Отчет по практике в ООО "Визит Сервис"

Правила поведения и личная безопасность:

1. Соблюдайте правила дорожного движения.
2. Во время экскурсий следуйте строго в соответствии с маршрутом, указанным Вашим гидом
3. Не вставайте со своих мест во время движения автобуса.
4. Не оставляйте свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п.
5. После окончания экскурсии не забывайте свои вещи в автобусе. Как правило, автобус имеет несколько заказов в день, и обнаружить Ваши забытые зонты, фотоаппараты, книги и т.п. по окончании рабочего дня удается далеко не всегда.
6. При нахождении на открытой палубе теплохода или на катере во время экскурсии по рекам и каналам соблюдайте осторожность, не вставайте со своих мест во избежание травмы из-за низко расположенных мостов и падения за борт.
7. На экскурсии, особенно пешеходные, рекомендуем одевать удобную закрытую обувь. Женщинам не стоит одевать обувь на шпильке. Для передвижения по тротуарным плиткам, булыжным мостовым (например в Петропавловской крепости), песчано-гравийным дорожкам в пригородных парках и садах требуется комфортная обувь.
8. Чтобы не отстать от группы во время экскурсий, не опаздывайте к месту группы, запоминайте или записывайте указания гида и ориентиры. В случае необходимости отлучится – предупредите об этом гида или руководителя группы. Всегда носите с собой карточку гостя (визитную карточку) гостиницы с указанием адреса и телефона.
9. Будьте внимательны при пользовании общественным транспортом. Держите сумку с документами и деньгами перед собой, при наличии рюкзачка, снимайте его перед входом в транспортное средство. В метро: не подходите близко к краю платформы, при подъеме-спуске на эскалаторе занимайте правую сторону, поднимайте сумки-тележки на колесиках при входе-выходе с эскалатора.
10. В музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.
11. Не мешайте работе экскурсовода. Не разговаривайте во время экскурсии, заранее отключайте мобильные телефоны. Экскурсовод вправе отказаться от дальнейшего проведении экскурсии в случае неудовлетворительного поведения экскурсантов, стоимость экскурсионного обслуживания в этом случае не возвращается. В случае добровольного отказа от экскурсий, предусмотренных программой, стоимость не возвращается.

Условия предоставления услуг

1. Расчетный час в гостиницах 12:00. Гарантированное время заселения в день приезда – с 14:00. До указанного времени размещение производится только при наличии свободных номеров. При их отсутствии, в большинстве гостиниц, Вы можете воспользоваться услугами камеры хранения. Для въезжающих камера хранения бесплатна. Выезд из гостиницы после 12:00 оплачивается дополнительно (в основном 50% от тарифа за новые сутки; в некоторых гостиницах дополнительное проживание до вечера в день выезда оплачивается полностью за сутки).
2. Многие гостиницы Санкт-Петербурга подключены к городской системе городского водоснабжения и не имеют автономных котельных или бойлеров. Поэтому при плановых летних отключениях горячей воды в районе или аварийных работах на теплотрассах, в них также отключена горячая вода. Это в основном касается ведомственных гостиниц и гостиниц эконом-класса. В гостиницах класса 3 звезды и выше горячую воду, как правило, не отключают. К сожалению, городские службы не всегда заблаговременно и достоверно предоставляют информацию о сроках отключения горячей воды.
3. Фирма оставляет за собой право на внесение изменений в порядок посещения экскурсионных объектов или замену на равноценные, не изменяя полного объема предоставляемых услуг.
4. Принимающая фирма не несет ответственности за утерю или хищение вещей туристов.
5. Ущерб, нанесенный имуществу гостиницы, кафе, транспортному средству или другой организации, оказывающей услуги, возмещается непосредственно лицом, нанесшим ущерб, по тарифам, действующим в этой организации.

