Отчет по практике в ООО "Визит Сервис"

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ  ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

НАБЕРЕЖНОЧЕЛНИНСКИЙ ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНО _ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ И РЕСУРСОВ

(ФГБОУ ВПО «НИСПТР»)                                                                           Кафедра «Географии и МП»

 

 

ОТЧЕТ

по  производственной  практике

 

 

          Студента__3__ курса очного отделения  специальности  _100401 ТУРИЗМ_

 

          Группа ___162___

 

          Ф.И.О.______ШАРИФЯНОВ КАМИЛЬ ЛЕНАРОВИЧ_

 

          Руководитель практики___  ___ГУСЕВ В. Л.

 

          Оценка ________________

 

          Подпись руководителя _______________

 

 

 

 

 

 

 

Набережные Челны, 2013г.

Содержание.

Введение

1. Характеристика предприятия.
2. Характеристика и анализ новых тур продуктов и товарной политики фирмы.
3. Калькуляция стоимости туристского продукта.
4. Изучение и анализ технологической документации для  тура.

Выводы

Библиографический список

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

      Современная туристическая индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В систему туристских мероприятий ежегодно вовлекаются десятки миллионов людей: особенных успехов туризм достиг за последние 30 лет, когда число международных туристов возросло в 3,8 раза, а приносимые им валютные доходы увеличились в 25 раз. Туризм - это не только способ и средство познания окружающего мира, удовлетворение психофизиологических и духовных потребностей, рациональное времяпрепровождение, но и важнейший сектор экономики, занимающий в общем мировом экспорте третье место.

     После распада СССР, произошло и упразднение предприятий старого типа (экскурсионных бюро, бюро путешествии), вместо них появлялись новые туристские предприятия (туроператоры, турагенты), создающие туристский продукт, пользующийся спросом у российского потребителя. На данном этапе развития туристического рынка в России разрабатывались в основном выездные туры, так как многолетний дефицит выездного туризма в СССР сформировал повышенный спрос на внешний туристский продукт, обладавший большей конкурентоспособностью (лучшие условия проживания и гостиничный сервис в целом, комфортабельный транспорт в турах и транстурах, при относительно невысоких ценах). Внутренний и въездной туризм стали заметно сдавать свои позиции, уступая выездному.

      В настоящее время туристический рынок России в большей степени представлен инициативными туроператорами (Тезтур, Coral, Natalie-tours, Pegast, Capitaltour), отправляющими российских туристов за рубеж по договоренности с принимающими - рецептивными - туроператорами. Основные направления популярные среди российских туристов: Турция, Египет, страны Юго-Восточной и Центральной Азии, Европа. Помимо развитых массовых направлений российские туроператоры предлагают экзотические направления, свадебные туры, событийные туры, экологический туризм, услуги образовательного туризма, а также набирает обороты и джайлоо-туризм. Помимо стандартного пакета услуг (размещение, транспортные услуги, медицинская страховка, трансфер) предлагается и большое разнообразие дополнительных услуг: аренда машин, яхт, вилл, предоставление переводчиков, индивидуальный трансфер, услуги элит-сервиса в аэропорту и т.д. Быстрое развитие в России инициативных туроператоров стало возможным в определенной степени благодаря тому, что эта работа строилась на базе отработанных годами схем западных туроператоров и при их заинтересованной поддержке выезда российских туристов к ним на отдых.

     Рецептивный туроперейтинг (на приеме) в России развит достаточно слабо. Основными факторами, тормозящими его развитие можно назвать: нестабильность внутренней политики; несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры (дороги, вокзалы, автостоянки, аэропорты, заправки, придорожные кафе и т.д.) международным стандартам, нехватка и изношенность гостиничной базы и ее несоответствие мировым стандартам обслуживание и предоставляемого сервиса;

завышенные цены на гостиничные  и ресторанные услуги в городах;

несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского  въездного и внутреннего туризма  на государственном и местном  уровне; недостаточно квалифицированная  организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж  как конкретному туристскому  центру, так и стране в целом;

отсутствие единой политики государства и местных властей  по созданию положительного имиджа России как страны туризма.

Однако в последние  годы наблюдается тенденция улучшения  развития туризма в России: увеличивается  поток желающих посетить не только зарубежные страны, но и отечественные  места, улучшается качество обслуживания, разрабатываются новые маршруты туров.

В марте 2008 года одно крупное маркетинговое агентство провело исследование российского рынка туристических услуг. По оценкам специалистов агентства, можно выделить несколько основных тенденций, характеризующих современное состояние туристического рынка России. Во-первых, все более и более отчетливо проявляется тенденция к консолидации туристического рынка. Во-вторых, увеличились темпы роста турагентских сетей. На каждом направлении выделились 3-5 компаний, контролирующих более 50% рынка. Активизировался процесс объединения небольших компаний, рассчитывающих упрочить свои позиции и обеспечить больший спектр предложений. В будущем все более заметной будет становиться консолидация региональных и московских компаний, прежде всего за счет пакетных предложений. Региональная сеть обеспечивает изрядную долю в объемах продаж столичных операторов. Стремление охватить региональные рынки также свидетельствует, что многие крупные московские компании становятся российскими или международными. Но по-настоящему выйти на международный рынок туризма Россия сможет только через развитие внутреннего и въездного туризма, создания современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах 

 

Глава 1. Характеристика предприятия «Визит Сервис»

Местом проведения практики было выбрано Общество с ограниченной ответственностью «Визит Сервис», туроператор по внутреннему туризму (№ ВНТ 010178 в едином федеральном реестре Туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму 04.03.13г.), в лице директора Овчинникова Н.Г.

