта на рынок, его конкурентоспособность  на современном этапе становится практически невозможной.

В последние  годы одновременно с ростом роли информационных технологий, увеличилась роль прикладной коммуникационной деятельности (PR и  рекламы). Современное общество вошло  в более сложный этап своей  организации, требующий более успешного  функционирования процессов координации, в более серьезной степени  опирающийся на информационные процессы. Для успешного выхода на рынок  туристические фирмы, ориентируясь на выбранный предпочтительный сегмент  целевого рынка (контактная аудитория), должны предложить своим потенциальным  клиентам привлекательный для них  туристический продукт.

Возникновение новых информационных технологий и  методов стало толчком для  использования инновационных форм коммуникационного продвижения  туристических фирм. Данные преобразования вызывают к жизни и необходимость  применения новых форм и методов  подачи информации.

Доминирующую  роль в современном обществе играют средства массовой информации, электронные  коммуникации, которые раскрывают новые  возможности для привлечения  внимания к тур операторам, создания устойчивого положительного имиджа фирмы в регионе.

Сегодня предпочтения потенциальных покупателей тур продукта формируются под интенсивным воздействием рекламных технологий и PR - деятельности, а также СМИ. В этих условиях роль взаимодействия с широкой общественностью приобретает особую динамичность, видоизменяются традиционные формы работы с потенциальными клиентами фирм.

Этими обстоятельствами определяется диапазон и границы  возможностей коммуникационного взаимодействия туроператоров с социальным окружением.

Грамотно  и эффективно организованные коммуникационные связи позволяют резко повысить привлекательность и известность  не только отдельных видов и маршрутов, но и деятельность всей фирмы в  целом.

Создание  информационного поля и организация PR продвижения, должно стать систематическим, регламентированным процессом, планируемым  и заложенным в бюджет деятельности фирм на каждый финансовый год, т.к. только грамотно и непрерывно организованные информационные потоки могут принести свои результаты в виде расширения клиентской базы и повышения популярности фирмы в регионе.

Сегодня невозможно не учитывать влияние средств  коммуникации во всех сферах жизнедеятельности  человека. И туристические фирмы, как подвижный меняющийся организм, постоянно находящийся в центре коммуникационного поля должны уметь  использовать новые технологии для  продвижения своей деятельности и привлечения новых клиентов, донося с помощью рекламы, личных продаж, продвижения информацию потенциальной  аудитории.

Реклама, будучи каналом распространения информации на рынке и обеспечивая обратную связь с потребителем, представляет собой необъемлемую часть маркетинга туроператора. Поэтому очень важно понимать специфику туристской организации и планирования рекламной деятельности, поскольку это позволит найти и эффективно применять способы управления рекламной деятельностью.

Актуальность  данного исследования обусловлена, с одной стороны, высокой ростом как мирового, так и локального рынков туризма, а с другой стороны, недостаточным невниманием к организации собственной рекламной деятельности и, как следствие, слабой ориентацией на нужды потребителя, со стороны большинства местных туристских фирм.

Цель данной работы - исследовать  рекламно-информационную деятельность рецептивного туроператора и разработать ряд мероприятий, направленных на повышение эффективности рекламно-информационной деятельности . Объектом исследования является    рецептивный туроператора.

Предметом исследования выступает рекламно-информационная деятельность.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

• Определить  сущность рецептивного туроператора, его функции
• Рассмотреть процесс рекламной деятельности в туризме;
• Изучить информационную деятельность туроператора и рассмотреть выставки туристических услуг.
• Провести анализ эффективности рекламной деятельности в сфере туризма;
• Определить экономическую и психологическую эффективность рекламной деятельности;
• Исследовать критерии управления эффективности рекламы туроператора;
• Разработали программу  по улучшению рекламно- информационной деятельности рецептивного туроператора.

  Рекламно- информационная   деятельности одно из важных и перспективных направлений современных маркетинговых исследований в туризме.

 Для решения  этой задач был проведен обзор литературы теоретического характера, статистические материалы, а также   рассмотрены электронные источники.

