Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2013 в 01:00, курсовая работа
В настоящее время сервис и качество обслуживания клиентов становится одним из ключевых факторов успеха авиакомпаний. И от того, какое впечатление останется от пассажира зависит успех и развитие как аэропорта так авиакомпании.
Система обслуживания пассажиров в авиакомпании рассматривается как система обслуживания с довольно длительным временем ожидания.
1. Введение…………………………………………………………………………………………….2
2. Исходные данные…………………………………………………………………………………..9
3. Часть 1. Составление расписания движения воздушных судов
1.1 определение потребного количества рейсов……………………………………..16
1.2 составление таблицы расписания…………………………………………………18
4 Выводы………………………………………………………………………………………………20
5. Часть 2. Определение технологии и организации обслуживания пассажиров в аэровокзале
2.1 вычисление потребной площади аэровокзала…………………………………….21
2.2 разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации…………………………………………………………………………..23
2.3 определение необходимого количества стоек регистрации при порейсовом методе……………………………………………………………………………………………26
2.4 расчёт параметров внутривокзальной системы переработки багажа и потребного количества оборудования для выдачи багажа…………………………………………………30
2.5 расчет потребного числа оборудования для выдачи багажа………………………32
6. Выводы………………………………………………………………………………………………..22