Главный офис:

ООО "Визит Сервис"

Адрес:

426000, Удмуртская республика, г. Ижевск 

ул.Ленина 4а (Сервисный центр  РЖД)

Телефон/факс:

(3412)60-99-55, тел. (3412) 60-99-77

E-mail: bronvizit@yandex.ru

Skype:vizitservice

ICQ менеджеров:

484-152-009 Константин (Анапа,  Адлер) 

630-198-093 Наталья (Автобусные  туры, загрантуры)

610-694-028 Надежда (Крым)

Единый  федеральный реестр:

 № ВНТ 010178 от 04.03.2013 г. 

(www.russiatourism.ru, «внутренний  туризм»).

Финансовое обеспечение  в размере 500000 руб. предоставляется  компанией ОАО «Военно-страховая  компания»,

договор № 13480В6002086 от 01.02.2013г. , срок действия договора с с 15.03.2013 по 15.03.2014 гг.

Гарантированные места в  районах Сочи, Анапа,Адлер, Крым,Абхазии.

Регулярные экскурсионные  туры в Санкт Петербург.

Организация групповых туров  для школьников.

Организация автобусных туров  в Анапу,Крым.

Путёвки по всему миру с  вылетами из Москвы и регионов.

 

 

Для агентств

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ТУРОВ 

1. Заключить АГЕНТСКИЙ  ДОГОВОР 

2. Узнать по наличиу  мест:

тел.(3412)60-99-77,60-99-55, 51-07-07

3.Отправить заявку на  бронирование по факсу (3412)60-99-55 или по e-mail: bronvizit@yandex.ru.

4.Проверить получение  Вашей заявки.

5.Получить письменное  подтверждение. 

6.Оплатить Заявку.

7.Заключить Договор с  клиентом, выдать информационный  лист, выписать путевку - ОБЯЗАТЕЛЬНО!

 

TUI-ИЖЕВСК - СУБАГЕНТСКИЙ  ДОГОВОР 

Информационные  листы:

АНАПА

база отдыха "Красная  калина"

база отдыха "Золотая  лагуна"

база отдыха "Людмила"

АВТОБУСНЫЕ  ТУРЫ

Автобусный тур в Анапу 

Автобусный тур в Анапу (допзаезд)

Автобусный тур в Крым

Автобусный тур в Сочи

Автобусный тур в Абхазию 

Автобусный тур в Геленджик 

АДЛЕР

гостиница "Визит"

гостиница "Уютный дворик"

КРЫМ 

ТОК им.Мокроусова

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Информация по страхованию 

Правила прохождения абхазской  границы 

Правила прохождения крымской границы 

 

 

 

 

РАСПОСТРАНЕННЫЕ НАРУШЕНИЯ ПРИ ПЕРЕСЕЧЕНИИ ГРАНИЦЫ  РФ

1. Ксерокопия свидетельства  о рождении для детей до 14 лет  вместо подлинника.

2. Отсутствие вкладыша  или штампа о гражданстве в  свидетельстве о рождении.

3. Отсутствие паспорта  у ребенка, достигшего 14-летнего  возраста.

4. Отсутствие нотариально  оформленной доверенности от  родителей у подростков 14-18 лет,  путешествующих самостоятельно 

5. Отсутствие фотографии  ребенка вписанного в заграничный  паспорт родителя.

6. Отсутствие у сопровождающего  лица нотариально оформленной  доверенности от родителей, усыновителей, опекунов или попечителей ребенка  на выезд за границу с указанием  срока выезда и государства,  которое он намерен посетить. Доверенности достаточно от одного  из родителей, если от другого  не поступало заявления о своем  несогласии на выезд из Российской  Федерации несовершеннолетнего  гражданина.

7. Несвоевременная замена  папорта гражданина Российской  Федерации по достижении 20 и 45-летия 

При отсутствии или неверно  оформленных документах, необходимых  на право пересечения границы  РФ Вы можете быть высажены с поезда сотрудниками пограничного контроля.

Время работы:

Пн-пт с 10.00 до 18.00

Сб-вс выходной

 

 

 

 

Глава 2. Характеристика и анализ новых турпродуктов и  товарной политики фирмы.

 

Тур Новый год в Санкт-Петербурге 2014

I уровень –продукт по замыслу.

 Удивительный город,  достойное украшение города: роскошь и тонкий вкус, живопись и скульптура, произведения искусств, Государственный Русский музей, Финский залив и многое другое.