Климат Санкт-Петербурга

Благодаря своему приморскому местоположению для Санкт-Петербурга характерен влажный, близкий к морскому климат. С одной  стороны он умеренный, но изменчивый и проявляется температурными перепадами. Зима в Петербурге начинается в ноябре-декабре  и заканчивается примерно к середине марта. В марте наступает весна  которая длится до начала июня. С  июнем в Питер приходит лето, продолжительность  которого достигает середины сентября. В сентябре осень перенимает эстафету. Средняя температура летом +20°  С, но может достигать и +25С .. +30С. Средняя температура зимой около - 8° С, но могут быть похолодания  до -25С.. -30С или потепление до 0С + 5С. В любое время года (даже зимой), рекомендуем при поездке в  Санкт-Петербург взять с собой  зонт.

Часовой пояс

Санкт-Петербург находится в  одном часовом поясе с Москвой. +4 часа от Гринвича летом и зимой.

Полезные Петербургские телефоны

• Служба спасения: 01 или 112 (мобильные телефоны)
• Милиция: 02 или 112 (мобильные телефоны)
• Медпомощь: 03
• Справочная для туристов: +7812-300-3333 (многоязычная круглосуточная служба)
• Стол находок: 278-36-90
• Вызов такси:
• Петербургское такси: 068
• Такси "Шесть миллионов": 6-000-000
• Народное такси: 40-777-40
• Такси "Семь миллионов": 7-000-000
• Дежурная аптека: 314-54-01
• Городская справочная служба 064
• Справочно-информационная сеть 089
• Универсальная справочная служба (круглосуточно) 009

Общественный транспорт

• Наземный транспорт работает с 6:00 до 24:00. Стоимость в 2013 году: 25 рубля
• Маршрутные такси работает с 7:00 до 24:00. Средняя стоимость по Санкт-Петербургу: 35 рублей. Стоимость поездки в пригородных маршрутных такси: от 35 до 70 рублей.
• Метро работает с 5:45 до 24:00. Стоимость жетона: 28 рублей.

Развод мостов

В летний сезон, если вы передвигаетесь по Санкт-Петербургу ночью, пешком или  на машине, не забывайте о разводе  мостов.

Внимание! В Санкт-Петербурге в  центре города открылась новая станция  метро "Адмиралтейская". Это ближайшая  станция к главным достопримечательностям Санкт-Петербурга: Дворцовой площади  и Зимнему дворцу, Адмиралтейству, Исаакиевскому собору, Сенатской  площади с Медным всадником.

Желаем Вам приятного отдыха в Санкт-Петербурге!

 

Таблица 5.

Результаты анализа памятки  для туриста

табл.5.

Структура памятки (указать  разделы памятки)	Характеристика информации раздела памятки (актуальность и полнота)	Усовершенствованная (уточненная) формулировка раздела
Дата отправления		Не требует уточнения
Место отправления		Не требует уточнения
Номер рейса и время отправления		Требует уточнения
Информация о необходимых документах	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Встреча туристов		Не требует уточнения
Телефоны представителей	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Размещение	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Экскурсии	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Погодные условия	Актуальная и полная информация	Требует уточнения
Таможенные формальности	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Транспорт	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения
Правила поведения	Актуальная и полная информация	Не требует уточнения

Заключение

     Тур оператор ВизитТур является многопрофильным туристическим предприятием, предлагающим широкий спектр по указанию туристических услуг.

      Работа подразделений и отделов Визит тура  организована в целом хорошо, сотрудники действуют слаженно и обеспечивают ее успешное функционирование. Не смотря на то, что каждый сотрудник имеет очерченный круг обязанностей, в момент "перегрузки" звонками туристов, когда сотрудники одного из отделов не в состоянии принимать новые заявки, владея необходимыми навыками общения и работы с клиентами, на помощь приходят сотрудники второго отдела. В процессе работы активно применяется, оргтехника, Интернет, различные системы бронирования, информационные технологии. Особое внимание следует уделить автоматизации бизнес-процессов внутри компании, так как автоматизация офисной работы - одна из главных задач в области туризма. В офисе имеются персональные компьютеры, объединенных в локальную сеть, с подключенными к ним принтерами как для печати и сканирования документов, так и для печати фотографий. На компьютерах установлено стандартное программное обеспечение фирмы Microsoft, Internetmessangers (программы быстрого обмена сообщениями) для оперативного ответа на вопросы туристов и партнеров, электронная почта, автоматизированная клиетская база, содержащая персональные данные туристов, сроки поездки, даты подачи и выхода виз, также данная программа обеспечивающая контроль оплаты туруслуг.

