Рекламно-информационная деятельность в туризме

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение 3

Глава I Теоретические аспекты применения рекламы и информационной деятельности в сфере туризма 5

1.1 Анализ теоретических аспектов рекламной и информационной деятельности в современном мире 5

1.1.1 Эволюция рекламы в Российской Федерации 9

1.2 Виды реклам в туризме 11

1.3 Информационная деятельность и продвижение туристских услуг 20

1.3.1 Продвижение туристских услуг с помощью сети Интернет 20

1.3.2 Особенности применения рекламы в сфере туризма 24

1.3.3 Соблюдение «правдивости» в рекламе 26

Глава II Проработка вариантов для создания и внедрения эффективного рекламного нововведения в туристской фирме. 30

2.1 Финансовый анализ туристской компании 30

2.2 Анализ работы туристских компаний 33

2.2.1 Кратная характеристика туристской фирмы «Казань-Интур» 33

2.2.2 Поиск и оценка конкурентов с точки зрения рекламной деятельности. 34

2.2.3 Оценка рекламной и информационной деятельности в сети Интернет компании «Казань-Интур» 35

2.3 Оценка работы основных конкурентов 39

2.3.1 Понятие бенчмаркинга и выявление с его помощью сильных и слабых сторон по конкретному вопросу у главных конкурентов. 39

Глава III Разработка  проект предложения по улучшению рекламной и информационной деятельности на примере туристской фирмы «Казань-Интур». 53

3.1 Основные этапы составления плана проекта. 53

3.2 Составление устава проекта 54

Заключение 60

Библиография 62

Приложение А План проекта 63

Приложение Б Устав проекта 69

 

 

 

 

Введение

 

Реклама должна объяснить нам, без  каких излишеств мы не может прожить

(из книги Э. Маккензи)

 

 

Мы живем в век информации в мире, который бесконечно движется вперед. Всем хочется быть лучшими. Мы старательно оттачиваем свой образ, заботимся о себе, своем здоровье, карьере, семье. Женщины, как впрочем, и мужчины стараются надевать каждый день красивые вещи, ходят в спортивные клубы для поддержания фигуры в хорошем состоянии, гордятся своими достижениями и не прочь показать миру свою молодость, здоровье и красоту. Это элементарная аналогия, но начать, я думаю, следует именно с нее. Что же все это? Это посыл миру. Это извещение. Не зря в переводе с латинского «реклама» означает «извещать». Мы постоянно извещаем о себе. Иначе никак. Мы себя рекламируем каждый день.

Смысл понятия «реклама» намного  более глубок, нежели, кажется на первый взгляд. Да, уже трудно представить  наш мир без рекламы. Ведь она  повсюду. Реклама, когда мы слушаем  радио в машине по дороге на работу или когда смотрим телевизор  дома, на улице в виде огромных щитов  и стендов, в газетах, журналах, подъездах, почтовых ящиках, на фонарных столбах, в сети Интернет.  Реклама может  быть нужной, может раздражать, может  просто о чем-то информировать, может  нравится, может смешить, вызывать отвращение, но чаще всего она оставляет ощущения. Реклама воздействует на людей, и  поспорить тут сложно. Реклама  основывается на удовлетворении человеческих потребностей. И в этом кроется  одна из ее основных особенностей, отраженная в определении, описанном в Законе Российской Федерации "О рекламе". Там особо подчеркивается, что  реклама призвана формировать или  поддерживать интерес к физическому  или юридическому лицу, товарам, идеям  и начинаниям. Реклама это вид  маркетинговых коммуникаций, который  дает мощный толчок для развития во многих отраслях. Такая отрасль, как  туризм нуждается в рекламе, как  и все остальные. В данной отрасли  в условиях постоянной, напряженной  конкуренции нужно постоянно «заявлять» о себе. Сейчас с помощью рекламы уже не стараются оказать манипуляционное давление на общество. Реклама становится практически творчеством. Правильная реклама – это никак не манипулирование сознанием человека, не давление на его слабости, это формирование актуальных, современных посылов направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама учит, дает новые знания, создает настроение от покупки товара или услуги. Реклама может создать ощущение привязанности, к какому-то определенному обществу.  С помощью рекламы туристическое агентство дает посыл обществу. Этот посыл должен быть не просто правильным и четким. Он должен «попасть в цель». Компания должна создать себе с помощью рекламы имидж, который, во-первых «потянет», а во-вторых, с помощью которого найдет потребителя своего уровня. Это очень важно в вопросе постепенного развития компании.

 

Целью данной работы является разработка проект предложения по улучшению рекламно-информационной деятельности туристской фирмы с целью более эффективной ее работы, и как следствие увеличение прибыли.

