Организационно-экономическая характеристика ООО «Туристическая фирма «САМ» (Крым)

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ системы маркетинга  ООО «Туристическая фирма «САМ» (Крым)

 

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Туристическая фирма «САМ» (Крым)

 

ООО «Туристическая фирма «Аркадия Тревел»– фирма - турагент, работает в туристическом бизнесе с 12.11.2005 года

Туристическая фирма «САМ» – многопрофильный туроператор, активно работающий в различных сферах туризма и перевозок. 
Структура Туристической фирмы «САМ» – операторский офис и 3 пункта продажи в Киеве, собственные представительства в 8-ми крупных городах Украины – Днепропетровске, Донецке, Запорожье, Кировограде, Николаеве, Одессе, Симферополе, Харькове.

Основные направления деятельности:

• выездной туризм: групповые и индивидуальные туры, отдых на морских и горнолыжных курортах, туры в страны Европы, Азии, Америки, Африки, Австралии
• образование за рубежом: общие курсы языков, экзаменационные и специальные курсы, каникулярные курсы для детей, среднее и высшее образование в ведущих учебных заведениях мира;
• специализированные туры: спортивные, религиозные, лечебные туры, событийные мероприятия, бизнес туры;
• прием и обслуживание иностранных туристов и соотечественников в Украине: отдых в лучших здравницах и санаториях Крыма и Карпат, экскурсионные и религиозные программы по Украине, туры выходного дня, круизы по Днепру, организация и обслуживание конференций/семинаров, услуги гидов-переводчиков, экстремальный туризм, аренда легковых автомобилей, микроавтобусов;
• бронирование и продажа авиабилетов более 50 авиакомпаний мира, железнодорожные билеты по всей Европе, VIP-сервис в аэропортах;
• чартерные перевозки, с 1993 года Фирма является крупнейшим заказчиком в Украине чартерных рейсов из Киева и регионов.

Начиная в 1991 году всего с нескольких разработанных  программ, специалистам туристической  фирмы «САМ» за девятнадцать лет упорного труда и творчества удалось закрепиться на основных рынках и стать лидером по таким массовым направлениям отдыха украинцев как Болгария, Греция, Египет, Испания, Италия, Турция, Украина, Хорватия, Черногория. 
Качественный уровень сервиса и безопасность клиентов фирмы «САМ» – заслуга, как профессиональной команды сотрудников компании, так и надежных партнеров во многих странах мира (более 130 компаний-туроператоров в 73 странах мира). В Украине с фирмой «САМ» работают более 900 партнеров (туристических агентств, гостиниц, санаториев, пансионатов).

С 1997 года ТФ «САМ»  является аккредитованным членом IATA — Международной ассоциации перевозчиков. В этот же период Фирма стала принимать  иностранных туристов в Украине, и сегодня входит в пятерку лучших компаний в данном направлении туристического бизнеса.         

 В 2007 года ТФ  «САМ» стала одним из учредителей  Ассоциации лидеров турбизнеса  Украины – первого профессионального  объединения ведущих туроператоров  Украины.

За период своей работы ТФ “САМ” неоднократно была награждена рядом почетных наград и званий, представляла Украину на многих международных выставках, является бессменным участником национальных туристических форумов/выставок.

ООО «ТФ «САМ» (Крым) возглавляет директор – Лупан Ирина Анатольевна, имеющая опыт работы в туристическом бизнесе более 20 лет.

Премьер-партнерами ООО «ТФ «САМ» (Крым)  являются:

- «Аполло-тур»  г. Киев;

- ПРО ТУР»  г. Боярка;

- «ЧП ЭКА-тур,  г.Житомир;

- ООО «Семь  звезд» , г. Львов;

- ООО « VIP-туризм», г. Сумы;

- ООО «Абы  не дома», г.Черкассы;

- ООО  «Калимера», г. Черновцы;

- ООО «РИО»,  г. Тирасполь и др.

Каждый год  у ООО «ТФ «САМ» (Крым)  появляются новые объекты размещения туристов. Основная специализация - прием в здравницах Южного берега Крыма  и Украины (см. табл. 2.1.).