  

 

 

 

 

 

 

 

1.Понятие рецептивного туроператора, рекламно-информационная деятельность

 

1.1. Понятие рецептивного туроператора, его функции

 

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания в месте  приема и обслуживания туристов, используя  прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово - развлекательными учреждениями и т. д.)¹. Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

Рецептивный туроператор, как правило, оптовик, не только контролирует квоту мест в гостиницах своего туристического центра, но и владеет комплексам экскурсионных, досугово-развлекательных услуг, контролирует службу гидов трансферта и гидов экскурсоводов. Мировая практика показывает при этом, что основная масса доходов рецептивного туроператора  приходится на дополнительные услуги, потребляемые туристами на месте за дополнительную плату. А это значить, что кроме профессионального пакета тура необходимо готовить еще и весь комплекс дополнительных услуг,  опирающиеся на инфраструктуру туризма и делать это также профессионально.

Рецептивные туроператоры основываются на территории государства, где осуществляется прием  иностранных туристов,  в соответствии с местным законодательством.

Функции рецептивного туроператора²:

комплектующая - это комплектация тура из отдельных услуг;

сервисная – обслуживание туристов на маршрутах;

гарантийная – это предоставление туристам гарантии по заранее оплаченным туристическим услугам, в обусловленном количестве и на обусловленном уровне;

взаимодействие  с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:

- гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;

- предприятиями  питания - по предоставлению туристам питания;

- транспортными  предприятиями, фирмами и компаниями - на предоставления транспортного  обслуживания туристов;

- экскурсионными  фирмами, музеями, выставочными  залами, парками  прочими заведениями  по предоставлению туристам экскурсионного  обслуживания;

- фирмами оказывающими различные бытовые услуги на соответствующее обслуживание туристов;

- администрацией  спортивных сооружений на возможность  для туристов пользоваться спортивными  сооружениями;

- менеджерами  шоу, кино, видео, театральных  предприятий на посещение их  туристами.

Взаимодействие с поставщиками услуг  на туры должно носить, как перспективный, так и текущий характер – постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристических программ;

Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации;   установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности;

Обеспечение туристов путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми  материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции  контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания;

Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристического продукта к потребителям;

Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагенств;

контроль  за надежностью и качеством обслуживания;

Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

При планировании стратегии продвижения  своего продукта  рецептивный туроператор  должен размещать на видном месте информацию о тарифах и условиях обслуживания им туристов за рубежом и в Украине, рекламные, информационные, справочные материалы (справочники гостиниц, других средств ³ временного размещения, предприятий питания, расписания движения, перевозок разными видами транспорта и тому подобное).

Осуществляя рекламу в средствах массовой информации, туроператор и турагент должны руководствоваться Законом Украины “О рекламе”, другими законодательными и нормативно-правовыми актами и несут ответственность за нарушение законодательства о рекламе.

Туроператор указывает в рекламе наименования согласно свидетельству о государственной  регистрации,  местонахождении подразделов  и филиалов, которые осуществляют деятельность, отмеченную в лицензии, номера телефонов, номер и дату выдачи действующей лицензии и орган лицензирования.

Туроператор  должен указывать в рекламе вид  деятельности согласно выданной лицензией.

Основанием  для размещения в рекламных объявлениях  информации относительно туроператора, его возможностей о предоставлении туристических услуг является наличие  у него лицензии на осуществление  туроператорской (турагентской) деятельности, а также документов (материалов) по организации услуг, которые рекламируются.

 

Схема работы  рецептивного туроператора довольно проста.

 

 

 

Рис. 1.1. Схема работы туроператора

Таким образом рецептивный туроператор взаимодействует с поставщиками услуг на туры и формирует пакеты услуг, которые обычно состоят из предоставления места размещения, питания и набора экскурсионных программ.

 

 

       1.2. Рекламная деятельность в туризме

 

Рекламная деятельность туристского предприятия  сопровождается использованием приемов, учитывающих степень неопределенности и риска. Последний можно в значительной степени уменьшить, располагая в достаточных объемах надежной, реальной и своевременной информацией.

Информационное  обеспечение рекламы является составной  частью общей системы маркетинговой  информации туристского предприятия. Их взаимосвязь настолько тесна, что чаще всего просто невозможно выделить сугубо рекламную информацию из общего массива маркетинговых  данных. Поэтому следующие основные принципы формирования и использования информации в рекламной деятельности достаточно универсальны:

- актуальность;

- достоверность;

- релевантность;

- полнота  отображения;

- целенаправленность;

- согласованность  и информационное единство.

Актуальность  информации означает реальное отражение  состояния рекламной деятельности в каждый момент.

Достоверность данных основывается на точном воспроизведении  объективного состояния и развития ситуации.