Информационные технологии в туризме

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ 

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ МАТЕМАТИКИ, ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК И 

ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

ОТДЕЛЕНИЕ ГЕОГРАФИИ, ЭКОЛОГИИ, ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯИ И ТУРИЗМА

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО  СЕРВИСА И ТУРИЗМА

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа на тему:

             Информационные технологии в туризме.

   Выполнил:

студент группы 701А

Зыкова Вита Евгеньевна    

Проверил:

ассистент кафедры СКСиТ

             Лось Михаил Анатольевич 

 

 

 

 

 

 

 

Тюмень 2012

 

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….…..3

ГЛАВА I. ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА...………………………..…………..4

1. Причины развития индустрии туризма……………….………….4
2. Составляющие туриндустрии и их классификация……….…….6

ГЛАВА II.ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ТУРИЗМ………9

1.     Автоматизация информационных процессов в организациях…10
2. Бизнес-план для предприятия……………………………………12
3. Офисная техника…………………………………………………..14

ГЛАВА III. ИНТЕРНЕТ В СФЕРЕ ТУРИНДУСТРИИ……………..…16

1.      Использование навигационных систем…………………………17
2. Программный софт для турагентств…………………………….19
3. Интернет в бронировании номеров, их преимущества и проблемы…………………………………………………………………………20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……….…………………………………………...….…..24

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..……………………...…25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

           ВВЕДЕНИЕ

Актуальность  темы:

Массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий стало неотъемлемой частью работы любого предприятия в современном мире. Без них уже трудно представить сферу менеджмента и маркетинга. За последние годы кардинально поменялась система документации, фиксирование и передача информации. Автоматизация является наиболее эффективным способом улучшения производства, управлением финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами предприятия или организации. Именно информационные системы в последние годы сыграли огромную роль в развитии туризма, гостиниц, турфирм и туроператоров и экскурсионном и транспортном сервисе.

Плюсы автоматизации:

• Возможность управления и оперативного контроля
• Ускорение работы персонала и увеличение его эффективности
• Сокращение времени на обработку данных
• Быстрое получение данных о работе фирмы и сотрудника

Цель курсовой работы:

Изучить особенности использования  информационных технологий в туристской сфере, их проблемы и перспективы.

Задачи курсовой работы:

1. Исследовать концепцию управления предприятием с использованием ИТ.
2. Познакомиться с различными видами ИТ в туристской сфере.
3. Исследовать проблемы при использовании ИТ.
4. Определить стратегию внедрения ИТ в туристской сфере.
5. Рассмотреть влияние ИТ на работу персонала.
6. Спрогнозировать дальнейшее развитие ИТ в данной области.

ГЛАВА I. ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА.

 

1. Причины развития индустрии туризма.

Туризм (франц. tourisme, от tour - прогулка, поездка), путешествие (поездка, поход) в свободное время, один из видов активного отдыха. Распространен в большинстве стран мира. Осуществляется, как правило, туристскими организациями по туристским маршрутам. Существуют многочисленные виды и формы туризма (внутренний, международный, самодеятельный, организованный, ближний, дальний, познавательный, водный, горный, автомобильный, пешеходный, спортивный и т. д.). ¹

В современном мире, путешествия  и курортный отдых являются не только любимым занятием людей в свободное время, но и весьма приятным видом бизнеса. Сейчас  достаточно просто открыть турфирму. Для этого не требуется лицензия, достаточно зарегистрировать ее в определенных инстанциях, набрать персонал, снять офис со всеми необходимыми устройствами и принадлежностями. Именно поэтому туристский бизнес привлекает весьма большое количество людей и является одной из наиболее развивающихся отраслей в мире. С экономической точки зрения мировой туризм входит в тройку крупнейших экспортных отраслей.

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором  участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические  корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Международный туризм получил  своё наибольшее развитие в конце 20 века. Этому послужил ряд причин:

• в связи с развитием бизнеса, увеличилось число рабочих поездок, а так же информативных поездок (познавательных поездок с целью расширения кругозора).
• отпуска стали продолжительнее, на которые можно поехать куда-либо заграницу.
• цены на поездки стали наиболее приемлемыми, так как различные виды транспорта усовершенствовались и увеличились в своем количестве.
• увеличилось число обслуживающего персонала в сфере инфраструктуры.
• повысился материальный и культурный уровень развитых стран, что стало привлекать туристов.
• произошло некое «политическое сближение» ряда государств, что стало причиной упрощения въезда в них, снялись строгие ограничения в валютном вывозе во многих странах, а так же пограничные пошлины стали меньше.
• всемирная туристская организация внесла свой вклад в развитие международного туризма. Её первоочередными задачами и по сей день являются:

1) поддержка туризма как средства экономического развития и международного взаимопонимания для обеспечения мира, благосостояния, уважения и соблюдения прав человека независимо от расы, пола, языка или религии

2) соблюдение интересов  развивающихся стран в области  туризма²

• информация стала играть огромную роль в сфере туризма, которая постепенно рассматривается в качестве товара и передается посредствам Интернет.