 

Актуальность работы: повышение конкурентоспособности тесно связано с привлечением новых клиентов, именно поэтому важно применять виды реклам, воздействующие на потенциального потребителя услуги. Разработка проекта по улучшения рекламной и информационной деятельности фирмы должно значительно увеличить поток клиентов и прибыль фирмы.

 

Глава I Теоретические аспекты применения рекламы и информационной деятельности в сфере туризма

1.1 Анализ теоретических  аспектов рекламной и информационной  деятельности в современном мире

 

Само  по себе слово «реклама» имеет  ряд определений. Если обращаться к  Федеральному закону Российской Федерации  от 13 марта 2006 года № 38-Ф3 «О рекламе»  Статья 3, то в целях настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:

 

1)Реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме  и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке;

2) Малый энциклопедический словарь  Брокгауза и Ефрона  
Реклама , франц., объявление о продаваемых товарах и предлагаемых услугах, преимуществе в форме, наиболее способной привлечь внимание публики: огромные разноцветные плакаты, раздача и рассылка афиш и проспектов с преувеличенными похвалами. Средства Р., развившиеся особенно в Америке, чрезвычайно разнообразны. 

3) Словарь по экономике и финансам. Глоссарий.ру  
Реклама - по законодательству РФ - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. 

4) Словарь по экономике и финансам. Глоссарий.ру 
Реклама - публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы.  

5) Реклама - форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей. Реклама товаров предполагает использование специфических художественных, технических и психологических приемов с целью формирования и стимулирования спроса и продаж. 

 

6) Большая советская энциклопедия  
Реклама (от лат. гесlamo - выкрикиваю),  
1) информация о потребительских свойствах товаров и различных видах услуг с целью их реализации, создания спроса на них.  
2) Распространение сведений о лице, организации, произведении литературы и искусства и т. п. с целью создания им популярности. В английском языке Р. обозначается терминами advertising и publicity, во французском - publicit, в немецком - Werbung. 
Простейшие формы Р. существовали ещё до нашей эры. В Древней Греции и Риме рекламные объявления писали на деревянных досках, гравировали на меди или кости, громко зачитывали на площадях и др. местах скопления народа. Наибольшее развитие Р. получила в эпоху капитализма. Возникновение печатной Р. (начало 17 в.) связано с именами У. Кэкстона (Англия) и Т. Ренодо (Франция). В 1611 в Лондоне было создано первое в мире рекламное бюро А. Горжа и У. Копа.

Современными  средствами Р. служат печать (газеты, журналы, афиши, бюллетени, проспекты и пр.), радио, телевидение, кинематограф, а  также витрины, вывески, световые объявления, упаковка товаров, товарные и фирменные  знаки и др. В индустриально  развитых странах 1-е место по затраченным средствам занимает газетно-журнальная (около 40% ), 2-е - телевизионная, 3-е - радиореклама. 
Искусство Р. синтетично по своему характеру. В Р. широко используются промышленная графика, плакат, оформительское искусство, малые формы архитектуры.

 

Теперь  разобравшись с основными определениями слова «реклама», следует разобраться, какие наиболее важные характеристики это понятие включает:

 

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному покупателю не лично от продавца рекламируемого товара, а через различного рода посредников.
2. Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к покупателю. Ответная реакция получателя может запаздывать во времени на значительные промежутки времени.
3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта рекламы. Обратная связь в коммуникации носит вероятностный и неопределенный характер. Факт покупки зависит от массы факторов, не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически неподдающихся формализации. Например, отличная рекламная кампания может совпасть во времени с браком в выпуске большой партии изделия, которое рекламируется. В результате реклама только усугубит негативные последствия брака.
4. Общественный характер. Предполагается, что рекламируемый товар является законным и общественным. Вот почему не встречается реклама товаров, запрещенных законом.
5. В рекламном объявлении четко определен спонсор, рекламодатель, субъект, за счет и от чего имени осуществляется реклама. Изначально, как само собой разумеющееся, предполагалось, что источник рекламной коммуникации - это тот, кто ее оплачивает.
6. Реклама не претендует на беспристрастность. Общепринято, что в рекламном обращении основное внимание уделяется преимуществам рекламируемого товара или фирмы. Они могут быть в значительной степени преувеличены, и в то же время не упомянуты недостатки предмета рекламы. Получатели давно уже воспринимают это как должное. Скептицизм и недоверие к рекламе как таковой продолжают усиливаться.
7. Броскость и способность к увещеванию. Многократное повторение рекламных доводов оказывает определенное психологическое воздействие на потребителя и подталкивает его к покупке.

