Функциональные требования к инженерно-техническому оборудованию телекамуникационной системы гостиницы и их эксплуатация

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2014 в 15:26, контрольная работа

Краткое описание

XXI век без преувеличения можно назвать веком информационных технологий. Понятие информационные технологии включает в себя множество аспектов. Одной из важнейших частей данного направления является непосредственно передача информации посредством информационных сетей.
За последние десятилетия ничто так не способствовало успешному развитию экономики стран во всем мире как различные технологические инновации. Технологический прогресс позволяет создавать новые и улучшать существующие предприятия различных направлений.

Прикрепленные файлы: 1 файл

здания и инженерные системы гостиниц Артем (2).docx

— 59.03 Кб (Скачать документ)

Введение

Современные телекоммуникационные технологии основаны на использовании информационных сетей.

XXI век без преувеличения можно  назвать веком информационных  технологий. Понятие информационные  технологии включает в себя  множество аспектов. Одной из  важнейших частей данного направления  является непосредственно передача  информации посредством информационных  сетей.

 За последние десятилетия  ничто так не способствовало  успешному развитию экономики  стран во всем мире как различные  технологические инновации. Технологический  прогресс позволяет создавать  новые и улучшать существующие  предприятия различных направлений.

Сегодня информционные технологии в индустрии гостеприимства приеменяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали более точными, надежными, и многофункциональными. Компьютеры и различные компьютерные системы позволяют повысить эффективность системы управления, повысить безопасность гостей, расширить клиентскую базу гостиницы и решить ряд маркетинговых задач.

Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов  различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при  отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее время эти системы  широко распространены и хорошо скоординированы. Высокая экономическая эффективность  использования систем компьютерного  бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг.

Цель работы - выяснить особенности эксплуатации и функциональные требования к телекамуникационным системам индустрии гостеприимства.

 

 

 

 

 Эксплуатация и функциональные требования к инженерно-техническому оборудованию телекамуникационной системы гостиницы.

  В сегодняшнем мире ни одна  успешная гостиница не может  обойтись без применения информационных  технологий. Первые гостиничные  системы появились в 80-х годах  XX века и с тех пор прошли  большой путь. Возможности автоматизации  гостиниц приобрели комплексный  характер, охватывающий все процессы  деятельности. Российские гостиницы  находились в изоляции от мировых  тенденций развития, но сегодня  переживает этап лавинообразного  перехода с бумажно-ручного метода  работы на применение автоматизированных  систем.

В настоящее время направлениями  развития информационных технологий в  туризме выступают:

·         локальная автоматизация предприятия;

·         внедрение программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;

·         использование систем управления базами данных;

·         использование локальных компьютерных сетей;

·         внедрение систем бронирования;

·         внедрение мультимедийных маркетинговых систем;

·         использование сети Интернет.

В сегодняшнем мире ни одна успешная гостиница не может обойтись без  применения информационных технологий. Первые гостиничные системы появились  в 80-х годах XX века и с тех пор  прошли большой путь. Возможности  автоматизации гостиниц приобрели  комплексный характер, охватывающий все процессы деятельности. Российские гостиницы находились в изоляции от мировых тенденций развития, но сегодня переживает этап лавинообразного  перехода с бумажно-ручного метода работы на применение автоматизированных систем.

Необходимость внедрения систем автоматизированного  управления стала очевидным фактором успешного развития бизнеса для  большинства гостиниц. Использование  технологий становится средством конкурентной борьбы. Технологический прогресс идет большими темпами. Если раньше гостиницы  меняли технологическое оснащение  в среднем каждые 7-9 лет, то сегодня  цикл сократился до 3-5 лет.

Сам факт установки современной системы  не означает безусловное получение  отдачи. Эффективность автоматизации  зависит от целого комплекса скоординированных  мероприятий по пересмотру сложившихся  методов и порядка работы, переподготовке персонала, разработке информационно-технологической  стратегии предприятия.

Ценность  системы управления можно рассматривать  в двух разрезах — процессов, которые  система автоматизирует, и данных, аккумулируемых системой в ходе её работы.

