Разработка проекта обучающего тура в Швейцарию

В туристской практике действуют понятия основных и дополнительных услуг.

Рекреационные возможности данного туристского  центра представляют собой:

1. Погружения на дайв-сайтах Атлантического океана

2. Погружение - пещера Макао

3 Карибское море. Остров Каталина.

      Услуга  перевозки – это транспортировка  туристов до туристского центра. Транспортировка  осуществляется с помощью различных  средств передвижения. Ввиду большой  удаленности туристского центра от постоянного места проживания туристов (4 360 км) целесообразно будет в качестве основного перевозчика задействовать на туре услуги авиатранспортного предприятия, то есть организовать перевозку туристов на самолете. Основываясь на выбранном классе обслуживания туристов, перелет будет осуществляться регулярными рейсами авиакомпаний в салоне эконом-класса обслуживания.

      Услуги  размещения – это услуги конкретной гостиницы, которая предлагается туристу  для размещения на время путешествия. Порядок размещения в гостиницах различается в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагаю туристу. Услуги питания не включаются отдельным элементом в туристский пакет, поскольку в туризме они составляют часть услуг размещения.²

Для размещения туристов планируется использовать услуги гостиницы 5*, основываясь на  выбранном  (VIP) классе обслуживания. Предполагается размещение туристов в гостинице на базе всё включено.

      Трансфер  – это, прежде всего встреча и  проводы туристов; доставка туристов от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно.  Строго говоря, трансфер – это любая перевозка в границах туристского центра. В качестве трансфера на маршруте автор предлагает использовать услуги автотранспортного предприятия. В соответствии с классом обслуживания люкс, на туре будет использоваться индивидуальный трансфер, а именно на машинах класса люкс, который доставит туристов из аэропорта в отель и обратно, а также будет осуществлять запланированные по маршруту перевозки за пределы туристского центра (Погружения на дайв-сайтах Атлантического океана, Погружение - пещера Макао)

      Страховая поддержка туристов будет осуществлена в соответствии с международными требованиями. Туристам будет оформлена  медицинская страховка, а также страховка от невыезда. Планируется использовать услуги надежной компании, которая страхует туристов по наиболее выгодным для последних тарифам. 

2.3 Поиск и подбор  партнеров-поставщиков  услуг в каждом  пункте маршрута  в соответствии  с целью тура и выбранным классом обслуживания

      В обслуживании туристов во время путешествий  участвует множество разнообразных  предприятий и организаций. К  ним относятся: предприятия, предоставляющие  средства размещения; предприятия питания; экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.³

Взаимоотношения с партнерами – поставщиками услуг  оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому  году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договора. Перед договорной кампанией обычно составляется договорный план, включающий следующие разделы:

• наименование партнера;
• основной предмет договора;
• срок действия договора;
• сроки заключения договоров;
• особые сведения.⁴

      В качестве основного перевозчика  по программе разрабатываемого тура автор предлагает выбрать услуги авиакомпании Air Europa

Перелёт в Пунта-Кана  через Париж  займёт 18 часов, стоимость авиабилета в  Пунта-Кана 7690 евро со всеми сборами при полете по маршруту «туда и обратно». Перевозка туристов будет осуществляться в салоне первого класса, так как разрабатываемый тур будет организован по  классу обслуживания люкс.

      Для организации трансферов из аэропорта  в отель и обратно, а также для организации внутримаршрутных перевозок туристов автор выбирает компанию под названием BSI Group.

Перевозка туристов будет осуществляться на машинах Mercedes Benz Viano Long.

          Размещение и питание туристов планируется организовать в отеле Barcelo Bavaro Palace 5*

      Страхование туристов будет осуществлять одна из самых надежных страховых компаний Москвы «РЕСО-Гарантия». Компания предлагает международный полис страхования  медицинских расходов. Полис РЕСО-Гарантия гарантирует организацию и оплату медицинской помощи 24 часа в сутки в любой стране мира при внезапном заболевании или несчастном случае во время зарубежной поездки или поездки внутри страны на условиях, изложенных в Правилах страхования.⁵

Данная  страховая компания также предоставляет туристам страховку от невыезда за границу. 

2.4 Технологическая  документация тура

      Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается  в специальной технологической документации, полностью описывающей сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.⁶

      В набор технологической документации для каждого тура обязательно  включаются:

• технологическая карта туристского путешествия по маршруту (Приложение 2).
• график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать.⁷ 
• информационный листок к путевке туристского путешествия (Приложение 3)

• бланки путевок типовой формы ТУР-1.

• бланки договоров с потребителями, турагентами.

• договора с партнерами – поставщиками услуг подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.

• калькуляция или расчет стоимости тура.

• описание маршрута составляется в свободной форме для удобства работы менеджеров или супервайзеров по миршруту, гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке.

• график движения по маршруту.

• описание технологических особенностей тура – это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии в музеи, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок и т.п.⁸

• тексты памяток для туристов (Приложение 4).
• справочные материалы по маршруту.

• варианты рекламных проспектов и буклетов. Проспекты и буклеты предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям.

• прайс-листы (каталоги).

      Технологическая карта туристского путешествия – это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру.

      Информационный  листок к путевке туристского  путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.⁹

      Калькуляция (расчет) стоимости тура производится суммированием себестоимостей каждой отдельной услуги и нормативно заложенного  процента прибыли.

      График  движения по маршруту составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту обслуживания. Программа обслуживания по разрабатываемому туру (Приложение 5).

      Тексты  памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров или в случае направления туристов в экзотические страны.

      Справочные  материалы по маршруту – это различны справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.

Прайс-листы  – один из важнейших рабочих документов любой туроператорской компании. От того, насколько лаконично и  грамотно изложена в нем информация, во многом зависит успех сотрудничества с турагентами. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов. В любом случае это информация о ценах на различные туристские услуги.¹⁰