Характеристика туристичного продукту

Ціни на турпродукти київського ринку сильно диференційовані за видами турів, але не по турфірмам. Так, найдешевшими є Шоп-гральні-тури в Таїланд (на один день максимум 50 $), Найдорожчими - тури до Куби,Індонезії (2000 $ - 5000 $ за 10-ти денний тур ). Спостерігається певне зростання загального рівня цін на послуги, що обумовлене швидше загальною економічною ситуацією в країні і нестабільністю національної валюти. Однак фірма вчасно реагує на зміни валютних курсів, і підтримує відносну стабільність за рахунок використання умовних одиниць при ціноутворенні та оплаті послуг.

Але навіть при цінах, виражених в у.о., неможливо назвати точну вартість тієї чи іншої поїздки, так як для кожного клієнта застосовується практично індивідуальне ціноутворення з урахуванням запитів клієнта, знижок, тривалості поїздки і навіть пори року. Говорячи про споживачів слід зазначити, що турагенство орієнтоване на людей з рівнем доходів вищим за середній, що віддають перевагу відпочинку за кордоном, і так званих ''човників'', купують тури в Карпати на один-два дні. Причому їх вік знаходиться в межах між 35 - 55 роками. У той же час, на київському туристичному ринку реально існує набагато більша кількість сегментів, які задіяні лише частково. Молодь, люди середнього віку, середнього рівня доходу, діти і підлітки могли б стати дуже прибутковими групами споживачів при правильному використанні маркетингових можливостей фірм і надання відповідних турпродуктів.

Екскурсійні маршрути туристичне агентство «Грай вигравай тур» купує в туроператора, але при необхідності по запиту туриста вносить в маршрут зміни. Що стосується професійної майстерності екскурсоводів, то екскурсії проводяться на вищому рівні.

 

Розділ 3 Оцінка та аналіз зовнішнього середовища

3.1 Аналіз факторів  макросередовища

Аналіз зовнішнього середовища дозволяє організації створити перелік небезпек і можливостей, з якими вона стикається в цьому середовищі. Для успішного планування керівництво повинно мати повне уявлення не тільки про істотні зовнішні проблеми, а й внутрішніх потенційних можливостях і недоліках організації.

Оцінка впливу чинників макросередовища представлена ​​в табл. 1.1

Таблиця 1.1  
Оцінка факторів макросередовища підприємства

Фактори зовнішнього середовища			Вплив		Ступінь впливу
економічні	Розвиток економіки		+		Сильне
	Рівень інфляції		-		Сильне
	Розвиток МЕВ		+		Помірне
Політико-правові	Прийняття сприятливого закону в галузі туризму		+		Помірне
	Підвищення ставок оподаткування		-		Сильне
	Підписання договорів та угод із зарубіжними країнами		+		Помірне
Науково-технічні	Розвиток нових технологій		+		Слабке
	Удосконалення виробничих процесів		+		Слабке
	Розвиток наукових технологій		+		Слабке
Демографічні	Підвищення рівня народжуваності		+		Слабке
	Зростання рівня освіти населення		+		Слабке
	Високий рівень безробіття		-		Сильне
Соціально-культурні	Розвиток культури, культурних центрів		+		Сильне
	Проведення фестивалів, тренінгів конкурсів, конференцій у регіоні		+		Сильне
	Державна підтримка соціальних програм		+		Помірне
Природні	Забруднення навколишнього середовища		-		Сильне

 

Як видно з даної таблиці, найбільш слабку ступінь впливу чинять наступні фактори: науково-технічні і демографічні, а найбільш сильну - економічні та природні. Досить істотний вплив виявляють соціально-культурні і політико-правові чинники.

 

3.2 Аналіз факторів  мікросередовища

Мікросередовище - це частина загальної маркетингової середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Вона містить в собі той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати, а, отже, існувати і виживати в певному проміжку часу.

Для організації виїзного туризму ТП «Грай вигравай тур» співпрацює з багатьма закордонними партнерами, такими як Vizit Europe - у Чехії; Evelina tour і Happy tour - у Туреччині; Terramar tour в Іспанії, Італії; в Єгипті; в ОАЕ, в Англії; в Німеччині; в Угорщині та ін

З питання безпеки туристів під час подорож ТП «Грай вигравай тур» співпрацює зі страховою компанією «Брокбізнес».