Компьютерные  системы управления предприятием позволяют  автоматизировать выполнение рутинных задач персонала и руководства  гостиницы. При этом достигается  взаимосвязь между различными службами, что повышает эффективность и  позволяет избавиться от ошибок. Многие задачи, например, прием и размещение больших групп гостей, применение сложных тарифных планов, становятся легко осуществимыми. Кроме того, руководство получает мощный инструмент контроля за состоянием гостиницы и финансовыми потоками, а возможности злоупотреблений персоналом гостиницы сокращаются. В целом, при использовании автоматизированных систем гостиница становится более управляемой. Руководство получает адекватные данные по состоянию дел на текущий момент времени и прогнозу на будущее, имеет возможность принимать корректные и своевременные решения.

Кроме функций управления, системы предлагают дополнительные возможности повышения  уровня сервиса для гостей. Клиент становится центром внимания и получает индивидуально-ориентированное обслуживание, поскольку системы позволяют  учитывать предпочтения гостей. Процесс  оказания услуг становится упрощенным для клиента. Система хранит данные по каждому гостю, когда-либо проживавшему в гостинице. При следующем его  приезде она позволяет определить правильный тариф, провести быстрое  поселение и предугадать пожелания  гостя. Гостиница также получает возможность вести централизованный учет начислений и расчетов с гостями.

Другая  важная сторона автоматизации управления гостиницами — это управление данными.

В основе современных систем управления гостиницами лежат мощные базы данных, позволяющие аккумулировать и хранить  детальную информацию по работе гостиницы  и её взаимоотношениям с каждым гостем. И если автоматизацию процессов  функционирования гостиницы можно  назвать обязательным условием для  успешной работы гостиницы, то эффективное  использование собранных данных является ключевым фактором для достижения гостиницей конкурентного преимущества на рынке.

Накопленные данные становятся бесценным капиталом  для гостиницы. Базы данных постояльцев  позволяют детально изучать целевой  рынок гостиницы, прогнозировать спрос  на услуги, проводить эффективную  маркетинговую политику.

Для принятия любого решения приходится проводить сложные и трудоемкие исследования, связанные с анализом разноплановой информации Современная  вычислительная техника и программные  средства являются основой всей оперативной  деятельности, прогнозирования и  контроля. Комплексное изучение информационных потоков требует анализа крупных  массивов сведений коммерческого и  статистического характера.

Специалистам  требуется не просто информация о  некоторой проблемной ситуации, а  недостающее знание. Чтобы решить проблему, информационная система должна обладать знаниями о конкретных предметных областях, а также о том, как  связаны между собой отдельные  факты и как выявленные зависимости  могут использоваться при различных  обстоятельствах. Такие системы  становятся интеллектуальными. Действительно, в процессе решения задач, которые характеризуются отсутствием, противоречивостью и нечеткостью данных, альтернативностью возможных путей решения возрастает значение не количественных методов, а эвристического опыта. В таких случаях применяются информационно-экспертные системы, которые, по сути становятся системами принятия решений. Они воспроизводят рассуждения экспертов при решении задач, в которых первостепенное значение приобретает извлечение знаний из накопленной фактографии. Использование возможностей таких систем в исследованиях позволяет специалистам оперативно ориентироваться на внешнем и внутреннем рынках, чутко реагировать на изменения потребительского спроса.

К системам управления данными можно  отнести:

OLAP (On-Line Analytical Processing) — оперативная аналитическая обработка данных — анализ огромного массива данных о деятельности гостиничного предприятия с целью выявления основных тенденций развития, планирования и осуществления маркетинговых шагов и т.д.

Интеллектуальный анализ данных (Data Mining). Его основное назначение — автоматизированный поиск ранее неизвестных закономерностей в базах данных деятельности компаний, и использование добытых знаний в процессе принятия решений. С помощью DM можно выявить, например, профиль потребителей данного товара, предотвратить махинации с кредитными карточками или предсказать изменение ситуации на рынке.

Компьютерные системы поддержки принятия решений. Принятие решения в большинстве случаев заключается в генерации возможных альтернатив решений, их оценке и выборе лучшей альтернативы. Принять «правильное» решение — значит выбрать такую альтернативу из числа возможных, в которой с учетом всех разнообразных факторов и противоречивых требований будет оптимизирована общая ценность. Неопределенности являются неотъемлемой частью процессов принятия решений. Увеличение объема информации, усложнение решаемых задач, необходимость учета большого числа взаимосвязанных факторов и быстро меняющейся обстановки требуют использовать вычислительную технику в процессе принятия решения.