Таблица 2.1

Основные базы размещения клиентов ООО «ТФ «САМ» (Крым) 

№ п/п	Категория	Название	Средняя цена для 1 чел. в сутки, грн. (2010)
			от	до
1	Пансионаты	Прибрежный, г. Ялта, Отрадное	180	840
2		Парковый, г. Ялта	96	278
3		ТММ-Ялта, г. Ялта	300	375
4		Парк-Отель, г. Ялта, Мисхор	117	636
5		Таврида-Плаза, г. Ялта, Кастрополь, пос. Жуковка	65	170
6		Изумруд, пос. Николаевка, Симферопольский р-н	190	310
7		Парк-Отель Марат, г. Ялта, Мисхор	410	1260
8		Актер, г. Ялта, Массандра	210	1171
9		Малахит, г. Ялта	110	376
10		Киев, г. Евпатория	190	589
11		Танжер, г.Саки ( пансионат с лечением)	450	1800
12		Крымское Приазовье, п. Ленино	150	430
13	Санатории	Черноморье, г. Ялта, Ливадия	315	450
14		Парус, г. Ялта, Мисхор, Ласточкино гнездо	280	566
15		Южнобережный, г. Алупка	250	420
16		Золотой колос, г. Алушта	284	357

 

Продолжение табл. 2.1

17	Санатории	Горная Тиса, с. Квасы	400	900
18		Славутич, г. Алушта	249	557
19		Ялтинский Военный, г. Ялта	246	460
20		Им. Кирова	233	424
21		Им. В.В. Куйбышева	159	398
22		Мисхор, г. Ялта, пос. Мисхор	265	2034
23		Ай-Петри, г. Ялта, пос. Мисхор	276	604
24		Северный , г.Евпатория	370	1200
25		Солнечная долина, п. Поляна	500	900
26		Днестр, г. Моршин	430	800
27		Лаванда , г. Моршин	430	800
28		Свитанок,  г. Моршин	430	800
29		Миргород, г. Миргород	500	1000
30	Гостиницы, отели	Киев, г. Ялта	80	360
31		Ялта-Интурист, г. Ялта, Массандра	500	2500
32		Кинотавр, г. Ялта, Чайная Горка	100	121
33		Крым, г. Ялта	77	198
34		Красотель-Левант, г. Ялта, Приморский парк	499	2869
35		Бристоль, г. Ялта, центр	545	3500
36		Ореанда, г. Ялта, набережная	820	12500
37		Ливадия, г. Ялта, пос. Ливадия	194	642
38		Лондонская, г. Одесса	600	2500
39		Президент-отель  «Киевский»	700	2500
40		Днипро, г. Киев	700	3500
41		Гранд Петин , г. Одесса	600	2500
42		Моцарт, г.Одесса	800	3000
43		Лилиана, п. Славское Львовской обл.	500	1200
44		Терем,  п. Славское Львовской обл.	350	1000
45		Петрос, п. Татаров, Ивано-Франковская обл.	400	1200
46		Водоспад, г. Яремче	250	1000
47	Прочее	Хостел «Парковый», г. Ялта	55	138
48		Дом отдыха «Заря», г. Ялта	55	135
49		ТОК «Новый Свет», г. Судак, пос. Новый Свет	180	400
50		База отдыха «Лагуна», пгт. Песчаное	138	424

Источник: составлено автором

Как видно из табл. 2.1., ООО «ТФ «САМ» (Крым)  предлагает самые разнообразные места для отдыха, способные удовлетворить как экономных, так и самых требовательных клиентов.

Турфирма имеет большой опыт в проведении международных конференций и семинаров на базе ялтинских здравниц. В штате ООО «ТФ «САМ» (Крым)  есть опытные методисты, которые помогут разработать любую эксклюзивную программу для иностранных туристов.

Особое внимание фирма уделяет работе со школьными  и студенческими группами, предоставляя недорогое размещение и увлекательные экскурсии.