ТП «Грай вигравай тур» постійно розширює свою агентську мережу. Сьогодні з ним активно співпрацює більше двох десятків туристських підприємств є посередниками в наданні послуг туристу, на основі агентського договору на взаємовигідних умовах. Також ТП «Грай вигравай тур» набуває туристичні послуги в якості агента у таких великих туристичних операторів як «Turtess», «Teztour», «Anextour», «Coral travel» та ін

Основним інформаційним партнером ТП «Грай вигравай тур» виступає спеціалізований телевізійний канал для бізнес - співтовариства «Перший Діловий», сприяючи туристичному підприємству в реалізації рекламної компанії та висвітлення його діяльності. Також розміщує рекламу своїх послуг у журналі «Бортовий», який пропонується на бортах літаків авіакомпанії «Донбасаеро». Засновником цього видавництва виступає один з підрозділів виробничого об'єднання «Грай вигравай тур» - транспортна компанія «УкрБус» ТП «Грай вигравай тур» щорічно бере участь у туристичних виставках в таких містах як Київ, Ялта, Москва, Санкт-Петербург. У 2015р. Планується прийняти участь у вітчизняних та міжнародних виставках у Німеччині, Росії, Білорусії та інших країнах, завдяки чому додатково розширити географічний обхват клієнтів.

У ТОВ «Грай вигравай тур» склалися міцні партнерські відносини з рядом провідних компаній нетуристичній профілю. Завдяки взаємовигідній співпраці ТОВ «Грай вигравай тур» має можливість розширювати і удосконалювати послуги.

Зокрема, 2012 рік був ознаменований початком спільної роботи з транспортною компанією ТОВ «УкрБус». Компанія надає допомогу туристам у придбанні квитків на рейси турфірми (з 2012 року на базі офісу «Грай вигравай тур» діє каса з продажу квитків. Восени минулого року «Грай вигравай тур» і «УкрБус» здійснювали прийом в Донецьку вболівальників шотландського футбольного клубу «Селтік »в рамках групового турніру Ліги Чемпіонів.

2013 рік - ТОВ «Грай вигравай тур» спільно з транспортним партнером ТОВ «УкрБус» почали розробку нових автобусних туристичних маршрутів, які найближчим часом запропонують любителям відпочинку.

Туристична фірма на ринку знаходиться більше 5 років, тому має постійних клієнтів і привертає нових. Постійні клієнти мають деякі привілеї у фірмі. Їм надаються знижки на тури. Таких покупців не бракує, фірма завоювала їх довіру своїм ставленням до клієнтів. А вони в свою чергу призводять до фірми нових покупців.

Є велика кількість фірм, які конкурують з ТОВ «Грай вигравай тур», — «Світлана», «Подорожник», «Сьоме небо». А основними конкурентами нашої компанії за наданням послуг і обсягів продажу туристичних путівок є такі фірми, як «САМ», «Гамалія», «Пан Юкрейн», «Сьоме небо». В усіх трьох фірмах обмежений асортимент туристичних маршрутів, оскільки вони звикли працювати з надійними і перевіреними туроператорами, що звужує коло пропозицій за турами, а ТП «Грай вигравай тур» надає більш різноманітніший асортимент туристичних послуг.

3.3 Аналіз факторів  внутрішнього середовища

Під організаційною структурою фірми розуміється її організація з окремих підрозділів з їх взаємозв'язками, які визначаються поставленими перед фірмою і її підрозділами цілями і розподілом між ними функцій. Організаційна структура передбачає розподіл функцій і повноважень на прийняття рішень між керівними працівниками фірми, відповідальними за діяльність структурних підрозділів, складових організацію фірми.

Проблема вдосконалення організаційної структури управління передбачає уточнення функцій підрозділів, визначення прав та обов'язків керівника і співробітника, усунення багатоступеневості, дублювання функцій і інформаційних потоків. Основним завданням тут є підвищення ефективності управління.

Організаційні структури управління туристичними фірмами відрізняються великою різноманітністю і залежать від багатьох факторів. До них можуть бути віднесені, зокрема, розміри фірм (середня, дрібна, велика), профіль фірми (спеціалізація на одному конкретному напрямку або декількох напрямів), і пр.

Відповідно до лінійно-функціональної організаційної структурою туристичне підприємство «Грай вигравай тур» має керівника, який здійснює загальне керівництво і розробляє стратегію підприємства, а також відділи посередницьких операцій, маркетингу і реклами, бухгалтерію.

Зараз на туристичне підприємство «Грай вигравай тур» працюють 15 співробітників. Кожен співробітник виконує повноваження, затверджені керівництвом підприємства і отримує щомісячно оклад у залежності від займаної посади.

На момент створення туристичної фірми її засновники є власниками певної власності, яку вони вносять як часткою в статутний капітал фірми.

Майном туристичної фірми «Грай вигравай тур» є:

- Персональний комп'ютер марки acer (3 шт.)

- Принтер HP Laser Jet 6L (1 шт.)

- Ксерокс EPSON 3L (1 шт.)

- Телефакс PANASONIC (1 шт.)

- Телефони PANASONIC (4 шт.)

Туристична фірма «Грай вигравай тур» відповідає вимогам ринку та потребам клієнта. Для цього вона має:

- Виділену лінію інтернет;

- Установку системи online пошуку, бронювання турів, опис країн, готелів;

- Установку програми виписки  документів та ведення клієнтської  бази турфірми;

- Наявність факсу, принтера, ксерокса;

- Наявність туристичних  каталогів по країнах.