Увеличение  объема Интернет-услуг свидетельствует  о смене приоритетов пользователей  с анализа информации к самой  информации. Среди последних достижений в области автоматизации и  информатизации гостиничного бизнеса  имеются интересные примеры.

В гостиницах прямо в номере гостям предлагаются Интернет, электронная  почта и различные компьютерные приложения на основе сетевых компьютерных систем. Среда с тонкими клиентами  предоставляет гостям доступ к защищенной персональной директории на файл-сервере, на котором постояльцы могут выполнять  простые задания с помощью  текстового редактора, электронных  таблиц и приложения для подготовки презентаций. Местным компаниям  предлагается разместить свою рекламу в виде Screen Saver’а, что, по оценке маркетинговой службы отеля, позволяет полностью окупить внедрение такого вида услуг.

Происходит  внедрение проектов по предоставлению гостям услуг виртуального jukebox и информации по местным развлечениям. Услуги выбираются гостем с помощью сенсорного экрана. Такая служба позволяет обходиться без справочной литературы, звонков консьержу, службы портье. Кроме того, гости могут работать с привычными офисными приложениями.

Большое внимание уделяется организации  электронных продаж. Электронные  системы продаж — это те или  иные компьютерные программы, адаптированные для повышения эффективности  продаж туристических услуг (авиаперевозок, аренды транспорта, экскурсионного обслуживания и т.д.). Есть несколько основных систем электронных продаж:

·         GDS — глобальная система резервирования;

·         Internet — всемирная компьютерная сеть;

·         Локальные системы продаж — ориентированные либо на определенный регион, либо на определенный круг покупателей.

Глобальные  системы появились в середине XX века в связи с ростом объема мировых авиаперевозок и предназначены  для профессиональных туристских агентств. Авиакомпании начали устанавливать  терминалы систем в агентствах с  большими объемами перевозок. Это позволило  повысить эффективность деятельности агентств, которые стали применять  их не только для продажи авиаперевозок, но и номеров в отелях, сопутствующих  услуг. Это потребовало довольно большого вливания финансовых средств, что привело к объединению  авиакомпаний в системе резервирования, что позволило существенно сократить  расходы по созданию и регулированию  этой системы.

Глобальной  называют систему, имеющую большое  число терминалов, расположенных  в разных частях света. Вторым признаком  глобальности является возможность  бронирования кроме авиаперевозок  еще и гостиничных услуг, аренды транспорта, а также всего, что  может войти в турпродукт.

На  сегодняшний день основными системами, называемыми глобальными выступают: Amadeus/System One; Galileo/Apollo; Sabre/Fantasia; WorldSpan/Abacus.

Появление двойных названий получилось в процессе укрупнения: компании сливались, прибавляя  название поглощенной к своему. Вышеперечисленные  системы называют «золотой четверкой». Они занимают 90% рынка и охватывают более 500 тыс. агентств по всему миру, причем многие агентства устанавливают  у себя несколько терминалов. Часто  к ним добавляют систему Sahara (Gabriel), но количество ее терминалов значительно меньше.

Технологии  телекоммуникаций - это принципы организации  современных аналоговых и цифровых систем и сетей связи, включая  компьютерные и INTERNET-сети.

Средства  телекоммуникаций - это совокупность технических устройств, алгоритмов и программного обеспечения, позволяющих  передавать и принимать речь, информационные данные, мультимедийную информацию при  помощи электрических и электромагнитных колебаний по кабельным, волоконно-оптическим и радиотехническим каналам в  различных диапазонах волн. Это устройства преобразования информации, ее кодирования  и декодирования, модуляции и  демодуляции, это современные компьютерные технологии обработки.

Телекоммуникационная  система представляет собой распределенную сеть, объединяющую традиционные сети передачи данных с передачей сообщений в цифровой форме и телефонные сети с передачей сообщений в аналоговой форме, предназначенную для передачи между абонентами трафика различной природы, с различными вероятностно-временными характеристиками.

Информация о работе Функциональные требования к инженерно-техническому оборудованию телекамуникационной системы гостиницы и их эксплуатация