Гордостью турфирмы являются экскурсоводы - профессионалы высочайшего уровня, с большим стажем работы. ООО «ТФ «САМ» (Крым)  предлагает своим клиентам следующие виды экскурсий (см. табл. 2.2).

Таблица 2.2

Типовые экскурсии по Крыму, предлагаемые ООО «ТФ «САМ» (Крым) 

№ п/п	Название экскурсии
1	Обзорная экскурсия  по Ялте (Зал органной музыки, дом-музей  Чехова, краеведческий музей, музей  Бирюкова, музей Павленко-Тренева, собор  Александра Невского, Армянская церковь)
2	Алупкинский дворец-музей (Воронцовский дворец, Алупкинский парк)
3	Ливадийский дворец-музей (дворец, парк)
4	Никитский ботанический сад (Парад хризантем осенью и  пр.)
5	Ласточкино  гнездо + канатная дорога на Ай-Петри
6	Гора Ай-Петри. На вершине горы предлагается совершить конную прогулку, спуститься в пещеру «Трехглазку», увидеть 1000-летний тис и отведать блюда крымской кухни
7	Судак – Новый  Свет (Генуэзская крепость, театрализованные рыцарские турниры, Завод шампанских вин «Новый Свет»)
8	Бахчисарай (пещерный город «Чуфут-Кале», Бахчисарайский дворец)
9	Севастополь (Херсонес, Панорама, Памятник  П. С. Нахимову, Графская пристань, Памятник затопленным кораблям, мемориал героической обороны Севастополя 1941—1942 годов, памятник капитану Казарскому — командиру брига «Меркурий», Музей черноморского флота, аквариум, посещение военного корабля).
10	Балаклава (крепость Чембало)
11	Путешествуя по Крыму (кскурсии в пещерные города Крыма  Эски -Кермен и Мангуп-Кале, Большой  Каньон Крыма, на Водопад Джур-Джур, в пещеры Мраморная и Кизил -Коба, в Долину Приведений, в дельфинарий)

Источник: составлено автором

У ООО «ТФ  «САМ» (Крым)  имеются заключенные  договора с собственниками вилл и коттеджей, что позволяет организовать отдых для туристов VIP-класса.

Для помощи партнерам и гостям полуострова Крым, ООО «ТФ «САМ» (Крым)  берет на себя бронирование авиа и ж/д билетов из Симферополя. При этом фирменные трансферы из Симферополя на Южный берег отличаются хорошим соотношением цены и качества (хорошие иномарки, опытные водители, по доступным ценам).

Организационная структура ООО «ТФ «САМ» (Крым)  представлена на рис. 2.1.

Директор

Отдел туризма

Бухгалтерия

 

 

Рис. 2.1. Организационная  структура ООО «ТФ «САМ» (Крым)

Источник: составлено автором

 

Штат ЧП «Виза» в 2008-2009 г. составлял 13 чел., в 2010-2011 г. – 7 чел.:

• директор – 1 чел.;
• секретарь – 1 чел;
• универсальный менеджер – 1 чел.;
• бухгалтер – кассир - 1 чел.;
• менеджер по авиаперевозкам –1 чел.;
• менеджеры по продажам турпродуктов (некоторые из них по совместительству являются экскурсоводами) – 2 чел.

Рассмотрим  динамику численности персонала, фонда  оплаты труда и среднемесячной заработной платы в ООО «ТФ «САМ» (Крым) (см. табл. 2.3.).

Таблица 2.3

Динамика численности  персонала и оплаты труда

 ООО «ТФ  «САМ» (Крым) в 2008-2010 гг.

№ п/п	Показатель	2008	2009	2010	Изменения
					2009 к 2008		2010 к 2009
					+/-	%	+/-	%
1	Среднесписочная численность персонала (чел.)	13	13	7	-	-	-6	-46,2
2	Фонд оплаты труда, тыс. грн.	149,5	179,9	94,8	30,4	20,3	-85,1	-47,3
3	Среднемесячная  заработная плата одного сотрудника, грн.	958,33	1153,21	1128,57	194,87	20,3	-24,63	-2,1