Фірма володіє власним приміщенням, яке включає в себе приміщення, обставлені офісними меблями, загальний коридор і санітарний вузол.

Метою турфірми є задоволення потреб населення, залучення клієнтів, підвищення прибутку та іміджу підприємства.

3.4 SWOT аналіз  діяльності

Сильні сторони туристичного підприємства:

· Місце розташування (майже центр міста)

· Розвинена інфраструктура

· Довгий термін праці у сфері туристичного бізнесу

· Турбота про охорону життя і розбазарювання майна клієнта

· Широкий перелік надання послуг

· Чудовий імідж на туристських ринках

· Наявність форми договору для корпоративних клієнтів

· Гнучка цінову політику

· Залучення туристів наweek-end («пакети» зі знижками)

· Скоординована робота з усіма службами

· Наявність власного веб-сайту

· Використання новітньої сучасної системи управління

· Можливість визначення дохідних індивідуальних і групових туристів

· Можливість сегментування клієнтів за інтересами

· Проведення постійних маркетингових досліджень

· Індивідуальний підхід до клієнтів (максимальне задоволення потреб, запитів і інтелектуальних потреб клієнта, наприклад, поздоровлення з Вдень народження)

· Постійне підвищення рівня кваліфікації персоналу

· Участь персоналу в тренінгах, семінарах, навчальних програмах щодо якості обслуговування клієнтів

 

Слабкі боку діяльності:

· Недолік інформації з приводу стратегічних напрямів розвитку турфірми

· Залежність завантаження від сезонів року

· Громіздка форма типового туристського договору (думка примхливих клієнтів)

· Не працює принцип єдиноначальності (багато керівників)

· Система прийняття рішень – централізована, що перешкоджає оперативність виконання виробничих завдань своєчасно. Недолік повноважень керівники служб, яких потрібно швидка ступінь реагування

· Повноваження Дирекції маркетингу, як основного структурного підрозділи, розробляє стратегію і тактику, обмежені

· Ціни вищий за середній рівня

· Більший відсоток посідає індивідуального клієнта

· Відсутністьe-marketing плану і штатної одиниці –Интернет-маркетолога

 

Можливості:

· Реконструкція

· Розширити асортимент надання послуг

· Вихід до ринків СНД

· Перспектива виходу ринок розважального туризму

· Перспектива виходу ринок бізнес-туризму (семінари, конференції)

· Після проведеною реконструкції має бути сприятливе поєднання позитивного іміджу, високої категорійності за нижчого рівня цін

· Підвищення рівня кваліфікації всього персоналу

 

· Заохочення постійних клієнтів гнучкою цінової політикою, наданням додаткових послуг, націлене на налагодження та розвитку стосунки з клієнтом (“>word ofmouth” – реклама)

 

Загрози:

· Невідповідність статусу рівня наданого сервісу, що може спричинити у себе негативну реакцію з боку клієнта.

· Можливість приходу ринку конкурентоспроможних компаній, активізація існуючих конкурентів

· Макроекономічні показники діяльності держави, здатні несприятливим чином уплинув на діяльність туристського підприємства.

· Політичні чинники (митні і прикордонні формальності).

 

Розділ 4 Політика ціноутворення

Наша фірма обрала стратегію цінового прориву, так як вона має ряд переваг. Стратегія цінового прориву (знижених цін) - встановлення цін нижче за рівень, який сприймається більшістю покупців як такий, що відповідає економічній цінності товару. Це дає змогу охопити велику частку ринку і досягати значного масштабу продажів, а відтак і вагомого обсягу прибутку при низькій його частці в ціні одиниці товару. Ціна, котра встановлюється в рамках такої стратегії, не обов'язково повинна бути низькою за абсолютною величиною: вона є низькою лише по відношенню до відчутної покупцем економічної цінності товару.

Реалізація стратегії цінового прориву буде успішною, так як існує низка умов:

• присутність значної кількості покупців, готових відразу переключитися на покупку товару, щойно ми запропонуємо нижчу ціну;

• товар не повинен належать до групи продуктів престижного попиту, що їх купують найзаможніші покупці, адже для них цінною є саме рідкість товару і його дорожнеча;

• товар не повинен належать до групи дешевих товарів повсякденного попиту, оскільки зниження ціни на такі товари виявиться настільки несуттєвим, що покупці швидше за все його не помітять;

• товар буде продаватися фірмою з мінімальним прибутком чи навіть зі збитком заради заохочення покупців до купівлі й інших наших товарів.

• у ціні товарів прирістні витрати повинні посідатимуть невелику частку, а питомий прибуток - велику. Це потрібно для того, щоб навіть невеликий приріст обсягу проданих товарів призвів до істотного зростання прибутку. З іншого боку, оскільки питомий виграш великий, то незначне зниження ціни не спричинить його відчутного падіння;