Основные закономерности развития международного гостиничного бизнеса

17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса 
    Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя. В случае 
    обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об

¹ этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую

 

172

вещь, или место его  пребывания не известны, исполнитель  обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.

18. В   организациях   общественного   питания,   связи   и   бытового 
    обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, 
    обслуживаются вне очереди.
19. Потребитель   обязан   соблюдать   установленный   исполнителем 
    порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
20. Потребитель   вправе   отказаться   от   исполнения   договора   на 
    предоставление услуг, а также от дополнительных услуг при условии оплаты 
    исполнителю фактически понесенных им расходов.

IV. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление

услуг

21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе 
по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; 
соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные отступления от условий договора.

Исполнитель должен устранить недостатки оказанной  услуги в течение часа с момента  предъявления потребителем соответствующего требования.

Требования  потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

173

Потребитель вправе потребовать также полного  возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

22. За   нарушение   сроков   удовлетворения   отдельных   требований 
    потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если 
    срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3% суточной 
    цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно 
    определить.
23. За   нарушение   срока   начала   оказания   услуг   по   договору   на 
    бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за 
    каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% суточной цены 
    забронированных мест.
24. Исполнитель   в   соответствии   с   законодательством   Российской 
    Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью 
    или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а 
    также     компенсирует     моральный     вред,     причиненный     потребителю 
    нарушением прав потребителя.

25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав 
потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, 
осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации 
«О защите прав потребителей».

26. Потребитель   в   соответствии   с   законодательством   Российской 
    Федерации возмещает ущерб в случае уплаты или повреждения имущества 
    гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.
27. Контроль   за   соблюдением   настоящих   Правил   осуществляется 
    Государственным антимонопольным комитетом Российской Федерации (его 
    территориальными      органами),      другими      федеральными      органами
 

174

исполнительной   власти   (их   территориальными   органами)   и   органами санитарно-эпидемиологического надзора пределах их компетенции.

 

175

Таблица 1.     Стандартная классификация средств  размещения туристов

 

Категории	Разряды	Группы
1 .Коллективные	1.1 Гостиницы  и анало-	1.1.1.   Гостиницы
средства	гичные средства разме-	1.1.2.   Аналогичные  заведения
размещения	щения туристов
туристов
	1.2. Специализированные	1.2.1. Оздоровительные  заведения
	заведения	1.2.2. Лагеря  труда и отдыха
		1.2.3. Общественные  средства транспорта
		1.2.4. Конгресс-центры
	1.3. Прочие  коллективные	1.3.1. Жилища, предназначенные  для
	заведения	отдыха
		1.3.2. Площадки  для кемпинга
		1.3.3. Прочие  коллективные заведения
2.Индивидуальные	2.1. Индивидуальные	2.1.1. Собственные  жилища
средства	средства  размещения	2.1.2. Арендуемые  комнаты в семейных
размещения  тури-		домах
стов		2.1.3. Жилища, арендуемые у частных
		лиц или агентств
		2.1.4. Размещение, предоставляемое
		бесплатно родственниками или зна-
		комыми
		2.1.5. Прочее  размещение на
		индивидуальной  основе

Источник: Стандартная  международная классификация видов  деятельности в туризме (СИКТА), 1993.

 

176

 

Таблица 2.     Ведущие гостиничные цепи		мира
2001 2000	Компания / Группа Место расположения штаб-квартира	Количество номеров	Количество гостиниц
	Cendant Corp. Парсипани, Нью-Джерси США	553 771 541 313	6 624 6 455
2	Bass Hotels & Resorts Чондон, Англия	511 072 490 531	3 274 3 096
со  со	Marriott International Вашингтон, округ Колумбия США	435 983 390 469	2 398 2 099
4	Ассог Эри, Франция	415 774 389 437	3 654 3 488
5 5	Choice Hotels International Сильвер Спринг, Мериленд США	362 549 350 351	4 545 4 392
6 6	Hilton Hotels Corp. Беверли Хилз, Калифорния США	327 487 317 823	1986 1 895
г	Best Western International Феникс, Аризона США	306 851 307 737	4 052 4 066
00   00	Starwood Hotels & Resorts Worldwide Уайт Плейнс, Нью-Йорк США	224 467 227 042	743 738
9 9	Carlson Hospitality Worldwide Миннеаполис, Миннесота США	135 066 129 234	788 716
10 12	Hilton Group pic Хартфордшир, Англия	92 788 64 647	384 223
11 10	Hyatt Hotels/Hyatt International Чикаго, Иллинойс США	88 442 86 711	204 201
12 11	Sol Meli/E S.A. Пальма Де Майорка, Испания	85 978 82 656	350 338
13 17	TUI Group Ганновер, Германия	70 293 49 801	278 204
14 15	Societe du Louvre Париж, Франция	69 049 53 083	933 868
15 13	Wyndham International Даллас, Техас США	57 211 62 262	224 242
16 18	MeriStar Hotels & Resorts Вашингтон, округ Колумбия США	56 445 48 767	277 225
17 16	FelCor Lodging Trust Ирвинг, Техас США	50 000 50 000	183 186
18 19	Extended Stay America Форт-Лодердейл, Флорида США	45 452 41 586	431 392
19 21	La Quinta Corp. Ирвинг, Техас США	41 583 39 015	338 300
20 20	U.S. Franchise Systems Атланта, Джорджия США	40 892 41 177	500 505

Источник:  Hotels, Giant Survey, N 7, 2002, (данные за 2001 г.)

