Информационные технологии в туризме

Основную операцию - оформление заявки клиента – теперь можно провести прямо в его присутствии, и  сразу же внести данные об оплате, распечатать  договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1 и т.п. При этом все сведения сохраняются в общей базе данных, что позволяет получать списки туристов, статистические отчеты, отслеживать платежи туристов турагентству и турагентства – туроператору. ¹³

 

3. Интернет в бронировании номеров, его преимущества и проблемы.

 

Существует несколько  способов бронирования номера: устный, письменный или компьютерный.

Рассмотрим эти виды, так  как  каждый из них так или иначе осуществляется с помощью офисной техники и информационных технологий.

По почте или с помощью  факса клиент присылает в гостиницу  письмо-заявку. На заявке организации, которая бронирует номер, обязательно  должны быть указаны реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банке). В  любом случае, заявка должна содержать  следующие сведения: число и категории  номеров, сроки проживания в гостинице, фамилии приезжающих, форма оплаты (наличный или безналичный расчет). Заявку регистрируют и подтверждают.

При телефонном бронировании очень важно внимательное отношение  к клиенту, так как впечатление  от этого разговора определит  его отношение к гостинице  в целом. Для клиента важно, как  долго он будет ждать ответа, так  как по нормам трубку должны снять  максимум через пять гудков. Снимать  трубку должен сотрудник, владеющий  информацией о загрузке гостиницы. В гостиницах, которые принимают  заказы на номера по телефону, разработаны  специальные бланки, где следует  сделать нужные пометки. При телефонном бронировании требуется подтверждение в письменной форме.

Забронировать номер клиент может и с помощью компьютера. Это открывает широкие возможности  для гостиницы и клиентов. При  бронировании через сеть заказ мест может быть осуществлен в гостинице, расположенной в другом городе или  даже другой стране. Преимуществом  автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любую другую гостиницу этой цепи, находящуюся в этом городе. ¹⁴

Итак, существуют различные системы бронирования (CRS-computer reservation systems), все они отличаются друг от друга, как набором предлагаемых услуг, так и технологией работы.

Преимущества.

• Возможность круглосуточно оформить заявку.
• Онлайн-обновляемая информация о наличии мест.
• Оперативная работа с туристом (5-10 минут).
• Удобство «не отходя от компьютера».

Например, сайт 1001hotels.ru - Интернет-система бронирования гостиниц по всему миру.

  Expedia.com – Интернет –система бронирования и покупки авиабилетов+гостиниц по всему миру.

В начале 2003 года ведущие  российские универсальные туроператоры представили в Internet новую on-line систему бронирования отелей – TravelHero, ставшую первой полноценной глобальной системой on-line бронирования отелей на русском языке.

Любой пользователь Internet может зайти на сайт www.travelhero.ru и выбрать себе нужный отель, затратив на это минимум времени. Система позволит найти как конкретный отель, так и подобрать список отелей по определенным параметрам.

TravelHero – торговая марка системы бронирования UTS-RES с дополнительными информационными возможностями и полным спектром дополнительных туристических ресурсов, бронирование которых возможно в режиме off-line под единым рабочим интерфейсом, в единой системе учета.

TravelHero (www.travelhero.ru) бронирует on-line: отели в более 100 странах мира (основа – мегаоператор / гостиничный брокер Gulliver's Travel Agency), а также любые дополнительные услуги возможно в offline на едином с отелями экране. Доступ в систему: просмотр мест – для всех, бронирование – для турагентств. Любые изменения в бронировании возможны по запросу  
(в off-line).

Функциональные возможности:

Система on-line бронирования TravelHero содержит блоки:

1. информационная база данных предлагаемых к продаже  
   услуг
2. моментальный доступ к информации о наличии мест
3. возможность моментального бронирования
4. контроль и управление заказами и документооборотом

Проблемы.

Как и любой другой процесс  в мире, интернет и информационные технологии имеют свою обратную, отрицательную  сторону своей работы:

• проблема оформления визы через интернет, т.к необходимо предоставить фотографии и личную подпись. Несмотря на то, что в России принят закон об электронной подписи, посольства ее не принимают.
• плохая распространенность оплаты через интернет посредствам банковских карт из-за недоверия и боязни мошенничества.
• необходимость в личной консультации большинства клиентов при выборе путевки, гостиницы или билета.

Основные рекомендации по поиску в интернете.