      Благодаря квалифицированному персоналу компании, умеющему найти индивидуальный подход к каждому туристу, достигается высокий уровень обслуживания клиентов. Разработана система скидок для постоянных клиентов, групп, а также для выезжающих на лечение. Руководство туристической фирмы создает благоприятные условия для профессионального развития и повышения квалификации своих сотрудников: образовательные семинары, участие в выставках, информационных и ознакомительных турах.

     Таким образом, успешность работы туристского предприятия сегодня обусловлена такими моментами как: понимание потребностей туристов и предугадывание их запросов, наличие квалифицированного персонала, способного найти общий язык с каждым конкретным туристом, применение новейших информационных технологий, тщательное изучение тенденций туризма, анализ туристического рынка и разработка нового турпродукта с учетом своевременно проведенных маркетинговых условий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список:

 

1. Фирсенко С.С. Товарная политика предприятия: учеб. Пособие / С.С. Фирсенко, Е.В. Щербенко; Краснояр. Гос. Торг.-экон. Ин-т. – Красноярск, 2008.
2. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М.Прохоров. – 3-е изд. – М.: Сов. Энциклопедия, 1985.
3. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2008.
4. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник / А.П.Панкрухин. – 6-е изд., стер. – М.: Изд. «Омега-Л», 2009.
5. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА – М, 2001.
6. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. – 2-е изд., перераб. И доп. – М. :Финпресс, 2003.
7. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М,1997.
8. Симонова А.П. Ассортиментная политика / А.П. Симонова – М.: «Юнити», 2001.
9. Сергеев А.А. Экономические основы бизнес-планирования / учеб. Пособие для ВУЗов/ A.A. Сергеев. – М.: «Юнити», 2006.
10. ПОИСКОВАЯ СИСТЕМА Google

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

приложение №1

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР  №___  

 

г. Ижевск                                                                                                                             «_____»______________ 2013 г.

 

Общество с ограниченной ответственностью «Визит Сервис», туроператор  по внутреннему туризму (№ ВНТ 010178 в едином федеральном реестре  Туроператоров, присвоен Федеральным  агентством по туризму 04.03.13г.), в лице директора Овчинникова Н.Г., действующей  на основании Устава, именуемое в  дальнейшем «Туроператор», с одной  стороны и  ____________________________________________, в лице __________________________________________________________, действующего (ей) на основании Устава,  именуемое в дальнейшем «Турагент», с другой стороны, заключили настоящий  договор о нижеследующем:

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

 

1.1.В целях и на условиях  настоящего Договора Турагент  за вознаграждение по поручению  Туроператора совершает от своего  имени и за счет Туроператора  юридические и  иные действия  по реализации туристского продукта (далее по тексту турпродукта), сформированного Туроператором. 

1.2.Отраслевые термины  и определения, применяемые в  настоящем договоре, понимаются  и трактуются сторонами в соответствии  с положениями Статьи 1 Федерального  Закона № 132 ФЗ «Об основах  туристской деятельности в Российской  Федерации» и иного применимого  законодательства.

1.3.По сделке, совершенной  Турагентом с третьим лицом  от своего имени и за счет  Туроператора, приобретает права  и становится обязанным Турагент, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

1.4.Турагент действует  в пределах установленных полномочий,  отступление от установленных  полномочий и указаний Туроператора  возможно в отдельных случаях,  предусмотренных настоящим Договором. 

1.5.Турагент осуществляет  продвижение туристского продукта  на условиях полной финансовой  самостоятельности, по своему  усмотрению, исходя из конъюнктуры  рынка. Возмещение накладных расходов  Турагента, связанных с исполнением  поручения Туроператора по настоящему  Договору не производится.

 

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ  И ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ТУРАГЕНТОМ  ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА