Информационные технологии в туризме

В настоящее время информационные технологии, применяемые для решения  управленческих задач на предприятиях сервиса и туризма, являются  автоматизированными.

Автоматизированная информационная технология (АИТ)  - комплексные процессы создания, сохранения, защиты, накопления, обработки, представления, передачи и использования информации с применением программных и технических средств их обеспечения с принятием управляющих воздействий человеком.

Пример: клиент обращается в турфирму, его принимает менеджер, далее следуют автоматические процедуры поиска, подбора вариантов маршрута, бронирование гостиниц, заказ билетов, а конечная операция прием оплаты и выдача путевки выполняется менеджером.

Автоматизированное рабочее  место (АРМ)— индивидуальный комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для автоматизации профессионального труда специалиста.

Обычно в АРМ входят технические и программные средства:

персональный компьютер, периферийные устройства, средства связи  и т. д.

АРМ может работать в составе  локальной или территориальной сети или в автономном режиме.

Перспективы развития АРМ  связаны с:

•использованием новых технических средств

•разработкой нового базового и прикладного программного обеспечения

•развитием технологии автоматизированного проектирования

•объединением АРМ в иерархические и сетевые структуры

В организацию поступает  информация, перерабатывается, и полученные результаты представляются в виде информации. Конкретные автоматизированные информационные системы используются на автоматизированных рабочих местах, конкретных специалистов. Эти места могут включать одну автоматизированную информационную систему или несколько, а также часть АИТ и выступать в качестве рабочего места по выполнению отдельной функции данной технологии вместе с другими АРМ, выполняя функцию целиком.

Вся совокупность АИТ, АРМ  и информационных потоков конкретного предприятия, учреждения или организации составляет автоматизированную информационную систему этой организационно-хозяйственной структуры:  АИТ + АРМ = АИС.

 

2.  Бизнес-план для предприятия.

⁶

Рисунок 2 – Взаимозависимость  между организациями и информационными  системами.

Как мы видим из представленной схемы, которая поясняет связь между  организациями и информационными системами, имеется возрастающая взаимозависимость между  деловой стратегией, правилами и процедурами, с одной стороны, и информационным программным обеспечением (ПО) систем, оборудованием (ТО), базами данных и передачей данных - с другой. Зачастую, изменение в любом из этих компонентов часто требует изменений в других компонентах.

Первым делом, прежде чем  отрыть какой-либо вид деятельности, нужно сделать грамотный и  продуманный бизнес-план, следование которому и будет основным навигатором  в открытии и развитии данного  предприятия или организации.

Одной из основных программ, удобных в его написании является Project Expert - компьютерная система, предназначенная для создания финансовой модели нового или действующего предприятия независимо от отраслевой принадлежности и масштабов. Project Expert позволяет построить детальную финансовую модель предприятия - "виртуальную компанию" и на основе этой модели решить следующие задачи:

• разработать детальный финансовый план и определить потребность в денежных средствах на перспективу
• определить схему финансирования предприятия, оценить возможность и эффективность привлечения денежных средств из различных источников
• разработать план развития предприятия или реализации инвестиционного проекта, определив наиболее эффективную стратегию маркетинга, а также стратегию производства, обеспечивающую рациональное использование материальных, людских и финансовых ресурсов
• проиграть различные сценарии развития предприятия, варьируя значения факторов, способных повлиять на его финансовые результаты; сформировать стандартные финансовые документы, отвечающие международным стандартам бухгалтерского учета International Accounting Standards, рассчитать наиболее распространенные финансовые показатели, провести анализ эффективности текущей и перспективной деятельности предприятия
• подготовить безупречно оформленный бизнес-план инвестиционного проекта, полностью соответствующий международным требованиям на русском и нескольких европейских языках
• построить интегрированные финансовые потоки для группы проектов и оценить эффективность деятельности компании, осуществляющей комплекс различных проектов. ⁷

 

 

 

3.  Офисная техника

 

Обязательной  частью каждой турфирмы является офисная техника. При неэффективном или недостаточном использовании средств оргтехники снижается производительность труда и эффективность работы персонала.  
Офисной техникой являются любые технические средства, облегчающие работу в офисе, начиная от карандашей и авторучек и заканчивая компьютерами и их сетями.  
Оргтехника помогает в создании информационных бумажных документов, их копирование, размножение, обработка, хранение, транспортирование, и средств административно-управленческой связи.

Статистика показала, что в 40% турфирм 95% всей деловой информации хранится в бумажном виде, в 55% - бумажная информация составляет 50 - 95% и только 5% всех обследованных компаний смогли перевести свыше 50% информации в электронный формат. Отсюда можно сделать вывод, что в России информационные технологии в туризме остаются на стадии внедрения.

Перечислим основную офисную  технику, которой часто пользуются все турфирмы.

Телефон — устройство для передачи и приёма звука на расстоянии. Современные телефоны осуществляют передачу посредством электрических сигналов.

Факс  (от латинского fac simile, "делать одинаково") или факсимильная связь — телекоммуникационная технология передачи изображений электрическими сигналами.

Шредер используется для измельчения бумаги в очень мелкие полоски или крошечные кусочки. Правительственные организации, предприятия и частные лица используют шредеры для уничтожения частных или конфиденциальных документов: счетов, кредитных карт, банковских выписок и других документов, которые могут быть использованы для мошенничества или кражи личных данных.

Принтер  — периферийное устройство компьютера, предназначенное для перевода текста или графики на физический носитель из электронного вида.

Многофункциональное устройство (МФУ) — устройство, объединяющее в себе копировальный аппарат, принтер и сканер. Иногда к этим функциям добавляют факс, модем и телефон.

Плоттер - это аппарат печатающий на бумаге большого размера до формата А0.

Используется в больших  организациях для печати баннеров, плакатов и т.п.⁸

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА III. ИНТЕРНЕТ В СФЕРЕ ТУРИНДУСТРИИ.

 

Интернет – всемирная  компьютерная сеть электронной связи, позволяющая пользователям персональных компьютеров, находясь на любом расстоянии, в любой точке земного шара, иметь связь друг с другом, принимать  и передавать текстовую и изобразительную  информацию.⁹

Главенствующее влияние  на развитие туристического рынка оказывают  технологии продвижения туристических  продуктов и услуг, т.е. маркетинг  и реклама туристических предприятий  в сети Интернет. Представленность (самопрезентация) компании в мировой сети обеспечивает туристическому предприятию возможность расширения потенциальной клиентской базы. К новым каналам распространения и продажи туристического продукта относятся создание интернет-сайтов туристических компаний, банерная и контекстная реклама, рассылки и т.д.¹⁰

Интернет представляет собой  структуру, объединяющую глобальные вычислительные сети.

В такой сети используется ограниченная номенклатура технических  средств, обычно – ЭВМ одного типа. Для того чтобы соединить две  ГВС, построенные на разных типах  ЭВМ (разнородные ГВС), необходимы специальные  технические и программные средства, реализованные в виде «шлюзов» (или  «маршрутизаторов»). В неоднородных сетях форматы используемой в них информации и системы команд различны. В шлюзах осуществляется перекодировка информации из кодов, действующих в одной сети, в коды, действующие в другой, и преобразовываются другие данные в соответствии с правилами, принятыми в каждой глобальные вычислительные сети.

При большом количестве разнородных  глобальных вычислительных сетей для  связи друг с другом эти сети должны иметь большое количество «шлюзов», что связано с большими материальными  затратами. Значительно более эффективным  является разработка общих для всех правил обмена информацией и способов ее представления.

1. Использование навигационных систем.

 

Навигационные системы стали неотъемлемой частью водителей и путешественников, особенно в последние пару лет. Существует много программ и специальных ресурсов, позволяющих сориентироваться в пространстве или совершать виртуальные туры по многим крупным городам.

Их работа осуществляется за счет спутниковых снимков и дальнейшим нанесением более детального рельефа  на карту. Чем крупнее город –  тем лучше нанесенный рельеф.

Примеры таких программ:

1. Google Earth
2. Google-карты
3. Yandex-карты
4. Mail-карты
5. 2Gis

И т.д.

Каждая из них является наиболее знакомой любому пользователю интернета. Рассмотрим новейшую разработку российских ученых, под названием «ГЛОНАСС». Как говорят сами разработчики «это российский Гугл», только значительно лучше, удобнее и красивее.

ГЛОбальная НАвигационная Спутниковая Система (ГЛОНАСС) —

советская и российская  спутниковая  система навигации, разработана  по заказу  Министерства обороны  СССР. Одна из двух функционирующих  на сегодня систем глобальной  спутниковой  навигации. Основой системы 

должны являться 24 спутника, движущихся над поверхностью  Земли в трех орбитальных плоскостях с наклоном орбитальных плоскостей 64,8° и

высотой 19 100 км. Принцип измерения  аналогичен американской системе навигации NAVSTAR GPS. В настоящее время развитием  проекта ГЛОНАСС занимается  Федеральное  космическое агентство (Роскосмос) и ОАО «Российские космические системы». ¹¹

Российская глобальная навигационная  спутниковая система (ГЛОНАСС) предназначена  для оперативного навигационно-временного обеспечения неограниченного числа  пользователей наземного, морского, воздушного и космического базирования. Доступ к гражданским сигналам ГЛОНАСС  в любой точке земного шара на основании указа Президента РФ предоставляется российским и иностранным  потребителям на безвозмездной основе и без ограничений.

Для обеспечения коммерциализации и массового внедрения технологий ГЛОНАСС в России и за рубежом  Постановлением Правительства РФ в  июле 2009 г. был создан «Федеральный сетевой оператор в сфере навигационной  деятельности», функции которого были возложены на ОАО «Навигационно-информационные системы».

Основное отличие от системы GPS в том, что спутники ГЛОНАСС в  своем орбитальном движении не имеют  резонанса (синхронности) с вращением  Земли, что обеспечивает им большую  стабильность. Таким образом, группировка ГЛОНАСС не требует дополнительных корректировок в течение всего срока активного существования. Тем не менее, срок службы спутников ГЛОНАСС заметно короче.¹²

 

2.   Программный софт для турагентств.

 

Современная практика показывает, чем быстрее и новее сама техника  и, чем более усовершенствованно ее программное обеспечение, тем эффективнее работает сама организация.

Стандартными являются Front и Back-офисные программы, которые вполне удовлетворяют потребности, как клиентов, так и работников. Относительно недавно, используя опыт своих партнеров, компания «САМО-Софт» разработала принципиально новый программный продукт для автоматизации турагентств, получивший название «САМО-ТурАгент».

Программный комплекс для автоматизации  турфирмы - «САМО-ТурАгент», реализованный на самых современных средствах разработки, предусматривает автоматизацию всего цикла деятельности турагентства. Самое главное, чего удалось избежать разработчикам, – это трудоемкое и подчас ненужное турагентству заполнение множества классификаторов и справочников. Сотрудники турагентства могут приступить к ведению учета продаваемых туров в программе сразу же после ее инсталляции. Основное предназначение программы - внутриофисная автоматизация турфирмы: учет заказанных туристами туров, учет оплат (как со стороны клиентов и туроператоров, так и по внутренним платежам кассы), учет постоянных клиентов, телефонных звонков с пожеланиями.