 

177

 

Таблица 3      Посещаемость основных туристических достопримечательностей в России, Великобритании, Франции и США

млн. чел. в  год

Россия

Великобритания

Название

j    Время I постройки (

!       1896

Кремль

Эрмитаж I Петергофский дворец

| Третьяковская галерея

Троицкий собор в ■ Сергиевом Посаде

; Петропавловская ;крепость

Царское село

\ Пушкинский музей

; Русский  музей

Павловск

1884

| 1100(1660) j

I

Название

Blackpool Pleasure Beach

British Museum National Gallery Palace Pier

Alton Towers

Tower of London

Westminster Abbey  11200(1700)

York Minster !       1220

Madame Tussauds

 

Источник: Исследования MGI экономики РФ

;      Название

EuroDisney

Tour Eiffel

Musee du

Cit_deSciences | Versailles ■ Pare Futuroscope

Pare i Aquaboulevard

\ Musee d'Orsay Pare Asterics i Pare Marineland 

Франция

I      Время постройки

1992 1889

1500(1793)

1986 1600(1837)

1987

1984

1900(1837) 1989 1970 

Посещаемость

5,5 5,0

3,9

2^9 _

2,2

2,1 1,7 1,2 

США

Название

Посещаемость

!    Время ; постройки

I       1955

12,9 10,7

I Disneyland

j Magic Kindom, FL     {       1971 
I Epcot Center j       1982

1989 1990 1973 1964

1886 1974 1959

9,5 8,0

4,7

_4,2_ 4,0 3,8

i Disney Studios, FL

\ 

I Universal Studios, FL

\ Sea World, FL

I Universal Studios, |CA

j Statue of Liberty \ Six Flags, NJ

\ Bursch Gardens, FL Великобритании; Министерство культуры

 

178

Таблица 4. Динамика прибытий иностранных граждан в Россию за

период 1995 - 2002 год (млн. человек)

Наименование показателя	1995	1996	1997	1998	1999	2000	2001	2002
Прибытие  иностранных граждан в Россию	10,3	16,2	17,5	15,8	18,5	21,2	21,6	23,3

По данным Госкомстата России 2002г.

 

Таблица 5.

Международные гостиничные цепи в России

Группа	Гостиница (город)	Количеств о номеров	Год открытия
Marriott International	"Гранд-Отель" (Москва) Тверская" (Москва) "Роял" (Москва) "Олимпик Пента Ренессаснс" (Москва)	392 162 230 475	1997 1996 1998 1991
Kempinski	"Балчуг" (Москва) "Гранд-отель Европа" (Санкт-Петербург)	232 301	1992 1995
Sheraton	"Палас-Отель" (Москва) "Марко Поло Пресня" (Москва)	206 45	1997 1991
International Hotel Investments p.l.c.	"Невский  Палас-Отель" (Санкт-Петербург)	287	1997
Accor	"Софитель  Ирис" (Москва) "Новотель Аэропорт" (Москва) "Новотель Сити" (Москва)	195 466 255	1990 1992 2002
Holiday Inn	"Виноградово" (Москва)	154	1998
Radisson	"Славянская" (Москва) "Лазурная" (Сочи)	410 300	1991 1993
Rocco Forte New Hotels Group	"Астория" (Санкт-Петербург) "Англетер" (Санкт-Петербург)	232 193	1990 1998
Le Meridien	"Ле Меридиен  Москоу Кантри Клаб Парк Отель" (Москва)	120	1995
IMP	"Аэростар" (Москва)	413	1991
Hyatt	"Хаят" (Москва)	245	2002

Данные на 2002 г.

 

179 БИБЛИОГРАФИЯ

Нормативные документы и справочники.

1. Закон Российской Федерации «Об особенностях туристской 
   деятельности в сфере организации клубного отдыха». Принят 
   Государственной Думой 24 июня 1999 г.

2. Закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в 
   Российской Федерации». Принят Государственной Думой 4 октября

1996 г. (ред. Федеральных законов от 24.11.1996 № 132-ФЗ) // Российская газета 1996. №231. 3 дек.

3. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Принят 
   Государственной Думой 5 декабря 1995г. (ред. Федеральных законов от 
   09.01.1996 N 2-ФЗ) // Российская газета 1996. №8. 16 янв.

4. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Статья 1027 «Договор 
   коммерческой концессии» //Российская газета 1996. №27. 10 февр.

5. Доклад ООН Е/Соп.47/7. Приложение 3. Рим. 1963.

6. Постановление Правительства Российской Федерации от 12 декабря 
   1995 г. № 1222 «О лицензировании международной туристической 
   деятельности».

7. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. 
   Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. 
   № 490 // Собрание законодательства РФ. № 18. Ст. 2153. 1997. 5 мая.
8. Приложение к Постановлению Правительства Москвы от 08.08.2000 г. 
   № 602. «Программа развития туризма в Москве на период до 2010 г.» // 
   Вестник Мэрии Москвы. 2000. № 33. Декабрь.

9. ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. 
   Классификация гостиниц».

10. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские 
услуги. Общие требования».

 

180

11. Временное положение о лицензировании гостиничной деятельности в г. 
    Москве, утвержденное Постановлением Правительства Москвы от 3 
    июня 1997 г. №416.
12. Распоряжение мэра Москвы № 53-РМ «О создании в Москве сети малых 
    гостиниц» от 22 января 1997 г.

Книги на русском языке.

1. Александрова А.Ю. Международный туризм // Учебное пособие для 
   вузов. М.: Аспект Пресс. 2001. 464с.

2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма // Учебное пособие 
   для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и 
   направлениям. М.: Финансы и статистика. 1999. 174с.