 

 

2.2 Составляющие туриндустрии и их классификация.

 

Сама по себе туристская индустрия – понятие сложное, состоящее из нескольких элементов, которые являются интегральными  и выполняют определенные функции.

1. Организаторы туризма (турагенты и туроператоры)
2. Предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, пансионаты, дома отдыха и т.д.).
3. Предприятия питания (рестораны, кафе, бары)
4. Применяемый для целей туризма транспорт классифицируется на три вида: сухопутный, водный, воздушный.
5. Экскурсионная деятельность организует и оказывает услуги, удовлетворяющие потребности человека в приобщении к духовным и нравственным ценностям, в накоплении знаний, в том числе и профессиональных, в режиме свободного выбора объектов, методов и средств познания.
6. Тематические парки, киноконцертные залы, клубы по интересам, залы игровых автоматов и др.

Все объекты активно используют следующие виды технического информационного  обеспечения

• средства коммуникаций (телефон, факс, локальные и глобальные сети)
• личный информационный инструментарий (настольный компьютер, переносной компьютер, карманный компьютер)
• средства фиксации событий (диктофон, фотокамера, видеокамера)
• средства представления информации для коллективного доступа (проекторы, электронные доски, телевизоры, панели, табло, аудиосистемы)
• средства документирования информации (сканеры, принтеры, ксероксы)
• средства обработки, накопления и хранения информации (серверы, устройства занесения информации на носители)

Итак, представим наглядно, какова роль информации в сфере туризма  через схему:

Рисунок 1 – Устройство туристской отрасли.

Существуют различные  виды классификаций мировых туристских организаций. Предоставленная классификация является наиболее полной и охватывает все ее области.³

• мировые международные туристские организации общего профиля
• мировые международные туристские организации отраслевого характера
• региональные международные туристские организации общего профиля
• региональные международные туристские организации отраслевого характера
• специализированные международные туристские организации
• особые международные туристские организации.

 

 

 

 

Примеры организаций.⁴

К мировым туристским организациям отраслевого характера относятся: Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА), Международная ассоциация морских пассажирских перевозчиков (ИПСА), Международная гостиничная  ассоциация (МГА), Международный союз национальных ассоциаций гостиниц, ресторанов и кафе (Хо-ре-Ка), Международная ассоциация конгрессных центров (АИПК). Наиболее известные региональные туристские организации общего характера – Туристская ассоциация стран Азии и Тихого океана (ПАТА), Ассоциация туристской индустрии Америки (ТИАА), Карибская ассоциация по туризму (КТА), Арабский туристский союз (ЮАТ), Панафриканская туристская организация (ПАТО), Ассоциация по развитию и координации европейских туристских обменов (АДСЕТЕ), а из региональных туристских организаций отраслевого характера – Азиатско-Австралазийская гостиничная и ресторанная ассоциация (ААХРА), Ассоциация азиатских авиакомпаний (ОАА), Межамериканская гостиничная ассоциация (ИАХА), Арабский гостиничный союз (ЮАХ), Ассоциация африканских авиакомпаний (АФРАА), Ассоциация европейских авиакомпаний (АЕА), Европейская федерация мотелей (ЕМФ), Конфедерация национальных ассоциаций гостиниц, ресторанов, кафе и подобных учреждений в Европейском союзе и Европейской экономической зоне (ХОТРЕК).

Таким образом, столь сложная  система как турбизнес нуждается  в четко организованной и не дающей сбоев, надежной системе управления, хранения и предоставления информации для клиентов. С развитием информационных технологий и постепенным их внедрением в различные сферы жизни общества, турбизнес выходит на новый этап своего развития – информационный.

ГЛАВА II. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ТУРИЗМ.

 

Исходя из определений  С.П.Есауловой, туристская информационная технология (ИТ) – вид информационной технологии, который позволяет осуществлять ввод, редактирование и хранения информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Рассмотрим основные и самые главные технологии, без которых не может существовать туристский бизнес.

Главной классификацией информационных технологий является по средам и их компонентам:

•техническая среда (технические средства обеспечения информационных технологий)

•программная среда (программные средства для реализации информационных технологий)

•предметная среда (содержание конкретной предметной области, т.е. та информация, которую мы обрабатываем)

•методическая среда (нормативные документы, инструкции, правила использования, порядок действий и др.)

Современные информационные технологии неразрывно связаны с  автоматизацией различных процессов  и работают на основе информационных систем.

 

2.1 Автоматизация информационных процессов в организациях

 

Каждая фирма, в зависимости  от своего рода деятельности, класса решаемых ею задач и объема перерабатываемой информации выбирает определенные средства автоматизации для информационных технологий.

По степени автоматизации  можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии.

Ручные информационные технологии — технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществляются вручную.

Автоматизированные информационные технологии - технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека, процедуры по сбору, обработке и передаче информации могут осуществляться автоматически.

Автоматические информационные технологии реализуются в виде полностью автоматических информационных систем, где все процедуры сбора, передачи, обработки информации, выработка управляющих воздействий осуществляются автоматически. Обычно такие технологии используются в производственных системах. ⁵