Пользы  и выгоды для потребителей:

Вы сможете насладиться  красотамиСанкт- Петербурга, почувствовать всю красоту архитектуры этого города, посетите героический город Кронштадт,побывать на Финском заливе, встретить Новый год в таком красивом городе.

Предлагаемый тур –  замечательное предложение, провести Новый год в красивом городе Санкт- Петербург.

Это специальное новогоднее предложение для любителей путешествий.

Программа рассчитана для  всех желающих; семейных пар; молодежи, желающей активно и интересно отдохнуть, любителей активного отдыха.

Суммарная выгода для потребителя:

(отдых в красивом городе Санкт-Петербург+ отсутствие языкового барьера + удивительная  и разнообразная природа + берег Финского залива + культурные и развлекательные программы + разнообразная кухня (французская, русская, кавказская) + хороший сервис +  )

 

II уровень. Продукт в реальном исполнении.

В основе любого туристского или  гостиничного продукта лежит удовлетворение потребностей. И так как приближается новый 2014 год, люди задумываются где  и как его можно провести, при  этом потратить деньги стояще, и  чтобы затрат было меньше, а эффект удовлетворения больше.  Турфирма предлагает такой тур как «Рождество в Санкт- Петербурге» и замыслил этого продукта таков, чтобы заинтересовать людей, и естественно заманить их к себе и предложить им такие условия проведения Нового года, чтобы услуги удовлетворяли их потребности, а в это время (Новый год) люди мечтательны. Замыслил и идея продукта заключается в том, что люди ищут на новый год место его проведения.

На этом этапе формируется образ  продукта, который способен удовлетворить  реальные туристские потребности. При  этом туристские потребности разнообразны и зависят от конкретных нужд, традиций, мотивации потребителей, а также  формируются под воздействием моды, рекламы, пропаганды, советов и других факторов.  На этом этапе, реальный продукт еще не существует, есть только образ продукта, который клиент старается проанализировать, учитывая суммарный показатель польз и выгод, которые декларируют ему туристские предприятия. На этом этапе формируется содержательная сторона туристского продукта, его идея.

Как было сказано выше, нужно угождать каждому клиенту, и турфирма должна предъявлять не один вид варианта путешествия, а несколько, турфирма «Визит Сервис» представила следующие  варианты:

 

1. 5 дней/4 ночи с 3 января  2014 г. по 7 января 2014 г.
2. 4 дня/3 ночи с 4 декабря 2013 г. по 7 января 2014 г., с 5 января  2014 г. по 8 января 2014 г.
3. 3 дня/2 ночи с 6 января 2014 г. по 8 января 2014 г.

 

Оговаривается полный набор  услуг:

03.01 (пт): в 11:00 встреча с гидом в холле гостиницы. Загородная автобусная экскурсия в г.Петергоф с посещением Большого дворца – одна из всемирно известных загородных резиденций русских царей. По пути – знакомство с собором Петра и Павла – образцом архитектуры «русского стиля». Возвращение в Санкт-Петербург. Свободное время.  
 
04.01 (сб): Завтрак в гостинице (для заездов с 03.01.14). в 11:00 встреча с гидом в холле гостиницы. Автобусная экскурсия «Храмы Северной столицы» с посещением действующих храмов: Никольского собора, в храме покоится частица мощей святителя Николая Чудотворца, покровителя путешественников и Александро-Невской лавры, основанной в 1710 г. Петром I, в собор перенесены останки Александра Невского. Экскурсия в музей – памятник «Храм Спас-на-крови» - образец архитектуры «русского стиля» и монументально-декоративного искусства конца XIX в. – начала XX в., где хранятся мозаичные иконы. Свободное время.  
 
05.01 (вс): Завтрак в гостинице (для заездов с 03, 04.01.14). 11.00 - встреча с гидом в холле гостиницы. Автобусная обзорная экскурсия «Рождественский Петербург» с осмотром архитектурных ансамблей парадного центра Петербурга: Невский проспект, Дворцовая и Сенатская площади, Медный всадник, Адмиралтейство, Стрелка Васильевского острова, Смольный собор и т.д. (на автобусе). Экскурсии в Государственный Эрмитаж - сокровищницу мирового искусства. Свободное время.  
 
06.01 (пн): Завтрак в гостинице (для заездов с 03, 04, 05.01.14). Освобождение и сдача номеров (для заездов 03-06.01, 04-06.01). 09.00 - встреча с гидом в холле гостиницы. Автобусная трассовая экскурсия «Загородные резиденции царской семьи»; экскурсия в г.Павловск. Экскурсия в музей «Павловский дворец» - единственный пригородный дворец Петербурга, где полностью воссозданы все художественные интерьеры ИЛИ экскурсия в г.Пушкин - Царское село. Экскурсия в музей «Екатерининский дворец» (Янтарная комната) – величественную царскую резиденцию. Осмотр парадных залов дворца. Возвращение в город Санкт-Петербург. Свободное время.  
Самостоятельное участие в ночной Рождественской службе.