1. Используйте различные инструменты для поиска информации разного профиля. Поиск в каталоге дает представление о структуре вопроса, поисковая система позволяет найти конкретный документ, подбор доменного имени помогает отыскать сервер фирмы, даже если она не индексирована ни одной поисковой системой.
2. Осуществляя поиск в поисковой машине, избегайте общих слов. Чем уникальнее ключевое слово, по которому осуществляется поиск, тем больше шансов найти именно то, что нужно.
3. Ищите больше чем по одному слову. Сократить объем ссылок можно, определив несколько ключевых слов. Используйте синонимы.
4. Избегайте написания ключевого слова с прописной буквы. В ряде поисковых систем прописные буквы позволяют искать имена собственные.
5. Используйте функцию «Найти похожие документы». Если один из найденных документов ближе к искомой теме, чем остальные, нажмите на ссылку «Найти похожие документы».
6. Пользуйтесь языком запросов – он поможет сделать запрос более точным.
7. Применяйте расширенный запрос. Во многих поисковых системах есть форма расширенного запроса, в которой можно использовать основные механизмы сужения поиска (не запоминая семантики языка запросов).
8. Попробуйте прибегнуть к метапоисковой системе, если по теме найдено мало документов.

Новыми технологиями поиска в Интернете являются:

• поиск по понятиям
• медиапоиск
• поиск людей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

 

Итак, с помощью различных  источником нам удалось рассмотреть возможность, а самое главное, удобность управления различными предприятиями, фирмами с использованием ИТ, в частности, турфирм. Несмотря на то, что информационные системы являются относительно молодым изобретением, а тем более, внедрением в нашу жизнь, мы наблюдаем огромное разнообразие видов в такой широкой сфере, как туриндустрия, где без этих систем просто невозможно. Тем не менее, зачастую как работники и руководители, так и сами пользователи, сталкиваются с некоторыми проблемами: различными сбоями, поломками и т.д., но все они весьма незначительны по сравнению с преимуществами ИТ.

Способ предоставления информации клиентам, управление предприятием и персоналом – всё это упрощается в значительные разы с использованием современных и усовершенствованных ИТ. ¹⁵

Таким образом, персональный компьютер и интернет, их доступность  и надежность, способствуют проникновению  во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг. Турфирмы и туристический бизнес в целом, будут развиваться еще долгое время, усовершенствуясь благодаря более новым, сложным и удобным информационным технологиям.

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

 

1. Большой энциклопедический словарь, 1970 г.

2. ВТО (Всемирная Туристская Организация) – её цели, задачи, структура управления. http://turism-education.ru/

3. Ю.В.Темный, «Экономика туризма», 2010 г.
4. Квартальников В.А., «Туризм», 2002 г.
5. Черпаков Б.И. «Автоматизация и механизация производства», 2004 г.
6. Грачев Н.Н., Шевцов М.А., «Информационные технологии для госслужащих», 2004 г.
7. Алёхин Г.В., Гаспариан М.С., «Информационные технологии бизнес-планирования», 2004 г.
8. Дьяконов В. П., Смердов В. Ю. «Бытовая и офисная техника связи», 1999 г.
9. Abbyy Lingvo Explanatory Dictionary – 2012.
10. Есаулова С.П., «Информационные технологии в туристической индустрии», 2011 г.
11. Яценков В. С, «Основы спутниковой навигации. Системы GPS NAVSTAR и ГЛОНАСС», 2005 г.
12. «Система мониторинга транспорта и контроля топлива web-GLONASS» http://www.web-glonass.ru/
13. «Автоматизация турагентств» http://www.samo.ru/
14. Байлик С.И. «Гостиничное хозяйство», 2002 г.
15. Шаховалов Н.Н, «Интернет-технологии в туризме», 2007 г.

¹  - определение Большого Энциклопедического словаря, 1970.

² – взято с сайта http://turism-education.ru/

³ - классификация Ю.В.Темного, «Экономика туризма», 2010 г.

⁴  - из книги Квартальникова В.А., «Туризм», глава 5., 2002 г.

⁵ - из книги Черпаков Б.И. «Автоматизация и механизация производства», 2004 г.

⁶ - Грачев Н.Н., Шевцов М.А., «Информационные технологии для госслужащих»,  2004 г.

⁷  - из пособия Алёхина Г.В., Гаспариан М.С. «Информационные технологии бизнес-планирования», 2004 г.

⁸ - Дьяконов В. П., Смердов В. Ю. «Бытовая и офисная техника связи», 1999 г.

⁹   - из словаря Abbyy Lingvo Explanatory Dictionary, 2012 г.

¹⁰ - из книги С.П. Есаулова, «Информационные технологии в туристической индустрии», 2011 г.

¹¹ - из книги Яценкова В. С, «Основы спутниковой навигации. Системы GPS NAVSTAR и ГЛОНАСС», 2005 г.

¹² - «Система мониторинга транспорта и контроля топлива web-GLONASS» http://www.web-glonass.ru/

¹³ - «Автоматизация турагентств» http://www.samo.ru/

¹⁴  - из учебника С.И.Байлик «Гостиничное хозяйство», 2002 г.

¹⁵ - Шаховалов Н.Н, «Интернет-технологии в туризме», 2007 г.