Реклама - это оплаченная, неличная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить (к чему-либо) или повлиять (как-то) на аудиторию.

Некоторые специалисты рассматривают  рекламу " как форму коммуникации, которая пытается перевести качества товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителя".

 

Целями рекламы могут быть:

• формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном товаре, услуге;
• формирование потребности в данном товаре;
• формирование благожелательного отношения к фирме;
• побуждение потребителя обратится к данной фирме;
• побуждение к приобретению именно данного товара у данной фирмы;
• стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;
• увеличение и ускорение товарооборота;
• стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара, постоянным клиентом фирмы.

В зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, реклама  может эффективно решать следующие  задачи:

• информирование (формирование осведомленности и знания о новом товаре, конкретном событии, о фирме и т.п.);
• увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку и т.д.);
• напоминание (поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар и другие задачи);
• удержание потребителей, лояльных к рекламируемой марке;
• создание "собственного лица" фирмы, которое отличалось бы от образов конкурентов.

1.1.1 Эволюция рекламы в Российской Федерации

 

Реклама, как и все другое в  нашем мире имеет свое развитие и  свою историю. Я считаю, что для  того, чтобы разобраться в конкретном вопросе, всегда нужно знать его  истоки. У рекламы тоже есть своя история. Это отрасль прошла свой собственный трудный путь развития. Какая же рекламы была 100 лет назад? Начало печатной рекламы положила газета Петра I «Ведомости» (замечу, что она выпускается по сегодняшний день). Регулярной широкомасштабной деятельности газета не вела, но объявления все таки появлялись. Это было правительственное задание и отношения с частными лицами у «рекламщиков» газеты не имелось. Но время делало свое. Объявлений печаталось все больше и постепенное они выделились в специальное приложение «Суплемент». Уже к середине XVIII века раздел сравнился по объему с основным разделом газеты. Здесь уже можно задуматься, что значит реклама. Даже в то время она практически пересилила по мощности своего информационного потока одну из первых газет. Далее стали появляться другие газеты, и поток рекламы в них был ничуть не меньше.

В первой половине XIX века произошло еще одно глобальное изменение в сфере рекламы. Новым явлением в русской журналистики стал «Московский телеграф». Основную долю коммерческих новостей и коммерческой рекламы распространяли орган департамента внешней торговли «Коммерческая газета» (1825-1860) и еженедельная газета «Купец» (1832-1835). . Наряду с рекламными, в 60-е годы так же формировались и информационные агентства широкого диапазона, ориентированные на передачу не только коммерческих, но так же бытовых, и политических новостей. Первой подобной попыткой было создание телеграфного бюро при газете “Биржевые ведомости” автором проекта являлся хозяин газеты Трубников К.В. Главные этапы развития рекламной деятельности в человеческой культуре, отмечены изначальным сплавом рекламы с ритуалами и другими формами межличностной коммуникации. Эволюция рекламных текстов происходила в направлении дифференциации их содержания и взаимодействия, взаимообогащения знаковых средств, обеспечивающих данную деятельность, а именно: слова, звука, рисунка, жеста, цвета, шрифта. Четкое разделение институтов информирования и рекламирования в России происходит в первой половине XIX века. В Российской журналистики эволюция рекламной деятельности проходила на протяжении всего XIX века. На западе в период, начиная с 20-х по середину 30-х годов, значительную конкуренцию прессе составил цветной плакат, но до России он добрался лишь в конце столетия. Особую популярность в начале нового XX века приобрели малые формы изобразительной рекламы. Со временем в число рекламных средств, как в России, так и на западе вошла и фотография. Ее применение прошло различные стадии, подобные тем, которые пережили в свое время использованные в газетной рекламе гравюры и рисунки. От прямого изображения рекламируемого товара, до условного, экспрессионного изображения, эстетической выразительности. 
Реклама в современном виде наследующая многовековые традиции это массово-коммуникативная деятельность, создаваемая с целью побудить потребителей к нужному рекламодателю выбору и поступку. Таким образом, рекламная деятельность бурно развивалась в России с XVIII века. Новая эпоха даровала рекламной деятельности практически неограниченные и неисчерпаемые возможности, с появлениям радио и телевидения. Реклама перепрофилировалась под потребительский рынок и стала такой, какой мы видим ее сейчас.

1.2 Виды реклам в туризме

 

 Рекламу можно рассматривать  как один из видов передачи информации о туризме и как один из четырех  элементов маркетинга туризма, то есть элементов рыночных операций - услуги, цены, сбыта, рекламы. Реклама - это весьма важный и тонкий рыночный инструмент в условиях расширения туризма.